Uvjeti pružanja usluge

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Sklapanje ugovora
3. Pravo na odustanak
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti isporuke i dostave
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Korištenje poklon bona
10. Mjerodavno pravo
11. Nadležni sud
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ove Opće uvjete poslovanja (u nastavku: „OUP”) tvrtke GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (u nastavku: „Prodavatelj”) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u nastavku: „Kupac”) sklopi s Prodavateljem u vezi s robom koju Prodavatelj prikazuje u svojoj internetskoj trgovini. Time se odbija uključivanje vlastitih uvjeta Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Na ugovore o isporuci bona ovi se OUP primjenjuju na odgovarajući način, osim ako nije drugačije uređeno.

1.3 Potrošač u smislu ovih OUP je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se uglavnom ne mogu pripisati ni njezinoj trgovačkoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.4 Poduzetnik u smislu ovih OUP je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno osobno društvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude Prodavatelja, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavatelja. Pritom Kupac, nakon što je odabranu robu stavio u virtualnu košaricu i prošao elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb koji dovršava postupak narudžbe daje pravno obvezujuću ponudu za robu sadržanu u košarici. Nadalje, Kupac može dati ponudu i e-poštom, putem online kontaktnog obrasca, poštom ili telefonom Prodavatelju.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

• slanjem Kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je mjerodavan primitak potvrde narudžbe od strane Kupca, ili
• isporukom naručene robe Kupcu, pri čemu je mjerodavan primitak robe od strane Kupca, ili
• pozivom Kupca na plaćanje nakon primitka njegove narudžbe.

Ako postoji više od navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kada nastupi jedna od navedenih alternativa. Rok za prihvat ponude počinje teći dan nakon slanja ponude od strane kupca i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se odabere način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se provodi putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu PayPal uvjeta korištenja, dostupnih na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ili – ako kupac nema PayPal račun – uz primjenu uvjeta za plaćanja bez PayPal računa, dostupnih na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal i koji je moguće odabrati u online procesu narudžbe, prodavatelj već sada izjavljuje da prihvaća ponudu kupca u trenutku kada kupac klikne na gumb koji dovršava proces narudžbe.

2.5 Kod narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, tekst ugovora nakon sklapanja ugovora pohranjuje prodavatelj i šalje ga kupcu nakon slanja njegove narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom). Prodavatelj ne omogućuje daljnji pristup tekstu ugovora. Ako je kupac prije slanja svoje narudžbe otvorio korisnički račun u online trgovini prodavatelja, podaci o narudžbi arhiviraju se na web stranici prodavatelja i kupac im može pristupiti besplatno putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije konačnog slanja narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, kupac može uočiti moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje uočavanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećanja preglednika, pomoću koje se povećava prikaz na zaslonu. Svoje unose kupac može ispravljati tijekom elektroničkog procesa narudžbe koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb koji dovršava proces narudžbe.

2.7 Za sklapanje ugovora dostupni su različiti jezici. Konkretan odabir jezika prikazuje se u online trgovini.

2.8 Obrada narudžbi i kontaktiranje odvijaju se u pravilu putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbi točna, kako bi na tu adresu mogao primati e-poruke koje šalje prodavatelj. Konkretno, kupac mora, kada koristi SPAM filtre, osigurati da se sve e-poruke koje šalje prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj zadužio za obradu narudžbi mogu dostaviti.

3) Pravo na odustanak

3.1 Potrošači u osnovi imaju pravo na odustanak.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustanak navedene su u uputi o pravu na odustanak prodavatelja.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda prodavatelja ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi isporuke i dostave posebno su navedeni u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Mogućnost(i) plaćanja priopćava(ju) se kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja.

4.3 Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako su stranke ugovorile kasniji rok dospijeća.

4.4 Ako se odabere način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „PayPal“, obrada plaćanja odvija se putem PayPala, pri čemu se PayPal za to može koristiti i uslugama trećih pružatelja platnih usluga. Ako prodavatelj putem PayPala nudi i načine plaćanja kod kojih on predujmljuje kupcu (npr. kupnja na račun ili plaćanje na rate), on ustupa svoje potraživanje za plaćanje u tom opsegu PayPalu, odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal zadužio i kojeg je kupcu konkretno imenovao. Prije prihvaćanja izjave o ustupanju prodavatelja, PayPal, odnosno pružatelj platnih usluga kojeg je PayPal zadužio, provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći se dostavljenim podacima o kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti kupcu odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, kupac mora platiti iznos računa u ugovorenom roku plaćanja, odnosno u ugovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju može platiti samo PayPalu, odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal zadužio, s učinkom oslobađanja od duga. Međutim, prodavatelj ostaje nadležan, čak i u slučaju ustupanja potraživanja, za opće upite kupaca, npr. o robi, roku isporuke, otpremi, povratima, reklamacijama, izjavama o odustanku i njihovoj dostavi ili odobrenjima.

4.5 Pri odabiru načina plaćanja "Sofortüberweisung" obradu plaćanja provodi Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švedska (u daljnjem tekstu "Klarna"). Da bi mogao platiti iznos računa putem "Sofortüberweisung", kupac mora imati online bankovni račun aktiviran za sudjelovanje u "Sofortüberweisung", mora se odgovarajuće identificirati tijekom procesa plaćanja i potvrditi nalog za plaćanje. Transakcija plaćanja odmah se provodi od strane Klarne i bankovni račun kupca se tereti. Više informacija o načinu plaćanja "Sofortüberweisung" kupac može pronaći na internetu na https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 Pri odabiru načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge "Shopify Payments", obradu plaćanja provodi Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. kat, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irska ("Shopify"). Pojedinačni načini plaćanja ponuđeni putem Shopify Paymentsa priopćavaju se kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja. Za obradu plaćanja Shopify se može koristiti dodatnim platnim uslugama za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, na koje će kupac biti posebno upozoren. Više informacija o "Shopify Payments" dostupno je na internetu na https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de .

4.7 Pri odabiru načina plaćanja kupnjom na račun, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturirana. U tom slučaju kupoprodajna cijena dospijeva u roku od 30 dana od datuma računa bez odbitka na račun Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švedska (www.klarna.de), osim ako nije drugačije dogovoreno. Način plaćanja kupnjom na račun pretpostavlja uspješnu provjeru kreditne sposobnosti od strane Klarna AB. Ako je kupcu nakon provjere kreditne sposobnosti dopušten način plaćanja kupnjom na račun, plaćanje se provodi u suradnji s Klarna AB, kojoj prodavatelj ustupa svoje potraživanje. U tom slučaju kupac može platiti samo Klarna AB s učinkom oslobađanja od duga. U ostalom, u tom pogledu vrijede Opći uvjeti poslovanja Klarna AB, koje kupac može pregledati tijekom procesa narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo ponuditi način plaćanja kupnjom na račun samo do određenog volumena narudžbe i odbiti ovaj način plaćanja ako se premaši navedeni volumen narudžbe. U tom slučaju prodavatelj će kupca upozoriti na odgovarajuće ograničenje plaćanja u svojim informacijama o plaćanju u internetskoj trgovini.

4.8 Odabirom načina plaćanja „PayPal račun“ prodavatelj ustupa svoje potraživanje plaćanja tvrtki PayPal. Prije prihvaćanja izjave o ustupanju prodavatelja, PayPal provjeru kreditne sposobnosti provodi koristeći dostavljene podatke o kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti kupcu način plaćanja „PayPal račun“ u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako PayPal odobri način plaćanja „PayPal račun“, kupac je dužan platiti iznos računa u roku od 30 dana od primitka robe tvrtki PayPal, osim ako mu PayPal ne odredi drugačiji rok plaćanja. U tom slučaju kupac može platiti samo tvrtki PayPal s učinkom oslobađanja od duga. Međutim, prodavatelj ostaje nadležan, čak i u slučaju ustupanja potraživanja, za opće upite kupaca, npr. o robi, roku isporuke, slanju, povratima, reklamacijama, izjavama o odustanku i njihovom slanju ili odobrenjima. Dodatno se primjenjuju Opći uvjeti korištenja za kupnju na račun putem PayPala, vidljivi na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Uvjeti isporuke i dostave

5.1 Ako prodavatelj nudi dostavu robe, isporuka se vrši unutar područja isporuke koje je odredio prodavatelj na adresu za dostavu koju je kupac naveo, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa za dostavu navedena u obradi narudžbe prodavatelja.

5.2 Za robu koja se isporučuje putem prijevoznika, isporuka se vrši "franko do rubnjaka", odnosno do najbližeg javnog rubnjaka adresi za dostavu, osim ako iz informacija o dostavi u internetskoj trgovini prodavatelja ne proizlazi drugačije i osim ako nije drugačije dogovoreno.

5.3 Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac snosi razumne troškove koji time nastanu prodavatelju. To se ne odnosi na troškove slanja robe ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju učinkovitog iskorištavanja prava na odustanak od strane kupca, primjenjuje se odredba navedena u uputama o odustanku prodavatelja.

5.4 Ako kupac djeluje kao poduzetnik, rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca čim prodavatelj preda stvar špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako kupac djeluje kao potrošač, rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prodane robe u osnovi prelazi tek predajom robe kupcu ili osobi ovlaštenoj za primitak. Odstupajući od toga, rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca i u slučaju potrošača čim prodavatelj preda stvar špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, ako je kupac naručio špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili ustanovu određenu za izvršenje otpreme i ako prodavatelj prethodno nije imenovao tu osobu ili ustanovu kupcu.

5.5 Ako kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili nepravilne samoisporuke. To se, međutim, primjenjuje samo ako neisporuka nije uzrokovana prodavateljem i ako je on s dužnom pažnjom sklopio konkretan pokrivni posao s dobavljačem. Prodavatelj će poduzeti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, kupac će se odmah obavijestiti, a protučinidba će se odmah vratiti.

5.6 Ako prodavatelj nudi robu na preuzimanje, kupac može preuzeti naručenu robu unutar radnog vremena koje je odredio prodavatelj na adresi koju je odredio prodavatelj. U tom se slučaju ne naplaćuju troškovi dostave.

6) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavatelj unaprijed isporuči robu, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom do potpunog plaćanja ugovorene kupovne cijene.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Osim ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, za ugovore o isporuci robe vrijedi:

7.1 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,

• prodavatelj ima pravo izbora vrste naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare za prava iz nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe;
• za rabljenu robu isključena su prava iz nedostataka;
• zastara ne počinje iznova ako je u okviru odgovornosti za nedostatke izvršena zamjenska isporuka.

7.2 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne primjenjuju se

• na zahtjeve kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
• u slučaju da je prodavatelj prikrivao nedostatak prijevarno,
• za robu koja je u skladu sa svojom uobičajenom namjenom korištena za građevinu i prouzročila njezinu neispravnost,
• za eventualno postojeću obvezu prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

7.3 Nadalje, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo regresa ostaju nepromijenjeni.

7.4 Ako kupac postupa kao trgovac u smislu čl. 1. HGB-a, na njega se primjenjuje trgovačka obveza pregleda i reklamacije u skladu s čl. 377. HGB-a. Ako kupac propusti obveze obavješćivanja propisane tamo, roba se smatra odobrenom.

7.5 Ako kupac postupa kao potrošač, moli se da reklamira robu s vidljivim transportnim oštećenjima kod dostavljača i o tome obavijesti prodavatelja. Ako kupac to ne učini, to nema nikakvog utjecaja na njegova zakonska ili ugovorna prava po osnovi nedostataka.

8) Odgovornost

Prodavatelj odgovara kupcu za sve ugovorne, kvaziuugovorne i zakonske, uključujući deliktne, zahtjeve za naknadu štete i troškova kako slijedi:

8.1 Prodavatelj odgovara bez ograničenja po svakoj pravnoj osnovi

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjernog ili nepažljivog ugrožavanja života, tijela ili zdravlja,
• na temelju jamstvenog obećanja, osim ako u tom pogledu nije drugačije uređeno,
• na temelju obvezne odgovornosti, kao što je ona prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako kupac postupa kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, vrijede sljedeća ograničenja odgovornosti:

Ako prodavatelj nepažnjom povrijedi bitnu ugovornu obvezu, njegova je odgovornost ograničena na tipičan, predvidljiv ugovorni gubitak, osim ako ne odgovara neograničeno prema prethodnoj točki. Bitne ugovorne obveze su obveze koje ugovor nameće prodavatelju prema svom sadržaju radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje uopće omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije poštivanje kupac redovito može računati. Inače je odgovornost prodavatelja isključena, osim ako ne odgovara neograničeno prema prethodnoj točki.

8.3 Prethodne odredbe o odgovornosti također se primjenjuju u pogledu odgovornosti prodavatelja za njegove pomoćnike pri ispunjenju i zakonske zastupnike.

9) Iskorištavanje poklon bona

9.1 Bonovi koji se mogu kupiti putem internetske trgovine prodavatelja (u nastavku "poklon bonovi") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini prodavatelja, osim ako iz bona ne proizlazi drugačije.

9.2 Poklon bonovi i preostali iznos poklon bona mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine kupnje bona. Preostali iznos odobrava se kupcu do datuma isteka.

9.3 Poklon kartice mogu se iskoristiti samo prije dovršetka postupka narudžbe. Naknadno poravnanje nije moguće.

9.4 Poklon kartice mogu se koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju dodatnih poklon kartica.

9.5 Ako vrijednost poklon kartice nije dovoljna za pokriće narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedno od ostalih platnih sredstava koje nudi prodavatelj.

9.6 Saldo poklon kartice ne isplaćuje se u gotovini niti se kamati.

9.7 Poklon kartica je prenosiva. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom ispuniti obvezu prema trenutačnom nositelju koji iskoristi poklon karticu u prodavateljevoj internetskoj trgovini. To ne vrijedi ako prodavatelj zna ili iz grube nepažnje ne zna da trenutačni nositelj nije ovlašten, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlasti zastupanja.

10) Mjerodavno pravo

Za sve pravne odnose između stranaka mjerodavno je pravo Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone o međunarodnoj kupoprodaji pokretne robe. Za potrošače ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj se ne oduzima zaštita zajamčena prisilnim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

11) Nadležni sud

Ako kupac djeluje kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravni posebni fond sa sjedištem na području Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesno nadležan za sve sporove iz ovog ugovora je poslovno sjedište prodavatelja. Ako kupac ima sjedište izvan područja Savezne Republike Njemačke, poslovno sjedište prodavatelja isključivo je mjesno nadležno za sve sporove iz ovog ugovora ako se ugovor ili tražbine iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili gospodarskoj djelatnosti kupca. U navedenim slučajevima prodavatelj je u svakom slučaju ovlašten podnijeti tužbu sudu u mjestu sjedišta kupca.

12) Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj nije obvezan niti spreman sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača.