Termos do serviço

Índice

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de revogação
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e envio
6. Reserva de propriedade
7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
8. Responsabilidade civil
9. Resgate de vales-presente
10. Legislação aplicável
11. Foro competente
12. Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estas Condições Gerais de Venda (doravante "CGV") da GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebra com o Vendedor relativamente às mercadorias apresentadas pelo Vendedor na sua loja online. Fica desde já excluída a aplicação de quaisquer condições próprias do Cliente, salvo se acordado em contrário.

1.2 Para contratos de fornecimento de vales, aplicam-se as presentes CGV em conformidade, salvo disposição em contrário.

1.3 Consumidor, na aceção das presentes CGV, é qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente.

1.4 Empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade de pessoas com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos apresentadas na loja online do Vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do Vendedor, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculativa pelo Cliente.

2.2 O Cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do Vendedor. Para tal, após ter colocado as mercadorias selecionadas no carrinho de compras virtual e ter concluído o processo de encomenda eletrónico, o Cliente apresenta uma oferta contratual juridicamente vinculativa relativamente às mercadorias contidas no carrinho, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. O Cliente pode também apresentar a oferta ao Vendedor por e-mail, através do formulário de contacto online, por correio ou por telefone.

2.3 O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente no prazo de cinco dias,

• enviando ao Cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou em formato de texto (fax ou e-mail), sendo relevante, neste caso, a receção da confirmação de encomenda pelo Cliente, ou
• entregando ao Cliente a mercadoria encomendada, sendo relevante, neste caso, a receção da mercadoria pelo Cliente, ou
• solicitando o pagamento ao Cliente após a apresentação da sua encomenda.

Se estiverem presentes várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das referidas alternativas ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa a correr no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia após o envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima mencionado, tal é considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de o cliente deixar de estar vinculado à sua declaração de vontade.

2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pela PayPal, o processamento do pagamento é efetuado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sob a vigência dos termos de utilização da PayPal, consultáveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou - caso o cliente não possua uma conta PayPal - sob a vigência dos termos para pagamentos sem conta PayPal, consultáveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se o cliente pagar através de um método de pagamento oferecido pela PayPal selecionável no processo de encomenda online, o vendedor declara desde já a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que conclui o processo de encomenda.

2.5 Ao encomendar através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente após o envio da sua encomenda em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta). Não é disponibilizado qualquer outro acesso ao texto do contrato pelo vendedor. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda são arquivados no website do vendedor e podem ser consultados gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, indicando os respetivos dados de login.

2.6 Antes da submissão vinculativa da encomenda através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de introdução através da leitura atenta das informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhor deteção de erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, com a qual a apresentação no ecrã é ampliada. O cliente pode corrigir as suas introduções no âmbito do processo de encomenda eletrónico através das funções habituais de teclado e rato, até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.

2.7 Para a celebração do contrato, estão disponíveis diferentes idiomas. A seleção concreta do idioma é apresentada na loja online.

2.8 O processamento da encomenda e o contacto são normalmente efetuados por e-mail e processamento automatizado da encomenda. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail indicado para o processamento da encomenda está correto, de modo a que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de spam, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros por ele encarregados do processamento da encomenda possam ser entregues.

3) Direito de rescisão

3.1 Os consumidores têm, em princípio, direito de rescisão.

3.2 Informações mais detalhadas sobre o direito de rescisão constam da política de rescisão do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio são indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2 A(s) modalidade(s) de pagamento é/são comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.

4.3 Se for acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento vence imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento é efetuado através do PayPal, podendo o PayPal, para o efeito, recorrer aos serviços de prestadores de serviços de pagamento terceiros. Se o vendedor também oferecer métodos de pagamento através do PayPal em que assume um adiantamento perante o cliente (por exemplo, compra a fatura ou pagamento em prestações), cede o seu direito de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal e especificamente indicado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal realiza uma verificação de solvabilidade utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento selecionado em caso de resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento selecionado for aprovado, o cliente deve pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Nesse caso, só pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal. No entanto, mesmo em caso de cessão do crédito, o vendedor continua a ser responsável por questões gerais dos clientes, por exemplo, relativas à mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de rescisão ou créditos.

4.5 Ao selecionar o método de pagamento "Sofortüberweisung", o processamento do pagamento é efetuado pela Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suécia (doravante "Klarna"). Para poder pagar o valor da fatura através de "Sofortüberweisung", o cliente deve possuir uma conta de banco online ativada para participação no "Sofortüberweisung", identificar-se adequadamente durante o processo de pagamento e confirmar a ordem de pagamento. A transação de pagamento é então executada imediatamente pela Klarna e a conta bancária do cliente é debitada. O cliente pode obter mais informações sobre o método de pagamento "Sofortüberweisung" na Internet em https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Shopify Payments", o processamento do pagamento é efetuado pela Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.º andar, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através do Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja online do vendedor. Para o processamento de pagamentos, a Shopify pode recorrer a outros serviços de pagamento, para os quais podem aplicar-se condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente é, se aplicável, informado separadamente. Mais informações sobre "Shopify Payments" estão disponíveis na Internet em https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de .

4.7 Ao selecionar o método de pagamento compra a prazo, o preço de compra torna-se devido após a entrega da mercadoria e a emissão da fatura. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 30 dias a contar da data da fatura, sem deduções, à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suécia (www.klarna.de), salvo acordo em contrário. O método de pagamento compra a prazo pressupõe uma verificação de solvabilidade bem-sucedida pela Klarna AB. Se, após a verificação da solvabilidade, o cliente for autorizado a utilizar o método de pagamento compra a prazo, o processamento do pagamento é efetuado em cooperação com a Klarna AB, à qual o vendedor cede o seu direito de pagamento. Neste caso, o cliente só pode efetuar o pagamento à Klarna AB com efeito liberatório. De resto, aplicam-se os termos e condições gerais da Klarna AB, que o cliente pode consultar durante o processo de encomenda. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento compra a prazo apenas até um determinado volume de encomendas e de recusar este método de pagamento quando o volume de encomendas indicado for excedido. Neste caso, o vendedor informará o cliente nas suas informações de pagamento na loja online sobre a respetiva restrição de pagamento.

4.8 Ao selecionar o método de pagamento "Fatura PayPal", o vendedor cede o seu direito de pagamento à PayPal. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, a PayPal realiza uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento "Fatura PayPal" em caso de resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento "Fatura PayPal" for aprovado pela PayPal, o cliente deverá pagar o valor da fatura à PayPal no prazo de 30 dias a contar da receção da mercadoria, salvo se a PayPal indicar um prazo de pagamento diferente. Nesse caso, o cliente só pode efetuar o pagamento à PayPal com efeito liberatório. No entanto, o vendedor continua responsável, mesmo em caso de cessão do crédito, por questões gerais dos clientes, como por exemplo, relativas à mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de revogação ou créditos. Aplicam-se adicionalmente as Condições Gerais de Utilização para a utilização da compra a fatura da PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Condições de entrega e envio

5.1 Se o vendedor oferecer o envio da mercadoria, a entrega será efetuada dentro da área de entrega indicada pelo vendedor, para o endereço de entrega indicado pelo cliente, salvo acordo em contrário. No processamento da transação, é determinante o endereço de entrega indicado no processamento da encomenda do vendedor.

5.2 Para mercadorias entregues por transportadora, a entrega é efetuada "livre no meio-fio", ou seja, até ao meio-fio público mais próximo do endereço de entrega, salvo se as informações de envio na loja online do vendedor indicarem algo diferente e salvo acordo em contrário.

5.3 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos imputáveis ao cliente, o cliente suportará os custos razoáveis daí resultantes para o vendedor. Tal não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer efetivamente o seu direito de revogação. Para os custos de devolução, em caso de exercício efetivo do direito de revogação pelo cliente, aplica-se a regulamentação estabelecida na política de revogação do vendedor.

5.4 Se o cliente agir como empresário, o risco de perda e deterioração acidentais da mercadoria vendida passa para o cliente assim que o vendedor entregar a coisa ao transitário, ao transportador ou a outra pessoa ou entidade designada para executar o envio. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda e deterioração acidentais da mercadoria vendida passa, em princípio, apenas com a entrega da mercadoria ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Em derrogação do disposto anteriormente, o risco de perda e deterioração acidentais da mercadoria vendida também passa para o cliente, mesmo no caso de consumidores, assim que o vendedor entregar a coisa ao transitário, ao transportador ou a outra pessoa ou entidade designada para executar o envio, se o cliente tiver encarregado o transitário, o transportador ou a outra pessoa ou entidade designada para executar o envio de executar o envio e o vendedor não tiver previamente nomeado essa pessoa ou entidade ao cliente.

5.5 Se o cliente agir como consumidor com sede na Alemanha ou como empresário, o vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de autoabastecimento incorreto ou não conforme. No entanto, isto só se aplica se a não entrega não for imputável ao vendedor e este tiver celebrado um contrato de cobertura concreto com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para obter a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade apenas parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada imediatamente.

5.6 Se o vendedor oferecer a mercadoria para levantamento, o cliente pode levantar a mercadoria encomendada dentro do horário de funcionamento indicado pelo vendedor, no endereço indicado pelo vendedor. Neste caso, não serão cobrados custos de envio.

6) Reserva de propriedade

Se o vendedor prestar antecipadamente, reserva-se a propriedade da mercadoria entregue até ao pagamento integral do preço de compra devido.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

Na medida em que não resulte o contrário das disposições seguintes, aplicam-se as disposições legais sobre responsabilidade por defeitos. Em derrogação do disposto anteriormente, aplica-se aos contratos de fornecimento de mercadorias:

7.1 Se o cliente agir como empresário,

• o vendedor tem a escolha do tipo de cumprimento posterior;
• no caso de mercadorias novas, o prazo de prescrição para direitos por defeitos é de um ano a contar da entrega da mercadoria;
• no caso de mercadorias usadas, os direitos por defeitos estão excluídos;
• a prescrição não recomeça se, no âmbito da responsabilidade por defeitos, for efetuada uma entrega de substituição.

7.2 As limitações de responsabilidade e reduções de prazo acima referidas não se aplicam

• aos direitos do cliente a indemnização por danos e reembolso de despesas,
• no caso de o vendedor ter ocultado dolosamente o defeito,
• para mercadorias que tenham sido utilizadas num edifício de acordo com o seu uso habitual e que tenham causado a sua deficiência,
• para uma eventual obrigação do vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais, em contratos de fornecimento de mercadorias com elementos digitais.

7.3 Além disso, aplica-se aos empresários que os prazos de prescrição legais para um eventual direito de regresso legal permanecem inalterados.

7.4 Se o cliente agir como comerciante na aceção do § 1 HGB, aplica-se-lhe a obrigação comercial de inspeção e reclamação nos termos do § 377 HGB. Se o cliente não cumprir os deveres de notificação aí previstos, a mercadoria é considerada aprovada.

7.5 Se o cliente agir como consumidor, é solicitado a reclamar junto do transportador as mercadorias entregues com danos óbvios de transporte e a informar o vendedor do facto. Se o cliente não o fizer, isso não terá qualquer efeito nos seus direitos legais ou contratuais por defeitos.

8) Responsabilidade

O vendedor é responsável perante o cliente por todas as reivindicações contratuais, quase contratuais e legais, incluindo as de natureza extracontratual, por danos e despesas, da seguinte forma:

8.1 O vendedor é responsável sem limitações, por qualquer fundamento legal,

• em caso de dolo ou negligência grosseira,
• em caso de violação dolosa ou negligente da vida, do corpo ou da saúde,
• com base numa promessa de garantia, salvo disposição em contrário a este respeito,
• com base em responsabilidade obrigatória, como por exemplo nos termos da Lei de Responsabilidade pelo Produto.

8.2 Se o cliente agir como consumidor com sede na Alemanha ou como empresário, aplicam-se as seguintes limitações de responsabilidade:

Se o vendedor violar negligentemente uma obrigação contratual essencial, a sua responsabilidade é limitada ao dano típico do contrato e previsível, a menos que seja ilimitadamente responsável nos termos da cláusula anterior. As obrigações contratuais essenciais são aquelas que o contrato impõe ao vendedor, pelo seu conteúdo, para alcançar o objetivo do contrato, cujo cumprimento só torna possível a execução correta do contrato e em cujo cumprimento o cliente pode regularmente confiar. De resto, a responsabilidade do vendedor está excluída, a menos que seja ilimitadamente responsável nos termos da cláusula anterior.

8.3 As disposições de responsabilidade acima referidas aplicam-se também no que diz respeito à responsabilidade do vendedor pelos seus auxiliares de cumprimento e representantes legais.

9) Resgate de vales de oferta

9.1 Os vales que podem ser adquiridos através da loja online do vendedor (doravante "vales de oferta") só podem ser resgatados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no próprio vale.

9.2 Os vales de oferta e os saldos remanescentes dos vales de oferta podem ser resgatados até ao final do terceiro ano após o ano da compra do vale. Os saldos remanescentes são creditados ao cliente até à data de validade.

9.3 Os vales-presente só podem ser utilizados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível uma compensação posterior.

9.4 Os vales-presente só podem ser utilizados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.

9.5 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para liquidar a diferença.

9.6 O saldo de um vale-presente não é pago em dinheiro nem é sujeito a juros.

9.7 O vale-presente é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que utilize o vale-presente na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento por negligência grosseira da falta de legitimidade, da incapacidade de exercício de direitos ou da falta de poderes de representação do respetivo titular.

10) Lei aplicável

Para todas as relações jurídicas entre as partes, aplica-se a lei da República Federal da Alemanha, excluindo as leis sobre a compra e venda internacional de bens móveis. No caso de consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que não seja retirada a proteção concedida por disposições imperativas da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual.

11) Foro competente

Se o cliente for um comerciante, uma pessoa coletiva de direito público ou um património especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é a sede comercial do vendedor. Se o cliente tiver a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede comercial do vendedor será o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato, se o contrato ou os créditos dele resultantes puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. No entanto, nos casos acima referidos, o vendedor tem sempre o direito de recorrer ao tribunal da sede do cliente.

12) Resolução alternativa de litígios

O vendedor não está obrigado nem disposto a participar em processos de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo.