Podmínky služby

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. Výhrada vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Odpovědnost
9. Uplatnění dárkových poukazů
10. Rozhodné právo
11. Místo příslušnosti soudu
12. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy o dodání zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavře s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Tímto se odmítá začlenění vlastních podmínek zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Pro smlouvy o dodání poukazů platí tyto VOP přiměřeně, pokud není v tomto ohledu stanoveno něco odlišného.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze přičíst převážně její obchodní ani samostatné výdělečné činnosti.

1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilá osobní společnost, která při uzavírání právního jednání jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může nabídku podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v internetovém obchodě prodávajícího. Zákazník po vložení vybraného zboží do virtuálního košíku a projití elektronického objednávkového procesu podá kliknutím na tlačítko ukončující objednávkový proces právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy ohledně zboží obsaženého v košíku. Dále může zákazník podat nabídku také e-mailem, prostřednictvím online kontaktního formuláře, poštou nebo telefonicky vůči prodávajícímu.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

• tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž v tomto ohledu je rozhodné doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
• tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž v tomto ohledu je rozhodné doručení zboží zákazníkovi, nebo
• tím, že po podání objednávky vyzve zákazníka k platbě.

Pokud nastane několik z výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane první z výše uvedených alternativ. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet den po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svým prohlášením vůle vázán.

2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), za podmínek používání služby PayPal, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – za podmínek pro platby bez účtu PayPal, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Pokud zákazník platí pomocí platební metody nabízené společností PayPal, kterou lze vybrat v online objednávkovém procesu, prodávající tímto předem prohlašuje, že přijímá nabídku zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, které dokončí objednávkový proces.

2.5 Při objednávce prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zákazníkem mu je zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy prodávajícím se neprovádí. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky zřídil uživatelský účet v online obchodě prodávajícího, jsou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník si je může bezplatně vyvolat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat možné chyby při zadávání pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, pomocí které se zvětší zobrazení na obrazovce. Své vstupy může zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí běžných funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které dokončí objednávkový proces.

2.7 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici různé jazyky. Konkrétní výběr jazyka se zobrazí v online obchodě.

2.8 Zpracování objednávky a kontaktování probíhá zpravidla e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohl přijímat e-maily zasílané prodejcem. Zejména při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby mohly být doručeny všechny e-maily zasílané prodejcem nebo třetími stranami pověřenými prodejcem zpracováním objednávky.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají v zásadě právo odstoupit od smlouvy.

3.2 Bližší informace o právu na odstoupení od smlouvy vyplývají z poučení o odstoupení od smlouvy prodejce.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud z popisu produktu prodejce nevyplývá něco jiného, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dopravu a dodání jsou uvedeny zvlášť v příslušném popisu produktu.

4.2 Možnost/i platby bude/budou zákazníkovi sdělena/y v internetovém obchodě prodejce.

4.3 Je-li dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším termínu splatnosti.

4.4 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „PayPal“ probíhá zpracování platby přes PayPal, přičemž PayPal k tomu může využít služeb třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prodejce prostřednictvím PayPal nabízí také platební metody, u kterých jde vůči zákazníkovi do předplatby (např. nákup na fakturu nebo platba na splátky), postupuje svou pohledávku na platbu v tomto rozsahu společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal a konkrétně uvedenému zákazníkovi. Před přijetím prohlášení o postoupení pohledávky prodejce provede PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal pomocí předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolenou platební metodu v případě negativního výsledku kontroly. Při schválení zvolené platební metody je zákazník povinen zaplatit fakturovanou částku ve sjednané lhůtě splatnosti nebo ve sjednaných intervalech splatnosti. V tomto případě může platit s účinkem zproštění závazku pouze společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal. Prodejce však zůstává i v případě postoupení pohledávky odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. týkající se zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení, reklamací, prohlášení o odstoupení od smlouvy a jejich zasílání nebo dobropisů.

4.5 Při výběru platební metody "Sofortüberweisung" je platba zpracovávána společností Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švédsko (dále jen "Klarna"). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím "Sofortüberweisung", musí mít online bankovní účet povolený pro účast v "Sofortüberweisung", při platebním procesu se odpovídajícím způsobem prokázat a potvrdit platební příkaz. Platební transakce je poté okamžitě provedena společností Klarna a bankovní účet zákazníka je zatížen. Další informace o platební metodě "Sofortüberweisung" může zákazník získat na internetu na https://www.klarna.com/sofort/ abrufen.

4.6 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby "Shopify Payments" je platba zpracovávána společností Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. patro, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko („Shopify“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Shopify Payments jsou zákazníkovi sděleny v online obchodě prodejce. Pro zpracování plateb může Shopify využít další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které je zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o "Shopify Payments" jsou k dispozici na internetu na https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de abrufbar.

4.7 Při výběru platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě je kupní cena splatná do 30 dnů od data faktury bez srážek společnosti Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švédsko (www.klarna.de), pokud není dohodnuto jinak. Platební metoda nákup na fakturu vyžaduje úspěšnou kontrolu bonity společností Klarna AB. Pokud je zákazníkovi po kontrole bonity povolena platební metoda nákup na fakturu, probíhá zpracování platby ve spolupráci se společností Klarna AB, na kterou prodejce postupuje svou pohledávku. V tomto případě může zákazník platit pouze společnosti Klarna AB s účinkem zproštění dluhu. Jinak platí všeobecné obchodní podmínky společnosti Klarna AB, které si zákazník může vyžádat v rámci objednávkového procesu. Prodejce si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určitého objemu objednávky a tuto platební metodu při překročení uvedeného objemu objednávky odmítnout. V tomto případě prodejce zákazníka v platebních informacích v online obchodě upozorní na příslušné omezení platby.

4.8 Při výběru platební metody „PayPal Rechnung“ prodávající postupuje svou pohledávku na společnost PayPal. Před přijetím prohlášení o postoupení pohledávky prodávajícího provede PayPal pomocí předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi platební metodu „PayPal Rechnung“ v případě negativního výsledku kontroly. Pokud společnost PayPal platební metodu „PayPal Rechnung“ povolí, je zákazník povinen uhradit fakturovanou částku společnosti PayPal do 30 dnů od obdržení zboží, pokud mu PayPal nestanoví jiný termín splatnosti. V tomto případě může platit pouze společnosti PayPal s účinkem zprošťujícím dluh. Prodávající však i v případě postoupení pohledávky zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. týkající se zboží, dodací lhůty, expedice, vratek, reklamací, prohlášení o odstoupení od smlouvy a jejich zasílání nebo dobropisů. Doplňkově platí Všeobecné podmínky používání pro nákup na fakturu od společnosti PayPal, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Podmínky dodání a přepravy

5.1 Pokud prodávající nabízí zaslání zboží, proběhne dodání v rámci dodací oblasti uvedené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v procesu objednávky prodávajícího.

5.2 U zboží, které je dodáváno spediční společností, proběhne dodání "volně u obrubníku", tedy až k nejbližší veřejné hraně chodníku u dodací adresy, pokud z přepravních informací v internetovém obchodě prodávajícího nevyplývá něco jiného a pokud není dohodnuto jinak.

5.3 Pokud doručení zboží selže z důvodů, které musí zákazník nést na svou odpovědnost, nese zákazník přiměřené náklady, které tím prodávajícímu vzniknou. To neplatí s ohledem na náklady na odeslání, pokud zákazník účinně využije své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení platí v případě účinného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazníkem ustanovení uvedené v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.

5.4 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodaného zboží na zákazníka okamžikem, kdy prodávající předá věc zasílateli, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodaného zboží v zásadě až předáním zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodaného zboží i u spotřebitelů na zákazníka již okamžikem, kdy prodávající předá věc zasílateli, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy, pokud zákazník pověřil zasílatele, dopravce nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení přepravy provedením přepravy a prodávající tuto osobu či instituci zákazníkovi předem nejmenoval.

5.5 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel se sídlem v Německu nebo jako podnikatel, vyhrazuje si prodávající právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného vlastního dodání. To platí pouze v případě, že nedodání není způsobeno prodávajícím a že prodávající s náležitou péčí uzavřel konkrétní krycí obchod s dodavatelem. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zboží opatřil. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude neprodleně vráceno.

5.6 Nabízí-li prodávající zboží k vyzvednutí, může si zákazník objednané zboží vyzvednout v rámci provozní doby uvedené prodávajícím na adrese uvedené prodávajícím. V tomto případě nebudou účtovány žádné náklady na dopravu.

6) Výhrada vlastnictví

Pokud prodávající poskytne plnění předem, vyhrazuje si vlastnictví k dodanému zboží až do úplného zaplacení sjednané kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

Pokud z následujících ustanovení nevyplývá něco jiného, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodání zboží:

7.1 Pokud zákazník jedná jako podnikatel,

• má prodávající volbu způsobu následného plnění;
• u nového zboží činí promlčecí lhůta pro práva z vad jeden rok od dodání zboží;
• u použitého zboží jsou práva z vad vyloučena;
• promlčení nezačíná znovu, pokud v rámci odpovědnosti za vady dojde k dodání náhradního zboží.

7.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nevztahují

• na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu nákladů,
• v případě, že prodávající vadu zamlčel úmyslně,
• pro zboží, které bylo použito v souladu s jeho obvyklým způsobem použití pro stavbu a způsobilo její vadnost,
• pro případnou povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálního obsahu u smluv o dodání zboží s digitálními prvky.

7.3 Kromě toho pro podnikatele platí, že zákonné promlčecí lhůty pro případný zákonný nárok na postih zůstávají nedotčeny.

7.4 Pokud zákazník jedná jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, platí pro něj obchodní povinnost prohlídky a reklamace podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní povinnosti oznámení zde stanovené, platí zboží za schválené.

7.5 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, žádáme ho, aby reklamoval zboží se zjevnými přepravními škodami u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Odpovědnost

Prodávající odpovídá zákazníkovi za všechny smluvní, kvazismluvní a zákonné, včetně deliktních, nároky na náhradu škody a náhradu nákladů takto:

8.1 Prodávající odpovídá z jakéhokoli právního důvodu bez omezení

• při úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• při úmyslném nebo nedbalostním porušení života, těla nebo zdraví,
• na základě prohlášení o záruce, pokud není v tomto ohledu stanoveno jinak,
• na základě závazné odpovědnosti, jako je odpovědnost podle zákona o odpovědnosti za výrobek.

8.2 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel se sídlem v Německu nebo jako podnikatel, platí následující omezení odpovědnosti:

Pokud prodávající poruší z nedbalosti podstatnou smluvní povinnost, je jeho odpovědnost omezena na škodu typickou pro smlouvu a předvídatelnou, pokud neodpovídá neomezeně podle předchozího bodu. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, které smlouva ukládá prodávajícímu k dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování může zákazník pravidelně spoléhat. Jinak je odpovědnost prodávajícího vyloučena, pokud neodpovídá neomezeně podle předchozího bodu.

8.3 Výše uvedená pravidla odpovědnosti platí také s ohledem na odpovědnost prodávajícího za jeho pomocníky při plnění a zákonné zástupce.

9) Uplatnění dárkových poukazů

9.1 Poukazy, které lze zakoupit v internetovém obchodě prodávajícího (dále jen "dárkové poukazy"), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, pokud z poukazu nevyplývá něco jiného.

9.2 Dárkové poukazy a zůstatky dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku po roce nákupu poukazu. Zůstatky jsou zákazníkovi připsány do data platnosti.

9.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Dodatečné započtení není možné.

9.4 Dárkové poukazy lze použít pouze na nákup zboží, nikoli na nákup dalších dárkových poukazů.

9.5 Pokud hodnota dárkového poukazu nepokryje celou objednávku, lze k úhradě rozdílu zvolit některý z dalších platebních prostředků nabízených prodejcem.

9.6 Zůstatek dárkového poukazu není vyplácen v hotovosti ani úročen.

9.7 Dárkový poukaz je převoditelný. Prodejce může s osvobozujícím účinkem plnit příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodejce. To neplatí, pokud prodejce věděl nebo z hrubé nedbalosti nevěděl, že příslušný držitel není oprávněn, je nezpůsobilý k právním úkonům nebo nemá oprávnění k zastupování.

10) Rozhodné právo

Pro všechny právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodní koupi movitých věcí. U spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v rozsahu, v němž není zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště.

11) Místo příslušnosti soudu

Jedná-li zákazník jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní fond se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je pro všechny spory z této smlouvy výlučně příslušným soudem sídlo podnikání prodejce. Má-li zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je pro všechny spory z této smlouvy výlučně příslušným soudem sídlo podnikání prodejce, pokud lze smlouvu nebo nároky ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. V uvedených případech je však prodejce v každém případě oprávněn obrátit se na soud v sídle zákazníka.

12) Alternativní řešení sporů

Prodejce není povinen ani ochoten účastnit se postupu řešení sporů před orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.