FAQ – Často kladené otázky

Dostupné produkty môžete vložiť priamo do košíka a následne objednať v pokladni. V závislosti od produktu sa v procese objednávky kontroluje spôsob dopravy, dodacia adresa, spôsob platby a prípadné dodatočné náklady.

Áno. Pre produkty vyžadujúce poradenstvo, väčšie množstvá, prepravovaný tovar alebo technické zostavy si môžete vopred vyžiadať individuálnu ponuku. Použite prosím náš kontaktný formulár a pošlite nám čísla výrobkov, množstvá, dodaciu adresu a plánovanú oblasť použitia.

Na kontaktný formulár

Veľkoobchodné objednávky a množstevné dopyty posudzujeme individuálne. Či je možná množstevná cena, závisí od produktu, výrobcu, skladových zásob, spôsobu dodania a požadovaného množstva.

• Uveďte prosím požadované produkty alebo čísla výrobkov.
• Uveďte prosím požadované množstvá.
• Pošlite nám prosím dodaciu adresu a, ak je k dispozícii, vaše firemné údaje.

Akcie a zľavy môžu byť časovo obmedzené. Aktívne ponuky sú komunikované priamo v obchode, na stránkach produktov, v akčných sekciách alebo v newslettri. Ak máte zľavový kód, môžete ho zadať v pokladni.

Áno. Obchod GEMA je určený pre súkromných zákazníkov, ako aj pre odborných remeselníkov, firmy a technicky zameraných kupujúcich. Firemní zákazníci by mali uviesť svoje úplné firemné údaje v pokladni alebo pri žiadosti o ponuku.

Dostupné spôsoby platby sa vám zobrazia v pokladni. V závislosti od krajiny, nákupného košíka, zariadenia a poskytovateľa platieb môžu byť k dispozícii rôzne možnosti, napríklad PayPal, Klarna, kreditná karta, Apple Pay, Google Pay alebo Shop Pay.

Zľavové kódy je možné zadať v pokladni do poľa určeného na zľavy alebo kupóny. Ak kód nie je akceptovaný, skontrolujte, prosím, pravopis, platnosť, minimálnu hodnotu objednávky a prípadné obmedzenia produktov.

Faktúra bude poskytnutá po objednávke, resp. po internom spracovaní. V prípade otázok týkajúcich sa faktúry nás kontaktujte s číslom objednávky a úplnými údajmi o zákazníkovi.

Áno. Po úspešnom zadaní objednávky dostanete potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v pokladni. Skontrolujte, prosím, aj priečinok so spamom alebo reklamami, ak e-mail nie je okamžite viditeľný.

Dodávame v rámci Nemecka a do krajín EÚ. Pre dodávky mimo EÚ nás kontaktujte pred objednávkou, aby sme mohli overiť, či je doprava pre konkrétny produkt a cieľovú krajinu možná.

Dodacia lehota závisí od produktu, skladových zásob, spôsobu dopravy a dodacej adresy. Balíková zásielka sa zvyčajne doručuje rýchlejšie ako zásielka cez zasielateľa. Medzinárodné dodávky môžu v závislosti od cieľovej krajiny a produktu trvať dlhšie.

Expresné doručenie je pre balíkové zásielky v rámci Nemecka možné za príplatok, ak sú na to produkt, skladové zásoby a spôsob dopravy vhodné. Pre zásielky cez zasielateľa alebo obzvlášť veľké položky nie je expresné doručenie zvyčajne paušálne k dispozícii.

Veľké, ťažké alebo objemné produkty sa zvyčajne dodávajú cez zasielateľa. Môžu to byť napríklad vykurovacie kotly, zásobníky, väčšie kompletné balenia alebo obzvlášť objemné systémové komponenty.

Pri zásielkach cez zasielateľa dbajte, prosím, na to, aby bola dodacia adresa dobre dostupná a bolo uvedené telefónne číslo na dohodnutie dodania.

Náklady na dopravu závisia od produktu, hmotnosti, objemu, spôsobu dopravy, dodacej adresy a prípadne potreby palety alebo zasielateľa. Konečné náklady na dopravu sa zobrazia v nákupnom košíku alebo v pokladni.

Jednotlivé produkty alebo akcie môžu byť ponúkané s dopravou zadarmo. Ak je produkt dodávaný s dopravou zadarmo, je to viditeľné na stránke produktu alebo v pokladni. Pre všetky ostatné produkty platia náklady na dopravu zobrazené v procese objednávky.

Ak je pre vašu objednávku dostupný osobný odber, táto možnosť sa zobrazí v pokladni alebo ju možno vopred dohodnúť s naším zákazníckym servisom. Tovar si prosím vyzdvihnite až po potvrdení odberu.

Akonáhle je sledovanie zásielky dostupné, informácie o sledovaní zvyčajne dostanete e-mailom. V závislosti od spôsobu dopravy sa môže sledovanie zásielky líšiť pri balíkovej a kusovej preprave.

V obchode použite vyhľadávanie a filtre podľa výrobcu, typu produktu, druhu náhradného dielu, modelového radu, katalógového čísla, SKU alebo MPN. Obzvlášť užitočné sú údaje z typového štítka, z návodu na obsluhu alebo z výbušného výkresu.

Aby sme mohli váš dopyt rýchlejšie skontrolovať, pošlite nám prosím čo najviac z nasledujúcich informácií:

• Výrobca a model
• Fotografia typového štítka
• Katalógové číslo, výrobné číslo, MPN alebo EAN, ak je k dispozícii
• Fotografia chybného alebo hľadaného náhradného dielu
• Rok výroby alebo modelový rad, ak je známy
• krátky opis problému

To je čiastočne možné, ale kontrola potom trvá dlhšie. Bez katalógového čísla potrebujeme čo najpresnejšie údaje o zariadení, výrobcovi, modeli, typovom štítku a hľadanom komponente. Fotografie v mnohých prípadoch výrazne pomôžu.

Záväznú kompatibilitu môžeme skontrolovať len vtedy, ak máme dostatok technických údajov. Pri náhradných dieloch sa prosím nespoliehajte len na vizuálnu podobnosť. Rozhodujúce sú údaje výrobcu, modelový rad, typový štítok, katalógové čísla a technické prevedenie.

V závislosti od výrobcu a produktovej skupiny môžu byť k dispozícii originálne diely alebo kompatibilné náhradné diely. Či je diel originálny, kompatibilný alebo alternatívne vhodný, vyplýva z príslušného opisu produktu a údajov výrobcu.

Áno. Pomôžeme vám s výberom vhodných produktov a systémových komponentov. Čím presnejšie sú vaše údaje, tým cielenejšie vám vieme pomôcť.

• Produktová skupina alebo požadovaný systém
• Typ budovy a oblasť použitia
• existujúce zariadenie alebo požadovaná nová inštalácia
• Výkonový rozsah, veľkosť zásobníka alebo údaje o pripojení, ak sú známe
• Fotografie, typové štítky alebo existujúce dokumenty

Nie. Naše poradenstvo pomáha pri výbere produktov a orientácii, ale nenahrádza odborné plánovanie, výpočet tepelnej záťaže, kontrolu komína, hydraulický návrh alebo montáž odbornou firmou.

Údaje o výkone v obchode slúžia na orientáciu. Pre bezpečný návrh by sa mali zohľadniť údaje o budove, tepelná záťaž, štandard izolácie, potreba teplej vody, zásobník, existujúce zariadenie a spôsob prevádzky.

Niektoré produkty alebo systémy môžu byť v zásade relevantné pre dotačné programy. Či je podpora v konkrétnom prípade možná, závisí od produktu, zariadenia, budovy, podania žiadosti, dotačného programu a príslušných platných podmienok.

Skontrolujte možnosti podpory vždy pred nákupom a pred realizáciou s príslušnými orgánmi alebo kvalifikovaným energetickým poradcom.

Môžeme podporiť pri výbere produktov a všeobecných technických otázkach. Pre záväzné vyhlásenia týkajúce sa komína, odvodového systému, ťahu, protipožiarnej ochrany alebo prevzatia je potrebné zapojiť príslušného kominára alebo odborného plánovača.

Technické údaje, dátové listy produktov, montážne návody, návody na obsluhu alebo ďalšie dokumenty nájdete, ak sú k dispozícii, priamo na príslušnej stránke produktu v časti technické údaje alebo dokumenty a súbory na stiahnutie.

Na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii samostatný formulár. Použite prosím formulár na odstúpenie od zmluvy a uveďte úplne požadované údaje o objednávke.

K formuláru na odstúpenie od zmluvy

Neposielajte prosím tovar bez kontroly alebo na dobierku. Najprv nás kontaktujte alebo si prečítajte aktuálne podmienky vrátenia. Tovar by sa mal vrátiť nepoužitý, kompletný a pokiaľ možno v originálnom balení.

K podmienkam vrátenia

Skontrolujte si prosím dodávku ihneď po jej prijatí. Viditeľné poškodenia by ste mali priamo oznámiť kuriérovi alebo dopravcovi a odfotografovať ich. Následne nám poškodenie nahláste s číslom objednávky, fotografiami a krátkym popisom.

Kontaktujte nás prosím s číslom objednávky, číslom výrobku a krátkym popisom. Fotografie obalu, dodacieho listu a prijatého tovaru pomôžu pri rýchlom objasnení.

Už namontované, použité alebo poškodené výrobky nemožno vždy považovať za nepoužitý tovar. Pred montážou a uvedením do prevádzky si prosím starostlivo skontrolujte, či je výrobok správny a kompletný.

Zákaznícky účet môže byť užitočný, ale nie je vždy povinný. Medzi výhody patrí okrem iného jednoduchší nákup, uložené zákaznícke údaje, prehľad objednávok a jednoduchší prístup k informáciám o objednávke.

Informácie o stave objednávky a sledovaní zásielky zvyčajne dostanete e-mailom. Ak nemôžete nájsť žiadne informácie o sledovaní, kontaktujte nás prosím s číslom objednávky.

Z bezpečnostných dôvodov nakupujte iba na oficiálnych stránkach obchodu GEMA a pri nezvyčajných ponukách, neznámych doménach alebo podozrivých výzvach na platbu postupujte obzvlášť opatrne. V prípade neistoty nás kontaktujte pred platbou.

Informácie o výrobcovi, bezpečnostné údaje a informácie týkajúce sa produktu sa zobrazujú na príslušnej stránke produktu, ak je to potrebné a dostupné. Okrem toho si prosím všimnite dokumentáciu k produktu, pokyny na montáž a údaje výrobcu.

Môžete nás kontaktovať cez kontaktný formulár, e-mailom, telefonicky alebo cez WhatsApp.

• Telefón: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Na kontaktnú stránku

V závislosti od vašej požiadavky nám prosím pošlite príslušné informácie:

• Číslo objednávky pri otázkach o objednávke
• Číslo výrobku alebo odkaz na produkt pri otázkach o produkte
• Fotografie, typový štítok alebo technickú dokumentáciu pri náhradných dieloch
• Dodaciu adresu pri otázkach o doručení alebo ponuke
• Číslo faktúry pri otázkach o faktúre

Aktuálne kontaktné údaje a otváracie hodiny nájdete na našej kontaktnej stránke. Mimo telefónnych hodín nám môžete kedykoľvek poslať správu cez kontaktný formulár alebo e-mailom.