FAQ – Perguntas frequentes sobre a loja GEMA
Aqui encontra respostas às perguntas mais importantes sobre encomendas, pagamento, envio, peças sobresselentes, aconselhamento técnico, opções de financiamento, devoluções e contacto. Se não tiver a certeza sobre um produto técnico, teremos todo o gosto em ajudá-lo pessoalmente.
Encomenda & Orçamento
Respostas sobre encomendas online, orçamentos individuais, encomendas em grandes quantidades e promoções.
Como posso encomendar na loja GEMA?
Pode adicionar produtos disponíveis diretamente ao carrinho de compras na loja e encomendá-los no checkout. Consoante o produto, o método de envio, o endereço de entrega, o método de pagamento e os possíveis custos adicionais são verificados no processo de encomenda.
Posso solicitar um orçamento antes de encomendar?
Sim. Para produtos que exigem aconselhamento, quantidades maiores, mercadoria por transporte rodoviário ou conjuntos técnicos, pode solicitar um orçamento individual com antecedência. Para tal, utilize o nosso formulário de contacto e envie, se possível, os números de artigo, quantidades, endereço de entrega e a área de aplicação prevista.
Oferecem encomendas em grandes quantidades ou descontos por quantidade?
Analisamos encomendas em grandes quantidades e pedidos de quantidades individualmente. Se um preço por quantidade é possível, depende do produto, fabricante, stock, via de entrega e da quantidade pretendida.
- Indique, por favor, os artigos ou números de artigo pretendidos.
- Indique, por favor, as quantidades necessárias.
- Envie, por favor, o endereço de entrega e, se aplicável, os seus dados da empresa.
Existem códigos de desconto ou promoções ativos?
Promoções e descontos podem ser limitados no tempo. As ofertas ativas são comunicadas diretamente na loja, nas páginas de produtos, nas áreas de promoções ou na newsletter. Se tiver um código de desconto, pode introduzi-lo no checkout.
Posso encomendar como cliente particular e como cliente empresarial?
Sim. A loja GEMA destina-se tanto a clientes particulares como a profissionais especializados, empresas e compradores com interesse técnico. Os clientes empresariais devem indicar os seus dados completos da empresa no checkout ou ao solicitar um orçamento.
Pagamento & Fatura
Informações sobre métodos de pagamento, campo de desconto, faturas e confirmação de encomenda.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Dependendo do país, carrinho de compras, dispositivo e fornecedor de pagamento, podem estar disponíveis várias opções, como PayPal, Klarna, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.
Onde posso introduzir um código de desconto?
Os códigos de desconto podem ser introduzidos no checkout no campo de desconto ou vale designado. Se um código não for aceite, verifique a ortografia, validade, valor mínimo de encomenda e possíveis restrições de produto.
Quando recebo a minha fatura?
A fatura é disponibilizada após a encomenda ou após o processamento interno. Se tiver dúvidas sobre uma fatura, contacte-nos com o seu número de encomenda e os dados completos do cliente.
Recebo uma confirmação de encomenda?
Sim. Após uma encomenda bem-sucedida, receberá uma confirmação de encomenda para o endereço de e-mail indicado no checkout. Verifique também a pasta de spam ou promoções, caso o e-mail não esteja imediatamente visível.
Envio & Entrega
Informações sobre área de entrega, prazo de entrega, envio expresso, transporte e custos de envio.
Para que países é que a loja GEMA entrega?
Entregamos na Alemanha e em países da UE. Para entregas fora da UE, contacte-nos antes de encomendar para podermos verificar se o envio é possível para o produto e país de destino específicos.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega depende do produto, stock, método de envio e morada de entrega. A mercadoria enviada por encomenda postal é geralmente entregue mais rapidamente do que a mercadoria enviada por transporte. As entregas internacionais podem demorar mais tempo dependendo do país de destino e do produto.
Oferecem envio expresso?
O envio expresso é possível para encomendas postais na Alemanha mediante um custo adicional, desde que o produto, stock e método de envio sejam adequados. Para mercadorias enviadas por transporte ou artigos particularmente grandes, o envio expresso geralmente não está disponível de forma genérica.
Quais produtos são entregues por transporte?
Produtos grandes, pesados ou volumosos são geralmente entregues por transporte. Isto pode incluir, por exemplo, caldeiras, acumuladores, pacotes completos maiores ou componentes de sistema particularmente volumosos.
Para mercadorias enviadas por transporte, certifique-se de que a morada de entrega é facilmente acessível e que é fornecido um número de telefone para coordenação da entrega.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio dependem do produto, peso, volume, método de envio, morada de entrega e, se aplicável, necessidade de paletes ou transporte. Os custos de envio finais são apresentados no carrinho de compras ou no checkout.
Existe envio gratuito?
Produtos ou promoções individuais podem ser oferecidos com envio gratuito. Se um produto for entregue com envio gratuito, isso é visível na página do produto ou no checkout. Para todos os outros produtos, aplicam-se os custos de envio exibidos no processo de encomenda.
Posso levantar a minha encomenda?
Se a recolha estiver disponível para a sua encomenda, essa opção será apresentada no checkout ou pode ser combinada previamente com o nosso serviço de apoio ao cliente. Por favor, só levante a mercadoria depois de a recolha ter sido confirmada.
Como recebo o rastreamento da encomenda?
Assim que o rastreamento estiver disponível, receberá as informações de rastreamento normalmente por e-mail. Dependendo do método de envio, o rastreamento pode ser diferente para mercadorias em pacote e mercadorias de transporte.
Peças sobresselentes e compatibilidade
Encontre mais rapidamente a peça sobresselente adequada para caldeiras, controlo, hidráulica, acumuladores e tecnologia de sistemas.
Como encontro a peça sobresselente adequada?
Utilize a pesquisa e os filtros na loja por fabricante, tipo de produto, tipo de peça sobresselente, série de modelo, número de artigo, SKU ou MPN. As informações da placa de características, do manual de instruções ou de um desenho explodido são particularmente úteis.
Que informações devo enviar num pedido de peça sobresselente?
Para que possamos analisar o seu pedido mais rapidamente, envie, por favor, o máximo de informações possível das seguintes:
- Fabricante e modelo
- Foto da placa de características
- Número de artigo, número do fabricante, MPN ou EAN, se disponível
- Foto da peça sobresselente defeituosa ou procurada
- Ano de fabrico ou série de modelo, se conhecido
- Breve descrição do problema
Posso encomendar uma peça sobresselente sem número de artigo?
Isso é parcialmente possível, mas a verificação demora mais tempo. Sem número de artigo, precisamos de informações o mais precisas possível sobre o aparelho, fabricante, modelo, placa de características e o componente procurado. As fotos ajudam significativamente em muitos casos.
Garantem que uma peça sobresselente é compatível com o meu aparelho?
Só podemos verificar uma compatibilidade vinculativa se existirem informações técnicas suficientes. Por favor, não se baseie apenas na semelhança visual para peças sobresselentes. As informações do fabricante, a série de modelo, a placa de características, os números de artigo e a execução técnica são determinantes.
Têm peças originais e peças sobresselentes compatíveis?
Dependendo do fabricante e do grupo de produtos, podem estar disponíveis peças originais ou peças sobresselentes compatíveis. Se uma peça é original, compatível ou alternativa adequada resulta da respetiva descrição do produto e das informações do fabricante.
Aconselhamento, seleção de produtos e financiamento
Indicações sobre seleção técnica, tecnologia de aquecimento, estado do financiamento e planeamento profissional.
Oferecem aconselhamento técnico antes da compra?
Sim. Apoiamo-lo na seleção de produtos e componentes de sistema adequados. Quanto melhores forem as suas indicações, mais direcionada poderá ser a nossa ajuda.
- Grupo de produtos ou sistema pretendido
- Tipo de edifício e área de aplicação
- instalação existente ou nova instalação pretendida
- Gama de potência, tamanho do reservatório ou dados de ligação, se conhecidos
- Fotografias, placas de características ou documentação existente
A consultoria substitui o planeamento técnico especializado?
Não. A nossa consultoria ajuda na seleção de produtos e na orientação, mas não substitui um planeamento técnico adequado, cálculo de carga térmica, inspeção de chaminé, dimensionamento hidráulico ou montagem por uma empresa especializada.
Como escolho a potência adequada em tecnologia de aquecimento?
As indicações de potência na loja servem de orientação. Para um dimensionamento seguro, devem ser considerados os dados do edifício, a carga térmica, o padrão de isolamento, a necessidade de água quente, o reservatório de inércia, a instalação existente e o modo de funcionamento.
Os produtos da GEMA Shop são elegíveis para financiamento?
Alguns produtos ou sistemas podem, em princípio, ser relevantes para programas de financiamento. Se um financiamento é possível no caso concreto depende, no entanto, do produto, da instalação, do edifício, do pedido, do programa de financiamento e das condições respetivamente aplicáveis.
Verifique sempre as possibilidades de financiamento antes da compra e antes da implementação junto das entidades competentes ou de um consultor energético qualificado.
Ajudam com questões sobre chaminés ou gases de escape?
Podemos apoiar na seleção de produtos e em questões técnicas gerais. Para declarações vinculativas sobre chaminé, sistema de exaustão, necessidade de tiragem, proteção contra incêndios ou aceitação, deve ser consultado o limpador de chaminés competente ou o planeador técnico especializado.
Onde encontro dados técnicos, downloads e manuais?
Dados técnicos, fichas técnicas de produtos, manuais de montagem, manuais de instruções ou outros documentos podem ser encontrados, se disponíveis, diretamente na respetiva página do produto, na secção de dados técnicos ou documentos & downloads.
Devolução, direito de rescisão & reclamação
Indicações importantes sobre direito de rescisão, devolução, danos de transporte e reclamações.
Como posso apresentar uma rescisão?
Para a rescisão, está disponível um formulário próprio. Utilize o formulário de rescisão e indique os dados de encomenda necessários de forma completa.
Como envio um produto de volta?
Não envie mercadoria sem verificação ou com porte pago na entrega. Contacte-nos primeiro ou consulte as condições de devolução atuais. A mercadoria deve ser devolvida não utilizada, completa e, se possível, na embalagem original.
O que faço em caso de danos de transporte?
Verifique a entrega imediatamente ao recebê-la. Danos visíveis devem ser anotados diretamente no transportador ou na transportadora e fotografados. Em seguida, comunique-nos o dano com o número do pedido, fotos e uma breve descrição.
O que faço se um artigo estiver em falta ou tiver sido entregue incorretamente?
Contacte-nos com o número do pedido, o número do artigo e uma breve descrição. Fotos da embalagem, da guia de remessa e do artigo recebido ajudam a esclarecer rapidamente.
O que se aplica a artigos já montados ou usados?
Artigos já montados, usados ou danificados nem sempre podem ser tratados como mercadoria não utilizada. Verifique cuidadosamente antes da montagem e colocação em funcionamento se o produto está correto e completo.
Conta de cliente, rastreamento e segurança
Informações sobre conta de cliente, estado do pedido, rastreamento de envio e páginas oficiais da loja.
Tenho de criar uma conta de cliente?
Uma conta de cliente pode ser útil, mas não é obrigatória em todos os casos. As vantagens incluem compras subsequentes mais fáceis, dados de cliente guardados, visão geral dos pedidos e acesso mais fácil a informações sobre o pedido.
Como posso verificar o estado do meu pedido?
Geralmente recebe informações sobre o estado do pedido e o rastreamento da encomenda por e-mail. Se não encontrar informações de rastreamento, contacte-nos com o número do seu pedido.
Como reconheço a loja oficial GEMA?
Por segurança, compre apenas através das páginas oficiais da loja GEMA e verifique com especial cuidado ofertas invulgares, domínios desconhecidos ou pedidos de pagamento suspeitos. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar o pagamento.
Onde encontro informações do fabricante e de segurança?
As informações do fabricante, os dados de segurança e as indicações relacionadas com o produto são apresentadas na respetiva página do produto, sempre que necessário e disponível. Consulte também a documentação do produto, as instruções de montagem e as informações do fabricante.
Contacto e apoio ao cliente
Como nos contactar para questões sobre produtos, encomendas, faturas, peças sobresselentes ou questões técnicas.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através do formulário de contacto, por e-mail, telefone ou WhatsApp.
- Telefone: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-mail: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Que informações devo enviar com um pedido?
Envie, se possível, as informações adequadas diretamente, dependendo do assunto:
- Número do pedido para questões sobre uma encomenda
- Número do artigo ou link do produto para questões sobre produtos
- Fotos, placa de características ou documentação técnica para peças sobresselentes
- Morada de entrega para questões de envio ou orçamentos
- Número da fatura para questões sobre uma fatura
Quando está disponível o apoio ao cliente?
Os contactos e horários de funcionamento atuais encontram-se na nossa página de contactos. Fora do horário de atendimento telefónico, pode enviar-nos uma mensagem a qualquer momento através do formulário de contacto ou por e-mail.
A sua pergunta não foi respondida?
Escreva-nos brevemente sobre o que se trata. Em produtos técnicos, números de artigo, fotografias, placas de características, indicações de modelo ou links para produtos ajudam a analisar o seu pedido mais rapidamente.