FAQ – Časté dotazy

Dostupné produkty můžete vložit přímo do košíku a poté objednat v pokladně. V závislosti na produktu se v procesu objednávky kontroluje způsob dopravy, dodací adresa, způsob platby a případné dodatečné náklady.

Ano. U produktů vyžadujících poradenství, většího množství, spedičního zboží nebo technických sestav si můžete předem vyžádat individuální nabídku. Použijte prosím náš kontaktní formulář a zašlete pokud možno čísla artiklů, množství, dodací adresu a plánovanou oblast použití.

K kontaktnímu formuláři

Velkoobjednávky a poptávky na množství posuzujeme individuálně. Zda je možná množstevní cena, závisí na produktu, výrobci, skladových zásobách, způsobu dodání a požadovaném množství.

• Uveďte prosím požadované artikly nebo čísla artiklů.
• Uveďte prosím požadovaná množství.
• Zašlete prosím dodací adresu a případně údaje o vaší firmě.

Akce a slevy mohou být časově omezené. Aktivní nabídky jsou komunikovány přímo v obchodě, na stránkách produktů, v akčních sekcích nebo v newsletteru. Pokud máte slevový kód, můžete jej zadat v pokladně.

Ano. Obchod GEMA je určen jak soukromým zákazníkům, tak odborným řemeslníkům, firmám a technicky zdatným kupujícím. Firemní zákazníci by měli v pokladně nebo při žádosti o nabídku uvést své úplné firemní údaje.

Dostupné platební metody se zobrazí v pokladně. V závislosti na zemi, košíku, zařízení a poskytovateli plateb mohou být k dispozici různé možnosti, například PayPal, Klarna, kreditní karta, Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay.

Slevové kódy lze zadat v pokladně do pole určeného pro slevy nebo dárkové poukazy. Pokud kód není přijat, zkontrolujte prosím pravopis, platnost, minimální hodnotu objednávky a případná omezení produktu.

Faktura je poskytnuta po objednávce, resp. po interním zpracování. Pokud máte dotazy k faktuře, kontaktujte nás prosím s číslem objednávky a úplnými údaji o zákazníkovi.

Ano. Po úspěšném zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v pokladně. Pokud e-mail není okamžitě viditelný, zkontrolujte prosím také složku spam nebo propagační e-maily.

Dodáváme v rámci Německa a do zemí EU. Pro dodávky mimo EU nás prosím kontaktujte před objednávkou, abychom mohli ověřit, zda je doprava pro konkrétní produkt a cílovou zemi možná.

Doba dodání závisí na produktu, skladové dostupnosti, způsobu dopravy a dodací adrese. Balíková zásilka je obvykle doručena rychleji než zásilka zasilatelskou dopravou. Mezinárodní dodávky mohou v závislosti na cílové zemi a produktu trvat déle.

Expresní doprava je možná za příplatek pro balíkové zásilky v rámci Německa, pokud jsou k tomu produkt, skladová dostupnost a způsob dopravy vhodné. Pro zasilatelskou dopravu nebo obzvláště velké položky není expresní doprava obvykle paušálně dostupná.

Velké, těžké nebo objemné produkty jsou obvykle dodávány zasilatelskou dopravou. Patří sem například kotle, zásobníky, větší kompletní sady nebo obzvláště objemné systémové komponenty.

U zásilek zasilatelskou dopravou prosím dbejte na to, aby dodací adresa byla dobře dostupná a bylo uvedeno telefonní číslo pro domluvu dodávky.

Náklady na dopravu se řídí podle produktu, hmotnosti, objemu, způsobu dopravy, dodací adresy a případně potřeby paletové nebo zasilatelské dopravy. Konečné náklady na dopravu se zobrazí v košíku nebo v pokladně.

Jednotlivé produkty nebo akce mohou být nabízeny s dopravou zdarma. Pokud je produkt dodáván s dopravou zdarma, je to patrné na stránce produktu nebo v pokladně. Pro všechny ostatní produkty platí náklady na dopravu zobrazené v průběhu objednávky.

Pokud je pro vaši objednávku dostupná osobní odběr, bude tato možnost zobrazena v pokladně nebo ji lze předem domluvit s naším zákaznickým servisem. Zboží si prosím vyzvedněte až po potvrzení odběru.

Jakmile je sledování zásilky dostupné, obdržíte informace o sledování obvykle e-mailem. V závislosti na způsobu dopravy se může sledování u balíkových a spedičních zásilek lišit.

V obchodě použijte vyhledávání a filtry podle výrobce, typu produktu, druhu náhradního dílu, modelové řady, čísla artiklu, SKU nebo MPN. Zvláště užitečné jsou údaje z typového štítku, z návodu k obsluze nebo z výkresu v rozloženém stavu.

Abychom mohli váš dotaz rychleji zpracovat, zašlete nám prosím co nejvíce z následujících informací:

• Výrobce a model
• Fotografie typového štítku
• Číslo artiklu, výrobní číslo, MPN nebo EAN, pokud je k dispozici
• Fotografie vadného nebo hledaného náhradního dílu
• Rok výroby nebo modelová řada, pokud je známa
• krátký popis problému

To je částečně možné, ale ověření pak trvá déle. Bez čísla artiklu potřebujeme co nejpřesnější údaje o zařízení, výrobci, modelu, typovém štítku a hledané součástce. Fotografie v mnoha případech výrazně pomohou.

Závaznou kompatibilitu můžeme ověřit pouze tehdy, pokud jsou k dispozici dostatečné technické údaje. Při náhradních dílech se prosím nespoléhejte pouze na vizuální podobnost. Rozhodující jsou údaje výrobce, modelová řada, typový štítek, čísla artiklů a technické provedení.

V závislosti na výrobci a produktové skupině mohou být k dispozici originální díly nebo kompatibilní náhradní díly. Zda je díl originální, kompatibilní nebo alternativně vhodný, vyplývá z příslušného popisu produktu a údajů výrobce.

Ano. Pomůžeme vám s výběrem vhodných produktů a systémových komponent. Čím přesnější budou vaše údaje, tím cíleněji vám můžeme pomoci.

• Skupina produktů nebo požadovaný systém
• Typ budovy a oblast použití
• stávající zařízení nebo požadovaná nová instalace
• Výkonový rozsah, velikost zásobníku nebo připojovací údaje, pokud jsou známé
• Fotografie, typové štítky nebo stávající dokumentace

Ne. Naše poradenství pomáhá s výběrem produktu a orientací, ale nenahrazuje odborné plánování, výpočet tepelné zátěže, kontrolu komína, hydraulický návrh nebo montáž odbornou firmou.

Údaje o výkonu v obchodě slouží k orientaci. Pro bezpečný návrh je třeba zohlednit údaje o budově, tepelnou zátěž, úroveň izolace, potřebu teplé vody, zásobník, stávající zařízení a provozní režim.

Některé produkty nebo systémy mohou být obecně relevantní pro dotační programy. Zda je dotace v konkrétním případě možná, závisí na produktu, zařízení, budově, podání žádosti, dotačním programu a příslušných platných podmínkách.

Možnosti dotací prosím vždy ověřte před nákupem a před realizací u příslušných orgánů nebo u kvalifikovaného energetického poradce.

Můžeme podpořit při výběru produktu a obecných technických otázkách. Pro závazná prohlášení týkající se komína, spalinového systému, tahu, požární bezpečnosti nebo přejímky je třeba zapojit příslušného kominíka nebo odborného projektanta.

Technické údaje, datové listy produktů, montážní návody, návody k obsluze nebo další dokumenty najdete, pokud jsou k dispozici, přímo na příslušné stránce produktu v sekci technické údaje nebo dokumenty a ke stažení.

Pro odstoupení od smlouvy je k dispozici vlastní formulář. Použijte prosím formulář pro odstoupení a uveďte úplně požadované údaje o objednávce.

K formuláři pro odstoupení

Zboží prosím neposílejte zpět bez kontroly nebo na dobírku. Nejprve nás kontaktujte nebo dodržujte aktuální podmínky pro vrácení. Zboží by mělo být vráceno nepoužité, kompletní a pokud možno v původním obalu.

K podmínkám pro vrácení

Zkontrolujte prosím dodávku ihned po jejím obdržení. Viditelné škody by měly být přímo zaznamenány u doručovatele nebo přepravce a vyfotografovány. Následně nám škodu nahlaste s číslem objednávky, fotografiemi a krátkým popisem.

Kontaktujte nás prosím s číslem objednávky, číslem položky a krátkým popisem. Fotografie obalu, dodacího listu a obdržené položky pomohou k rychlému vyjasnění.

Již namontované, použité nebo poškozené položky nelze vždy považovat za nepoužité zboží. Před montáží a uvedením do provozu prosím pečlivě zkontrolujte, zda je produkt správný a úplný.

Zákaznický účet může být užitečný, ale není v každém případě nezbytný. Mezi výhody patří mimo jiné snadnější další nákupy, uložená zákaznická data, přehled objednávek a snadnější přístup k informacím o objednávce.

Informace o stavu objednávky a sledování zásilky obdržíte obvykle e-mailem. Pokud nemůžete najít informace o sledování, kontaktujte nás prosím s číslem své objednávky.

Z bezpečnostních důvodů nakupujte pouze na oficiálních stránkách obchodu GEMA a u neobvyklých nabídek, neznámých domén nebo nápadných výzev k platbě postupujte obzvláště opatrně. V případě nejistoty nás kontaktujte prosím před platbou.

Informace o výrobci, bezpečnostní údaje a pokyny týkající se produktu se zobrazují, pokud je to nutné a dostupné, na příslušné stránce produktu. Dodržujte prosím také dokumentaci k produktu, pokyny k montáži a údaje výrobce.

Můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem, telefonicky nebo přes WhatsApp.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Na kontaktní stránku

V závislosti na vašem dotazu nám prosím pokud možno rovnou pošlete příslušné informace:

• Číslo objednávky při dotazech ohledně objednávky
• Číslo položky nebo odkaz na produkt při dotazech ohledně produktu
• Fotografie, typový štítek nebo technickou dokumentaci při dotazech ohledně náhradních dílů
• Dodací adresu při dotazech ohledně dopravy nebo nabídek
• Číslo faktury při dotazech ohledně faktury

Aktuální kontaktní údaje a provozní dobu najdete na naší kontaktní stránce. Mimo telefonickou dostupnost nám můžete kdykoli poslat zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem.