FAQ – Česta pitanja

Dostupne proizvode možete izravno dodati u košaricu putem trgovine, a zatim naručiti na blagajni. Ovisno o proizvodu, tijekom postupka narudžbe provjeravaju se način isporuke, adresa isporuke, način plaćanja i mogući dodatni troškovi.

Da. Za proizvode koji zahtijevaju savjetovanje, veće količine, špedicijsku robu ili tehničke sklopove možete unaprijed zatražiti individualnu ponudu. Za to koristite naš kontakt obrazac i pošaljite, ako je moguće, brojeve artikala, količine, adresu isporuke i planirano područje primjene.

Na kontakt obrazac

Velike narudžbe i upite za količine provjeravamo pojedinačno. Je li moguća količinska cijena ovisi o proizvodu, proizvođaču, stanju zaliha, načinu isporuke i željenoj količini.

• Molimo navedite željene artikle ili brojeve artikala.
• Molimo navedite potrebne količine.
• Molimo pošaljite adresu isporuke i, ako postoji, podatke o tvrtki.

Akcije i popusti mogu biti vremenski ograničeni. Aktivne ponude komuniciraju se izravno u trgovini, na stranicama proizvoda, u akcijskim područjima ili u newsletteru. Ako imate kod za popust, možete ga unijeti na blagajni.

Da. GEMA Shop namijenjen je i privatnim kupcima i stručnim obrtnicima, tvrtkama i tehnički zainteresiranim kupcima. Poslovni kupci trebaju navesti svoje potpune podatke o tvrtki na blagajni ili prilikom zahtjeva za ponudu.

Dostupni načini plaćanja prikazuju vam se na odjavi. Ovisno o zemlji, košarici, uređaju i pružatelju plaćanja, mogu biti dostupne različite opcije, na primjer PayPal, Klarna, kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay ili Shop Pay.

Kuponi za popust mogu se unijeti na odjavi u predviđeno polje za popust ili kupon. Ako se kod ne prihvati, provjerite pravopis, valjanost, minimalnu vrijednost narudžbe i moguća ograničenja proizvoda.

Račun se dostavlja nakon narudžbe, odnosno nakon interne obrade. Za pitanja u vezi s računom, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i potpunim podacima o kupcu.

Da. Nakon uspješne narudžbe, dobit ćete potvrdu narudžbe na adresu e-pošte navedenu na odjavi. Provjerite i mapu neželjene pošte ili promotivne poruke ako e-pošta nije odmah vidljiva.

Dostavljamo unutar Njemačke i u zemlje EU-a. Za isporuke izvan EU-a, kontaktirajte nas prije narudžbe kako bismo mogli provjeriti je li dostava moguća za konkretan proizvod i odredišnu zemlju.

Vrijeme isporuke ovisi o proizvodu, stanju zaliha, načinu dostave i adresi isporuke. Paketna roba općenito se isporučuje brže od robe koja se šalje prijevozom. Međunarodne isporuke mogu potrajati dulje ovisno o odredišnoj zemlji i proizvodu.

Ekspresna dostava moguća je za paketnu robu unutar Njemačke uz nadoplatu, pod uvjetom da su proizvod, stanje zaliha i način dostave za to prikladni. Za robu koja se šalje prijevozom ili posebno velike artikle, ekspresna dostava općenito nije dostupna paušalno.

Veliki, teški ili glomazni proizvodi općenito se isporučuju prijevozom. To mogu uključivati, na primjer, kotlove za grijanje, spremnike, veće kompletne pakete ili posebno glomazne komponente sustava.

Za robu koja se šalje prijevozom, obratite pozornost na to da adresa isporuke bude lako dostupna i da navedete telefonski broj za dogovor o isporuci.

Troškovi dostave ovise o proizvodu, težini, volumenu, načinu dostave, adresi isporuke i, prema potrebi, potrebi za paletom ili prijevozom. Konačni troškovi dostave prikazuju se u košarici ili na odjavi.

Pojedinačni proizvodi ili akcije mogu se nuditi s besplatnom dostavom. Ako se proizvod isporučuje besplatno, to je vidljivo na stranici proizvoda ili na blagajni. Za sve ostale proizvode vrijede troškovi dostave prikazani u procesu narudžbe.

Ako je preuzimanje dostupno za vašu narudžbu, ta će opcija biti prikazana na blagajni ili se može unaprijed dogovoriti s našom korisničkom službom. Molimo vas da robu preuzmete tek nakon što je preuzimanje potvrđeno.

Čim informacije za praćenje budu dostupne, primit ćete ih obično e-poštom. Ovisno o načinu dostave, praćenje se može razlikovati za paketnu i špeditersku robu.

U trgovini koristite pretraživanje i filtre prema proizvođaču, vrsti proizvoda, vrsti rezervnog dijela, seriji modela, broju artikla, SKU ili MPN. Posebno su korisni podaci s natpisne pločice, iz uputa za uporabu ili s eksplozijskog crteža.

Kako bismo vaš upit mogli brže provjeriti, pošaljite nam što više sljedećih informacija:

• Proizvođač i model
• Fotografija natpisne pločice
• Broj artikla, proizvođački broj, MPN ili EAN, ako postoji
• Fotografija neispravnog ili traženog rezervnog dijela
• Godina proizvodnje ili serija modela, ako je poznata
• kratak opis problema

To je djelomično moguće, ali provjera tada traje duže. Bez broja artikla trebamo što preciznije podatke o uređaju, proizvođaču, modelu, natpisnoj pločici i traženom dijelu. Fotografije u mnogim slučajevima znatno pomažu.

Obvezujuću kompatibilnost možemo provjeriti samo ako su dostupni dovoljni tehnički podaci. Molimo vas da se kod rezervnih dijelova ne oslanjate samo na vizualnu sličnost. Mjerodavni su podaci proizvođača, serija modela, natpisna pločica, brojevi artikala i tehnička izvedba.

Ovisno o proizvođaču i skupini proizvoda, mogu biti dostupni originalni ili kompatibilni rezervni dijelovi. Je li dio originalan, kompatibilan ili alternativno prikladan, proizlazi iz odgovarajućeg opisa proizvoda i podataka proizvođača.

Da. Podržavamo vas pri odabiru odgovarajućih proizvoda i sistemskih komponenti. Što su vaši podaci bolji, to ciljanije možemo pomoći.

• Grupa proizvoda ili željeni sustav
• Tip zgrade i područje primjene
• postojeći sustav ili željena nova instalacija
• Raspon snage, veličina spremnika ili podaci o priključku, ako su poznati
• Fotografije, natpisne pločice ili postojeća dokumentacija

Ne. Naše savjetovanje pomaže pri odabiru proizvoda i orijentaciji, ali ne zamjenjuje stručno planiranje, proračun toplinskog opterećenja, pregled dimnjaka, hidrauličko dimenzioniranje ili montažu od strane stručnog poduzeća.

Podaci o snazi u trgovini služe za orijentaciju. Za sigurno dimenzioniranje treba uzeti u obzir podatke o zgradi, toplinsko opterećenje, standard izolacije, potrebu za toplom vodom, međuspremnik, postojeći sustav i način rada.

Neki proizvodi ili sustavi u osnovi mogu biti relevantni za programe subvencioniranja. Je li subvencija moguća u konkretnom slučaju ovisi o proizvodu, sustavu, zgradi, podnošenju zahtjeva, programu subvencioniranja i važećim uvjetima.

Molimo vas da mogućnosti subvencioniranja uvijek provjerite prije kupnje i prije provedbe s nadležnim tijelima ili kvalificiranim energetskim savjetnikom.

Možemo podržati pri odabiru proizvoda i općim tehničkim pitanjima. Za obvezujuće izjave o dimnjaku, odvodnoj instalaciji, potrebnom propuhu, zaštiti od požara ili primopredaji potrebno je uključiti nadležnog dimnjačara ili stručnog planera.

Tehničke podatke, podatkovne listove proizvoda, upute za montažu, upute za uporabu ili druge dokumente pronaći ćete, ako su dostupni, izravno na stranici proizvoda u području tehnički podaci ili dokumenti i preuzimanja.

Za odustajanje je dostupan poseban obrazac. Molimo koristite obrazac za odustajanje i navedite potrebne podatke o narudžbi u potpunosti.

Na obrazac za odustajanje

Molimo vas da robu ne šaljete natrag neprovjerenu ili bez plaćene poštarine. Prvo nas kontaktirajte ili pogledajte trenutne uvjete povrata. Robu treba vratiti nekorištenu, potpunu i po mogućnosti u originalnom pakiranju.

Na uvjete povrata

Molimo provjerite isporuku odmah po primitku. Vidljiva oštećenja treba odmah prijaviti dostavljaču ili prijevozniku i fotografirati ih. Zatim nam prijavite štetu s brojem narudžbe, fotografijama i kratkim opisom.

Molimo kontaktirajte nas s brojem narudžbe, brojem artikla i kratkim opisom. Fotografije pakiranja, otpremnice i primljenog artikla pomažu u brzom rješavanju.

Već montirani, korišteni ili oštećeni artikli ne mogu se uvijek tretirati kao nekorištena roba. Molimo pažljivo provjerite prije montaže i puštanja u rad je li proizvod ispravan i potpun.

Korisnički račun može biti koristan, ali nije uvijek nužan. Prednosti uključuju jednostavnije ponovne kupnje, spremljene podatke o kupcu, pregled narudžbi i lakši pristup informacijama o narudžbi.

Informacije o statusu narudžbe i praćenju pošiljke obično dobivate e-poštom. Ako ne pronađete informacije za praćenje, kontaktirajte nas s brojem narudžbe.

Iz sigurnosnih razloga kupujte samo putem službenih GEMA-shop stranica i posebno pažljivo provjerite neobične ponude, nepoznate domene ili upadljive zahtjeve za plaćanje. Ako ste nesigurni, kontaktirajte nas prije plaćanja.

Informacije o proizvođaču, sigurnosne informacije i napomene vezane uz proizvod prikazuju se, ako je potrebno i dostupno, na stranici proizvoda. Također obratite pozornost na dokumentaciju proizvoda, upute za montažu i podatke proizvođača.

Možete nas kontaktirati putem kontaktnog obrasca, e-poštom, telefonom ili putem WhatsAppa.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-pošta: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Na stranicu za kontakt

Molimo pošaljite odgovarajuće informacije izravno, ovisno o upitu:

• Broj narudžbe za pitanja o narudžbi
• Broj artikla ili poveznicu na proizvod za pitanja o proizvodu
• Fotografije, pločicu s podacima ili tehničku dokumentaciju za rezervne dijelove
• Adresu za dostavu za pitanja o isporuci ili ponudi
• Broj računa za pitanja o računu

Aktualne kontakt podatke i radno vrijeme pronaći ćete na našoj kontakt stranici. Izvan telefonskog radnog vremena možete nam u svakom trenutku poslati poruku putem kontakt obrasca ili e-poštom.