Podmienky poskytovania služby

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavretie zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Výhrada vlastníctva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Zodpovednosť
9. Uplatnenie darčekových poukazov
10. Rozhodné právo
11. Miesto príslušnosti súdu
12. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodávke tovaru, ktoré spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „zákazník“) uzatvorí s predávajúcim v súvislosti s tovarom, ktorý predávajúci prezentuje vo svojom internetovom obchode. Týmto sa vylučuje začlenenie vlastných podmienok zákazníka, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

1.2 Na zmluvy o dodávke poukazov sa tieto VOP vzťahujú primerane, pokiaľ nie je v tomto ohľade dohodnuté niečo iné.

1.3 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno pripísať prevažne jej obchodnej ani samostatnej zárobkovej činnosti.

1.4 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo právnická osobná spoločnosť, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci výkonu svojej obchodnej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

2) Uzavretie zmluvy

2.1 Opisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zákazníkom.

2.2 Zákazník môže predložiť ponuku prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v internetovom obchode predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho košíka a prejdení elektronického objednávkového procesu zákazník kliknutím na tlačidlo, ktoré ukončuje objednávací proces, predloží právne záväznú ponuku na zmluvu týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v košíku. Zákazník môže ponuku predložiť aj e-mailom, prostredníctvom online kontaktného formulára, poštou alebo telefonicky.

2.3 Predávajúci môže prijať ponuku zákazníka do piatich dní,

• tým, že zákazníkovi zašle písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom rozhodujúce je doručenie potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníkovi dodá objednaný tovar, pričom rozhodujúce je doručenie tovaru zákazníkovi, alebo
• tým, že po predložení objednávky vyzve zákazníka na zaplatenie.

Ak existuje viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva vzniká v okamihu, keď nastane prvá z vyššie uvedených alternatív. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť deň po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa, ktorý nasleduje po odoslaní ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s tým dôsledkom, že zákazník už nie je viazaný svojím vyhlásením vôle.

2.4 Pri výbere platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal sa platba uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej len „PayPal“), za podmienok používania služby PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full alebo – ak zákazník nemá účet PayPal – za podmienok pre platby bez účtu PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ak zákazník platí platobnou metódou ponúkanou spoločnosťou PayPal, ktorá je vybrateľná v online objednávkovom procese, predávajúci týmto vopred vyhlasuje, že prijíma ponuku zákazníka v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktoré ukončuje objednávkový proces.

2.5 Pri objednávke prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho sa text zmluvy po uzavretí zmluvy uloží predávajúcim a po odoslaní objednávky sa zákazníkovi zašle v textovej forme (napr. e-mail, fax alebo list). Predávajúci nezabezpečuje žiadne ďalšie sprístupnenie textu zmluvy. Ak si zákazník pred odoslaním svojej objednávky vytvoril používateľský účet v online obchode predávajúceho, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník si ich môže bezplatne stiahnuť prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.6 Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať možné chyby pri zadávaní pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb pri zadávaní môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Svoje zadania môže zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať pomocou bežných funkcií klávesnice a myši, až kým neklikne na tlačidlo, ktoré ukončuje objednávkový proces.

2.7 Na uzavretie zmluvy sú k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétny výber jazyka sa zobrazí v online obchode.

2.8 Spracovanie objednávky a kontaktovanie prebieha spravidla e-mailom a automatizovaným spracovaním objednávok. Zákazník musí zabezpečiť, aby e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, bola správna, aby na túto adresu mohol prijímať e-maily odoslané predávajúcim. Zákazník musí najmä pri používaní spamových filtrov zabezpečiť, aby boli doručené všetky e-maily odoslané predávajúcim alebo tretími stranami poverenými spracovaním objednávky.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebiteľ má v zásade právo odstúpiť od zmluvy.

3.2 Bližšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy vyplývajú z poučenia o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Pokiaľ z opisu produktu predávajúceho nevyplýva niečo iné, uvedené ceny sú celkové ceny vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty. Prípadné dodatočné náklady na dodanie a dopravu sú uvedené osobitne v príslušnom opise produktu.

4.2 Možnosť/i platby bude/budú oznámená/é zákazníkovi v internetovom obchode predávajúceho.

4.3 Ak je dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná okamžite po uzavretí zmluvy, pokiaľ strany nedohodli neskorší dátum splatnosti.

4.4 Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „PayPal“ sa platba spracúva cez PayPal, pričom PayPal na tento účel môže využívať služby tretích poskytovateľov platobných služieb. Ak predávajúci prostredníctvom PayPal ponúka aj platobné metódy, pri ktorých ide do predstihu voči zákazníkovi (napr. nákup na faktúru alebo platba na splátky), postúpi svoju pohľadávku na platbu v tomto rozsahu spoločnosti PayPal alebo poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal a konkrétne oznámenému zákazníkovi. Pred prijatím vyhlásenia o postúpení pohľadávky predávajúceho vykoná PayPal alebo poskytovateľ platobných služieb poverený spoločnosťou PayPal kontrolu bonity s použitím odovzdaných údajov o zákazníkovi. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi zvolenú platobnú metódu v prípade negatívneho výsledku kontroly. Ak je zvolená platobná metóda povolená, zákazník je povinný zaplatiť fakturovanú sumu v rámci dohodnutej lehoty splatnosti alebo v dohodnutých intervaloch splácania. V tomto prípade môže platiť s účinkom zbavujúcim dlhu len spoločnosti PayPal alebo poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal. Predávajúci však zostáva aj v prípade postúpenia pohľadávky zodpovedný za všeobecné otázky zákazníkov, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, prepravy, vrátenia tovaru, reklamácií, vyhlásení o odstúpení od zmluvy a ich zasielania alebo dobropisov.

4.5 Pri výbere spôsobu platby "Sofortüberweisung" vybavuje platbu spoločnosť Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Štokholm, Švédsko (ďalej len "Klarna"). Na zaplatenie fakturovanej sumy prostredníctvom "Sofortüberweisung" musí mať zákazník online bankové konto aktivované na účasť v "Sofortüberweisung", pri platobnom procese sa musí riadne identifikovať a potvrdiť platobný príkaz. Platobná transakcia sa vykoná okamžite spoločnosťou Klarna a zaťaží sa bankový účet zákazníka. Bližšie informácie o spôsobe platby "Sofortüberweisung" si zákazník môže pozrieť na internete na https://www.klarna.com/sofort/ abrufen.

4.6 Pri výbere spôsobu platby ponúkaného prostredníctvom platobnej služby "Shopify Payments" vybavuje platbu spoločnosť Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. poschodie, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írsko („Shopify“). Jednotlivé spôsoby platby ponúkané prostredníctvom služby Shopify Payments sú zákazníkovi oznámené v online obchode predávajúceho. Na spracovanie platieb môže Shopify využívať ďalšie platobné služby, pre ktoré môžu platiť osobitné platobné podmienky, na ktoré je zákazník prípadne osobitne upozornený. Ďalšie informácie o "Shopify Payments" sú k dispozícii na internete na https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de abrufbar.

4.7 Pri výbere spôsobu platby nákup na faktúru sa kúpna cena stáva splatnou po dodaní tovaru a vystavení faktúry. V tomto prípade je kúpna cena splatná do 30 dní od dátumu faktúry bez zrážok spoločnosti Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Štokholm, Švédsko (www.klarna.de), pokiaľ nie je dohodnuté inak. Spôsob platby nákup na faktúru vyžaduje úspešnú kontrolu bonity spoločnosťou Klarna AB. Ak je zákazníkovi po kontrole bonity povolený spôsob platby nákup na faktúru, platba sa uskutoční v spolupráci so spoločnosťou Klarna AB, ktorej predávajúci postúpi svoju platobnú pohľadávku. V tomto prípade môže zákazník platiť s účinkom zbavenia dlhu len spoločnosti Klarna AB. Inak platia všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Klarna AB, ktoré si zákazník môže vyvolať v rámci objednávkového procesu. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúkať spôsob platby nákup na faktúru len do určitého objemu objednávky a odmietnuť tento spôsob platby pri prekročení uvedeného objemu objednávky. V tomto prípade predávajúci upozorní zákazníka v platobných informáciách v online obchode na príslušné platobné obmedzenie.

4.8 Pri výbere platobnej metódy „PayPal Rechnung“ predávajúci postúpi svoju pohľadávku na platbu spoločnosti PayPal. Pred prijatím vyhlásenia o postúpení pohľadávky predávajúceho vykoná PayPal kontrolu bonity s použitím poskytnutých údajov o zákazníkovi. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi platobnú metódu „PayPal Rechnung“ v prípade negatívneho výsledku kontroly. Ak PayPal povolí platobnú metódu „PayPal Rechnung“, zákazník je povinný uhradiť fakturovanú sumu spoločnosti PayPal do 30 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ mu PayPal neurčí iný termín splatnosti. V takom prípade môže platiť len spoločnosti PayPal s účinkom zbavujúcim dlhu. Predávajúci však aj v prípade postúpenia pohľadávky zostáva zodpovedný za všeobecné otázky zákazníkov, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, odoslania, vrátenia tovaru, reklamácií, vyhlásení o odstúpení od zmluvy a ich zasielania alebo dobropisov. Doplnkovo platia Všeobecné podmienky používania pre nákup na faktúru od PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Podmienky dodania a dopravy

5.1 Ak predávajúci ponúka zaslanie tovaru, dodanie sa uskutoční v rámci dodacej oblasti uvedenej predávajúcim na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v procese objednávky predávajúceho.

5.2 Pri tovare, ktorý sa dodáva prostredníctvom prepravnej spoločnosti, sa dodanie uskutoční "voľne pri obrubníku", t. j. až k najbližšiemu verejnému obrubníku pri dodacej adrese, pokiaľ z prepravných informácií v online obchode predávajúceho nevyplýva niečo iné a pokiaľ nie je dohodnuté inak.

5.3 Ak sa doručenie tovaru nepodarí z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, znáša zákazník primerané náklady, ktoré tým predávajúcemu vzniknú. To neplatí v súvislosti s nákladmi na odoslanie tovaru, ak zákazník účinne využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade účinného využitia práva na odstúpenie od zmluvy zákazníkom platí pre náklady na vrátenie tovaru úprava uvedená v poučení o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

5.4 Ak zákazník koná ako podnikateľ, nebezpečenstvo náhodného zániku a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na zákazníka, akonáhle predávajúci odovzdá vec dopravcovi, prepravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii určenej na vykonanie prepravy. Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodného zániku a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza v zásade až odovzdaním tovaru zákazníkovi alebo osobe oprávnenej na prevzatie. Odlišne od tohto prechádza nebezpečenstvo náhodného zániku a náhodného zhoršenia predaného tovaru aj pri spotrebiteľoch na zákazníka už vtedy, keď predávajúci odovzdá vec dopravcovi, prepravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii určenej na vykonanie prepravy, ak zákazník poveril dopravcu, prepravcu alebo inú osobu alebo inštitúciu určenú na vykonanie prepravy vykonaním prepravy a predávajúci túto osobu alebo inštitúciu zákazníkovi predtým neuviedol.

5.5 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ so sídlom v Nemecku alebo ako podnikateľ, predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo neprimeraného vlastného dodania. Platí to však iba v prípade, že nedodanie nespôsobil predávajúci a že s náležitou starostlivosťou uzavrel konkrétny krycí obchod s dodávateľom. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na získanie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník okamžite informovaný a protiplnenie bude okamžite vrátené.

5.6 Ak predávajúci ponúka tovar na vyzdvihnutie, zákazník si môže objednaný tovar vyzdvihnúť v rámci prevádzkových hodín uvedených predávajúcim na adrese uvedenej predávajúcim. V tomto prípade sa neúčtujú žiadne náklady na dopravu.

6) Výhrada vlastníctva

Ak predávajúci poskytne plnenie vopred, vyhradzuje si vlastníctvo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dohodnutej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za chyby (záruka)

Pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva niečo iné, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za chyby. Odlišne od tohto platí pre zmluvy o dodaní tovaru:

7.1 Ak zákazník koná ako podnikateľ,

• predávajúci má právo voľby spôsobu dodatočného plnenia;
• pri novom tovare je premlčacia lehota pre práva z chýb jeden rok od dodania tovaru;
• pri použitom tovare sú práva z chýb vylúčené;
• premlčanie nezačína znova, ak v rámci zodpovednosti za chyby dôjde k náhradnému dodaniu.

7.2 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenia lehôt sa nevzťahujú

• na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu výdavkov,
• v prípade, že predávajúci zamlčal chybu podvodne,
• za tovar, ktorý bol použitý v súlade s jeho obvyklým spôsobom použitia na stavbe a spôsobil jej chybovosť,
• za prípadne existujúcu povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie digitálnych produktov pri zmluvách o dodaní tovaru s digitálnymi prvkami.

7.3 Okrem toho pre podnikateľov platí, že zákonné premlčacie lehoty pre prípadne existujúci zákonný nárok na regres zostávajú nedotknuté.

7.4 Ak zákazník koná ako obchodník v zmysle § 1 HGB, vzťahuje sa naňho obchodná povinnosť preskúmania a reklamácie podľa § 377 HGB. Ak zákazník nesplní tam uvedené oznamovacie povinnosti, tovar sa považuje za schválený.

7.5 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, žiada sa, aby reklamoval tovar s viditeľným poškodením pri preprave u doručovateľa a informoval o tom predávajúceho. Ak zákazník tak neurobí, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z chýb.

8) Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za všetky zmluvné, kvázizmluvné a zákonné, vrátane deliktných nárokov na náhradu škody a náhradu výdavkov, takto:

8.1 Predávajúci zodpovedá z akéhokoľvek právneho dôvodu bez obmedzenia

• pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
• pri úmyselnom alebo nedbanlivostnom porušení povinnosti chrániť život, telo alebo zdravie,
• na základe záručného prísľubu, pokiaľ v tomto ohľade nie je dohodnuté inak,
• na základe záväznej zodpovednosti, napr. podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú výrobkom.

8.2 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ so sídlom v Nemecku alebo ako podnikateľ, platia nasledujúce obmedzenia zodpovednosti:

Ak predávajúci nedbanlivo poruší podstatnú zmluvnú povinnosť, jeho zodpovednosť je obmedzená na zmluvne typickú, predvídateľnú škodu, pokiaľ nezodpovedá bez obmedzenia podľa predchádzajúceho bodu. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré zmluva ukladá predávajúcemu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na dodržanie ktorých môže zákazník pravidelne spoliehať. V ostatných prípadoch je zodpovednosť predávajúceho vylúčená, pokiaľ nezodpovedá bez obmedzenia podľa predchádzajúceho bodu.

8.3 Vyššie uvedené pravidlá zodpovednosti platia aj s ohľadom na zodpovednosť predávajúceho za jeho pomocníkov pri plnení a zákonných zástupcov.

9) Uplatnenie darčekových poukážok

9.1 Poukážky, ktoré je možné zakúpiť v internetovom obchode predávajúceho (ďalej len "darčekové poukážky"), možno uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, pokiaľ z poukážky nevyplýva niečo iné.

9.2 Darčekové poukážky a zostatok darčekových poukážok sú uplatniteľné do konca tretieho roka po roku zakúpenia poukážky. Zostatok sa zákazníkovi pripíše do dátumu exspirácie.

9.3 Darčekové poukážky je možné uplatniť len pred dokončením objednávky. Následné započítanie nie je možné.

9.4 Darčekové poukážky možno použiť len na nákup tovaru, nie na nákup ďalších darčekových poukážok.

9.5 Ak hodnota darčekovej poukážky nepokryje celú objednávku, na úhradu rozdielu je možné zvoliť jeden z ostatných platobných prostriedkov ponúkaných predávajúcim.

9.6 Zostatok darčekovej poukážky sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

9.7 Darčeková poukážka je prevoditeľná. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť príslušnému držiteľovi, ktorý poukážku uplatní v internetovom obchode predávajúceho. Toto neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie, že príslušný držiteľ nie je oprávnený, je nespôsobilý na právne úkony alebo nemá oprávnenie na zastupovanie.

10) Rozhodné právo

Na všetky právne vzťahy medzi zmluvnými stranami sa vzťahuje právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením dohovorov o medzinárodnej kúpe tovaru. Pri spotrebiteľoch sa táto voľba práva uplatní len v rozsahu, v akom nie je dotknutá ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

11) Príslušnosť súdu

Ak zákazník vystupuje ako obchodník, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny osobitný fond so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, výlučne príslušným súdom pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy je sídlo podnikania predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, výlučne príslušným súdom pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy je sídlo podnikania predávajúceho, ak možno zmluvu alebo nároky zo zmluvy pripísať profesionálnej alebo obchodnej činnosti zákazníka. V uvedených prípadoch je predávajúci v každom prípade oprávnený obrátiť sa na súd v sídle zákazníka.

12) Alternatívne riešenie sporov

Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na postupe riešenia sporov pred orgánom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov.