Termeni de utilizare

Cuprins

1. Domeniul de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Dreptul de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Rezerva proprietății
7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
8. Răspundere
9. Valorificarea cardurilor cadou
10. Legea aplicabilă
11. Forul competent
12. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Prezentele Condiții Generale de Afaceri (denumite în continuare „CGA”) ale GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (denumit în continuare „Vânzătorul”) se aplică tuturor contractelor de livrare de mărfuri pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare „Clientul”) le încheie cu Vânzătorul în legătură cu mărfurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezentele se respinge includerea propriilor condiții ale Clientului, cu excepția cazului în care se convine altfel.

1.2 Pentru contractele de livrare de carduri cadou, prezentele CGA se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

1.3 Consumator în sensul prezentelor CGA este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

1.4 Profesionist în sensul prezentelor CGA este o persoană fizică sau juridică ori o societate de persoane cu capacitate juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc pentru transmiterea unei oferte obligatorii de către Client.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. Astfel, după ce a adăugat produsele selectate în coșul virtual și a parcurs procesul electronic de comandă, Clientul transmite, prin clic pe butonul care finalizează procesul de comandă, o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic cu privire la produsele din coș. De asemenea, Clientul poate transmite oferta și prin e-mail, prin formularul de contact online, poștal sau telefonic către Vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

• prin transmiterea către Client a unei confirmări scrise de comandă sau a unei confirmări de comandă în formă text (fax sau e-mail), fiind relevantă în acest caz primirea confirmării de comandă de către Client, sau
• prin livrarea mărfurilor comandate către Client, fiind relevantă în acest caz primirea mărfurilor de către Client, sau
• prin solicitarea plății către Client după transmiterea comenzii sale.

Dacă sunt întrunite mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate anterior survine prima. Termenul de acceptare a ofertei începe să curgă în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile de la trimiterea ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat anterior, aceasta este considerată o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 În cazul selectării unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății se realizează prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal”), în conformitate cu Termenii de utilizare PayPal, disponibili la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full sau - dacă clientul nu deține un cont PayPal - în conformitate cu condițiile pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Dacă clientul plătește printr-o metodă de plată oferită de PayPal, selectabilă în procesul de comandă online, vânzătorul declară încă de pe acum acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 La comanda prin formularul de comandă online al vânzătorului, textul contractului este salvat de vânzător după încheierea contractului și este transmis clientului după trimiterea comenzii sale în formă scrisă (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). Vânzătorul nu pune la dispoziție textul contractului în alt mod. Dacă clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de trimiterea comenzii sale, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul web al vânzătorului și pot fi accesate gratuit de client prin intermediul contului de utilizator protejat prin parolă, furnizând datele de conectare corespunzătoare.

2.6 Înainte de trimiterea definitivă a comenzii prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de zoom a browserului, prin care se mărește afișarea pe ecran. Clientul își poate corecta intrările în cadrul procesului electronic de comandă folosind funcțiile obișnuite de tastatură și mouse până când face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.

2.7 Pentru încheierea contractului sunt disponibile diferite limbi. Selectarea concretă a limbii este afișată în magazinul online.

2.8 Procesarea comenzilor și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și prin procesarea automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când utilizează filtre de spam, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terții însărcinați de acesta cu procesarea comenzii pot fi livrate.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au, în principiu, un drept de retragere.

3.2 Informații mai detaliate privind dreptul de retragere rezultă din politica de retragere a vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Cu excepția cazului în care din descrierea produsului a vânzătorului rezultă altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale, care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 Opțiunea/opțiunile de plată este/sunt comunicată/communicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.3 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit un termen de scadență ulterior.

4.4 La selectarea unei metode de plată oferite prin serviciul de plată „PayPal”, procesarea plății se realizează prin PayPal, iar PayPal poate utiliza în acest scop și serviciile unor furnizori terți de servicii de plată. În cazul în care vânzătorul oferă prin PayPal și metode de plată pentru care acordă clientului o prestație în avans (de exemplu, cumpărare pe factură sau plată în rate), acesta cedează creanța de plată către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată însărcinat de PayPal și numit în mod concret clientului. Înainte de acceptarea declarației de cesiune a vânzătorului, PayPal sau furnizorul de servicii de plată însărcinat de PayPal efectuează o verificare a bonității utilizând datele clientului transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza clientului metoda de plată selectată în cazul unui rezultat negativ al verificării. În cazul aprobării metodei de plată selectate, clientul trebuie să plătească suma facturată în termenul de plată convenit sau la intervalele de plată convenite. În acest caz, clientul poate efectua plata doar către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată însărcinat de PayPal, cu efect liberatoriu. Cu toate acestea, chiar și în cazul cesiunii creanței, vânzătorul rămâne responsabil pentru întrebările generale ale clienților, de exemplu referitoare la marfă, termenul de livrare, expediere, retururi, reclamații, declarații și trimiteri de retragere sau rambursări.

4.5 La selectarea metodei de plată „Sofortüberweisung”, procesarea plății este efectuată de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suedia (denumită în continuare „Klarna”). Pentru a putea plăti suma facturată prin „Sofortüberweisung”, clientul trebuie să dețină un cont de online banking activat pentru participarea la „Sofortüberweisung”, să se autentifice corespunzător în cadrul procesului de plată și să confirme ordinul de plată. Tranzacția de plată este efectuată imediat după aceea de către Klarna, iar contul bancar al clientului este debitat. Informații suplimentare despre metoda de plată „Sofortüberweisung” pot fi accesate de client pe internet la https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 La selectarea unei metode de plată oferite prin serviciul de plată „Shopify Payments”, procesarea plății este efectuată de Shopify International Limited, Victoria Buildings, etajul 2, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda („Shopify”). Metodele de plată individuale oferite prin Shopify Payments sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Shopify poate utiliza servicii de plată suplimentare, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, despre care clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre „Shopify Payments” sunt disponibile pe internet la https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de .

4.7 La selectarea metodei de plată prin cumpărare pe factură, prețul de achiziție devine exigibil după ce mărfurile au fost livrate și facturate. În acest caz, prețul de achiziție trebuie plătit în termen de 30 de zile de la data facturii, fără deduceri, către Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suedia (www.klarna.de), cu excepția cazului în care se convine altfel. Metoda de plată prin cumpărare pe factură presupune o verificare reușită a bonității de către Klarna AB. Dacă, în urma verificării bonității, clientului i se permite metoda de plată prin cumpărare pe factură, procesarea plății are loc în colaborare cu Klarna AB, căreia vânzătorul îi cedează creanța de plată. În acest caz, clientul poate efectua plata către Klarna AB cu efect liberatoriu. În rest, se aplică în această privință condițiile generale ale Klarna AB, pe care clientul le poate accesa în cadrul procesului de comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată prin cumpărare pe factură doar până la o anumită valoare a comenzii și de a respinge această metodă de plată în cazul depășirii valorii specificate a comenzii. În acest caz, vânzătorul va informa clientul în informațiile de plată din magazinul online cu privire la o astfel de restricție de plată.

4.8 La selectarea metodei de plată „Factură PayPal”, vânzătorul cedează creanța sa de plată către PayPal. Înainte de acceptarea declarației de cesiune a vânzătorului, PayPal efectuează o verificare a bonității folosind datele clienților transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza clientului metoda de plată „Factură PayPal” în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă metoda de plată „Factură PayPal” este aprobată de PayPal, clientul trebuie să plătească suma facturată către PayPal în termen de 30 de zile de la primirea mărfii, cu excepția cazului în care PayPal stabilește un alt termen de plată. În acest caz, clientul poate plăti doar către PayPal, cu efect de stingere a datoriei. Cu toate acestea, vânzătorul rămâne responsabil, chiar și în cazul cesiunii creanței, pentru întrebările generale ale clienților, de exemplu referitoare la marfă, termenul de livrare, expediere, retururi, reclamații, declarații de retragere și trimiteri ale acestora sau rambursări. În completare, se aplică Condițiile generale de utilizare pentru utilizarea achiziției pe factură de la PayPal, vizibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă vânzătorul oferă expedierea mărfii, livrarea se efectuează în zona de livrare indicată de vânzător, la adresa de livrare specificată de client, cu excepția cazului în care se convine altfel. La procesarea tranzacției, adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului este cea relevantă.

5.2 Pentru mărfurile livrate prin transportator, livrarea se efectuează „franco bordură”, adică până la bordura publică cea mai apropiată de adresa de livrare, cu excepția cazului în care din informațiile de expediere din magazinul online al vânzătorului rezultă altfel și cu excepția cazului în care se convine altfel.

5.3 Dacă livrarea mărfii eșuează din motive imputabile clientului, clientul suportă costurile rezonabile suportate de vânzător din această cauză. Aceasta nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere, dacă clientul își exercită efectiv dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare, în cazul exercitării efective a dreptului de retragere de către client, se aplică reglementarea prevăzută în politica de retragere a vânzătorului.

5.4 Dacă clientul acționează ca întreprinzător, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a mărfii vândute trece asupra clientului imediat ce vânzătorul a predat bunul expeditorului, transportatorului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii. Dacă clientul acționează ca și consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a mărfii vândute trece, în principiu, doar la predarea mărfii către client sau către o persoană autorizată să o primească. Prin derogare de la aceasta, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a mărfii vândute trece asupra clientului, chiar și în cazul consumatorilor, imediat ce vânzătorul a predat bunul expeditorului, transportatorului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea expedierii, dacă clientul a însărcinat expeditorul, transportatorul sau altă persoană ori instituție desemnată pentru efectuarea expedierii cu executarea expediției, iar vânzătorul nu a desemnat anterior clientului această persoană sau instituție.

5.5 Dacă clientul acționează ca și consumator cu domiciliul în Germania sau ca întreprinzător, vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care livrarea proprie nu este corectă sau nu este efectuată în mod corespunzător. Aceasta se aplică însă doar în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă vânzătorului, iar acesta a încheiat cu diligența cuvenită o tranzacție de acoperire concretă cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura marfa. În cazul indisponibilității sau al disponibilității doar parțiale a mărfii, clientul va fi informat imediat, iar contraprestația va fi rambursată imediat.

5.6 Dacă vânzătorul oferă marfa spre ridicare, clientul poate ridica marfa comandată în cadrul programului de lucru indicat de vânzător, la adresa indicată de vânzător. În acest caz, nu se percep costuri de expediție.

6) Rezerva proprietății

Dacă vânzătorul prestează în avans, își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfii livrate până la plata integrală a prețului de cumpărare datorat.

7) Răspunderea pentru vicii (garanție)

În măsura în care din reglementările de mai jos nu rezultă altfel, se aplică dispozițiile legale privind răspunderea pentru vicii. Prin derogare de la acestea, în cazul contractelor de livrare de mărfuri se aplică următoarele:

7.1 Dacă clientul acționează ca întreprinzător,

• vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de executare ulterioară;
• în cazul mărfurilor noi, termenul de prescripție pentru drepturile privind viciile este de un an de la livrarea mărfii;
• în cazul mărfurilor second-hand, drepturile privind viciile sunt excluse;
• prescripția nu reîncepe dacă, în cadrul răspunderii pentru vicii, are loc o livrare de înlocuire.

7.2 Limitările de răspundere și reducerile de termene reglementate mai sus nu se aplică

• pentru pretențiile de daune-interese și de rambursare a cheltuielilor ale clientului,
• în cazul în care vânzătorul a ascuns cu rea-credință viciul,
• pentru mărfurile care, conform modului lor obișnuit de utilizare, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat defectarea acesteia,
• pentru o eventuală obligație a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de mărfuri cu elemente digitale.

7.3 În plus, pentru întreprinzători, termenele legale de prescripție pentru o eventuală cerere legală de regres rămân neafectate.

7.4 Dacă clientul acționează în calitate de comerciant în sensul § 1 HGB, acesta are obligația comercială de examinare și de reclamare conform § 377 HGB. Dacă clientul nu îndeplinește obligațiile de notificare prevăzute acolo, mărfurile sunt considerate aprobate.

7.5 Dacă clientul acționează în calitate de consumator, acesta este rugat să reclame la curier mărfurile livrate cu daune evidente de transport și să informeze vânzătorul despre acestea. Dacă clientul nu face acest lucru, acest fapt nu are niciun efect asupra drepturilor sale legale sau contractuale privind defectele.

8) Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client pentru toate cererile contractuale, cvasi-contractuale și legale, inclusiv delictuale, de despăgubire și de rambursare a cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde fără limitare, indiferent de temeiul juridic,

• în caz de intenție sau culpă gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din culpă a vieții, a corpului sau a sănătății,
• pe baza unei promisiuni de garanție, în măsura în care nu se prevede altfel în acest sens,
• pe baza răspunderii obligatorii, cum ar fi cea conform Legii privind răspunderea pentru produse.

8.2 Dacă clientul acționează în calitate de consumator cu domiciliul în Germania sau în calitate de întreprinzător, se aplică următoarele limitări ale răspunderii:

Dacă vânzătorul încalcă din culpă o obligație contractuală esențială, răspunderea sa este limitată la prejudiciul tipic contractului, previzibil, cu excepția cazului în care răspunde fără limitare conform punctului anterior. Obligațiile contractuale esențiale sunt obligațiile pe care contractul le impune vânzătorului, prin conținutul său, pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire face posibilă executarea corectă a contractului și de a căror respectare clientul se poate aștepta în mod regulat. În rest, răspunderea vânzătorului este exclusă, cu excepția cazului în care acesta răspunde fără limitare conform punctului anterior.

8.3 Reglementările de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru persoanele care îl ajută la executarea obligațiilor și pentru reprezentanții săi legali.

9) Valorificarea cardurilor cadou

9.1 Cardurile cadou care pot fi achiziționate prin magazinul online al vânzătorului (denumite în continuare "carduri cadou") pot fi valorificate doar în magazinul online al vânzătorului, cu excepția cazului în care cardul prevede altfel.

9.2 Cardurile cadou și soldurile rămase ale cardurilor cadou pot fi valorificate până la sfârșitul celui de-al treilea an de la anul achiziționării cardului. Soldurile rămase sunt creditate clientului până la data expirării.

9.3 Cardurile cadou pot fi utilizate doar înainte de finalizarea comenzii. O compensare ulterioară nu este posibilă.

9.4 Cardurile cadou pot fi utilizate doar pentru achiziționarea de bunuri, nu și pentru achiziționarea altor carduri cadou.

9.5 Dacă valoarea cardului cadou nu este suficientă pentru acoperirea comenzii, diferența poate fi plătită folosind una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător.

9.6 Soldul unui card cadou nu este plătit în numerar și nu este purtător de dobândă.

9.7 Cardul cadou este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberator către deținătorul care utilizează cardul cadou în magazinul online al vânzătorului. Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul cunoaște sau nu cunoaște din culpă gravă faptul că deținătorul nu este îndreptățit, este incapabil de a contracta sau nu are dreptul de reprezentare.

10) Legea aplicabilă

Toate relațiile juridice dintre părți sunt guvernate de legea Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care nu este afectată protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Forul competent

Dacă clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau entitate specială de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, forul exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract este sediul comercial al vânzătorului. Dacă clientul își are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul comercial al vânzătorului este forul exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract, dacă contractul sau pretențiile care decurg din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. În cazurile menționate mai sus, vânzătorul are însă întotdeauna dreptul de a sesiza instanța de la sediul clientului.

12) Rezolvarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici nu este dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de conciliere pentru consumatori.