Întrebări frecvente – Întrebări frecvente despre magazinul GEMA
Aici găsiți răspunsuri la cele mai importante întrebări despre comandă, plată, livrare, piese de schimb, consultanță tehnică, opțiuni de finanțare, returnare și contact. Dacă nu sunteți sigur în privința unui produs tehnic, vă ajutăm cu plăcere personal.
Comandă și ofertă
Răspunsuri despre comanda online, oferte individuale, comenzi mari și promoții.
Cum pot comanda în magazinul GEMA?
Puteți adăuga produsele disponibile direct în coșul de cumpărături din magazin și apoi le puteți comanda la finalizarea comenzii. În funcție de produs, metoda de livrare, adresa de livrare, metoda de plată și eventualele costuri suplimentare sunt verificate în procesul de comandă.
Pot solicita o ofertă înainte de comandă?
Da. Pentru produse care necesită consultanță, cantități mai mari, marfă transportată sau ansambluri tehnice, puteți solicita în prealabil o ofertă individuală. Vă rugăm să folosiți formularul nostru de contact și să trimiteți, dacă este posibil, numerele articolelor, cantitățile, adresa de livrare și domeniul de utilizare planificat.
Oferiți comenzi mari sau reduceri pentru cantități?
Comenzile mari și cererile de cantități le verificăm individual. Dacă este posibil un preț pentru cantitate depinde de produs, producător, stoc, ruta de livrare și cantitatea dorită.
- Vă rugăm să menționați articolele dorite sau numerele articolelor.
- Vă rugăm să indicați cantitățile necesare.
- Vă rugăm să trimiteți adresa de livrare și, dacă există, datele firmei dumneavoastră.
Există coduri de reducere active sau promoții?
Promoțiile și reducerile pot fi limitate în timp. Ofertele active sunt comunicate direct în magazin, pe paginile de produs, în secțiunile de promoții sau în newsletter. Dacă aveți un cod de reducere, îl puteți introduce la finalizarea comenzii.
Pot comanda atât ca client privat, cât și ca client business?
Da. Magazinul GEMA se adresează atât clienților privați, cât și meseriașilor specializați, companiilor și cumpărătorilor interesați tehnic. Clienții business ar trebui să își indice datele complete ale firmei la finalizarea comenzii sau la cererea de ofertă.
Plată și factură
Informații despre metodele de plată, câmpul de reducere, facturi și confirmarea comenzii.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile vă sunt afișate la finalizarea comenzii. În funcție de țară, coșul de cumpărături, dispozitiv și furnizorul de plăți, pot fi disponibile diferite opțiuni, de exemplu PayPal, Klarna, card de credit, Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay.
Unde pot introduce un cod de reducere?
Codurile de reducere pot fi introduse la finalizarea comenzii, în câmpul special destinat reducerilor sau cupoanelor. Dacă un cod nu este acceptat, vă rugăm să verificați ortografia, valabilitatea, valoarea minimă a comenzii și eventualele restricții privind produsele.
Când primesc factura mea?
Factura este pusă la dispoziție după comandă, respectiv după procesarea internă. Pentru întrebări legate de o factură, vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii și datele complete ale clientului.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Da. După o comandă reușită, veți primi o confirmare a comenzii la adresa de e-mail indicată la finalizarea comenzii. Vă rugăm să verificați și folderul de spam sau promoții, dacă e-mailul nu este vizibil imediat.
Livrare & expediere
Informații despre zona de livrare, termenul de livrare, livrarea expres, transportul și costurile de expediere.
În ce țări livrează magazinul GEMA?
Livrăm în Germania și în țările UE. Pentru livrări în afara UE, vă rugăm să ne contactați înainte de comandă, pentru a putea verifica dacă expedierea este posibilă pentru produsul concret și țara de destinație.
Cât durează livrarea?
Termenul de livrare depinde de produs, stoc, metoda de expediere și adresa de livrare. Mărfurile expediate ca pachet sunt livrate, de regulă, mai rapid decât mărfurile transportate. Livrările internaționale pot dura mai mult, în funcție de țara de destinație și de produs.
Oferiți livrare expres?
Livrarea expres este posibilă pentru mărfurile expediate ca pachet în Germania, contra unei taxe suplimentare, cu condiția ca produsul, stocul și metoda de expediere să fie potrivite. Pentru mărfurile transportate sau articolele deosebit de mari, livrarea expres nu este, de regulă, disponibilă în mod standard.
Ce produse sunt livrate prin transport?
Produsele mari, grele sau voluminoase sunt livrate, de regulă, prin transport. Acestea pot include, de exemplu, cazane de încălzire, boilere, pachete complete mai mari sau componente de sistem deosebit de voluminoase.
Vă rugăm să aveți în vedere, pentru mărfurile transportate, ca adresa de livrare să fie ușor accesibilă și să fie furnizat un număr de telefon pentru coordonarea livrării.
Cum se calculează costurile de expediere?
Costurile de expediere depind de produs, greutate, volum, metoda de expediere, adresa de livrare și, dacă este cazul, de necesitatea de paleți sau transport. Costurile finale de expediere sunt afișate în coșul de cumpărături sau la finalizarea comenzii.
Există livrare gratuită?
Anumite produse sau promoții pot fi oferite cu livrare gratuită. Dacă un produs este livrat gratuit, acest lucru este vizibil pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii. Pentru toate celelalte produse se aplică costurile de livrare afișate în procesul de comandă.
Pot să ridic personal comanda?
Dacă ridicarea personală este disponibilă pentru comanda dvs., această opțiune va fi afișată la finalizarea comenzii sau poate fi stabilită în prealabil cu serviciul nostru de asistență clienți. Vă rugăm să ridicați mărfurile doar după ce ridicarea a fost confirmată.
Cum primesc informațiile de urmărire a comenzii?
De îndată ce urmărirea comenzii este disponibilă, veți primi informațiile de urmărire de obicei prin e-mail. În funcție de metoda de livrare, urmărirea poate diferi pentru colete și pentru mărfuri transportate de firme de logistică.
Piese de schimb & compatibilitate
Așa găsiți mai rapid piesa de schimb potrivită pentru cazane, sisteme de reglare, hidraulică, boilere și tehnica sistemelor.
Cum găsesc piesa de schimb potrivită?
Utilizați în magazin căutarea și filtrele după producător, tip de produs, tip de piesă de schimb, serie de model, număr articol, SKU sau MPN. Sunt deosebit de utile informațiile de pe plăcuța cu date tehnice, din manualul de utilizare sau dintr-o diagramă explodată.
Ce informații ar trebui să trimit atunci când solicit o piesă de schimb?
Pentru a putea verifica mai rapid solicitarea dvs., vă rugăm să trimiteți cât mai multe dintre următoarele informații:
- Producător și model
- Fotografie cu plăcuța cu date tehnice
- Număr articol, număr producător, MPN sau EAN, dacă există
- Fotografie a piesei de schimb defecte sau căutate
- Anul fabricației sau seria de model, dacă este cunoscută
- Scurtă descriere a problemei
Pot comanda o piesă de schimb fără număr articol?
Acest lucru este parțial posibil, dar verificarea durează mai mult. Fără număr articol, avem nevoie de informații cât mai exacte despre dispozitiv, producător, model, plăcuța cu date tehnice și componenta căutată. Fotografiile ajută în multe cazuri.
Garantați că o piesă de schimb se potrivește la dispozitivul meu?
Putem verifica compatibilitatea obligatorie doar dacă există suficiente informații tehnice. Vă rugăm să nu vă bazați doar pe asemănarea vizuală atunci când alegeți piese de schimb. Sunt decisive informațiile producătorului, seria de model, plăcuța cu date tehnice, numerele articol și execuția tehnică.
Comercializați piese originale și piese de schimb compatibile?
În funcție de producător și de grupa de produse, pot fi disponibile piese originale sau piese de schimb compatibile. Dacă o piesă este originală, compatibilă sau alternativă, rezultă din descrierea produsului și din informațiile producătorului.
Consultanță, selecție de produse & finanțare
Informații privind selecția tehnică, tehnica de încălzire, stadiul finanțării și planificarea profesională.
Oferiți consultanță tehnică înainte de achiziție?
Da. Vă sprijinim în selectarea produselor și componentelor de sistem potrivite. Cu cât informațiile dvs. sunt mai detaliate, cu atât mai bine vă putem ajuta.
- Grup de produse sau sistemul dorit
- Tipul clădirii și domeniul de utilizare
- instalația existentă sau noua instalație dorită
- Intervalul de putere, dimensiunea rezervorului sau datele de conectare, dacă sunt cunoscute
- Fotografii, plăcuțe de identificare sau documente existente
Înlocuiește consultanța planificarea de specialitate?
Nu. Consultanța noastră ajută la selectarea produselor și la orientare, dar nu înlocuiește planificarea profesională, calculul necesarului de căldură, verificarea coșului de fum, dimensionarea hidraulică sau montajul realizat de o firmă specializată.
Cum aleg puterea potrivită pentru tehnica de încălzire?
Specificațiile de putere din magazin servesc doar pentru orientare. Pentru o dimensionare sigură, trebuie luate în considerare datele clădirii, necesarul de căldură, standardul de izolație, necesarul de apă caldă, rezervorul tampon, instalația existentă și modul de funcționare.
Produsele din magazinul GEMA sunt eligibile pentru finanțare?
Unele produse sau sisteme pot fi, în principiu, relevante pentru programele de finanțare. Dacă o finanțare este posibilă în cazul concret depinde însă de produs, instalație, clădire, cererea depusă, programul de finanțare și condițiile aplicabile în fiecare caz.
Vă rugăm să verificați întotdeauna posibilitățile de finanțare înainte de achiziție și înainte de implementare, cu autoritățile competente sau cu un consultant energetic calificat.
Ne puteți ajuta cu întrebări despre coșul de fum sau gazele de evacuare?
Vă putem sprijini în selectarea produselor și în chestiuni tehnice generale. Pentru declarații obligatorii privind coșul de fum, sistemul de evacuare a gazelor, tirajul, protecția împotriva incendiilor sau recepția, trebuie consultat coșarul competent sau planificatorul de specialitate.
Unde găsesc date tehnice, descărcări și instrucțiuni?
Datele tehnice, fișele tehnice ale produselor, instrucțiunile de montaj, manualele de utilizare sau alte documente le găsiți, dacă sunt disponibile, direct pe pagina produsului respectiv, în secțiunea date tehnice sau documente și descărcări.
Returnare, drept de retragere și reclamații
Informații importante despre dreptul de retragere, returnare, daune de transport și reclamații.
Cum pot depune o cerere de retragere?
Pentru retragere este disponibil un formular separat. Vă rugăm să folosiți formularul de retragere și să completați integral datele necesare ale comenzii.
Cum trimit înapoi un produs?
Vă rugăm să nu trimiteți marfa înapoi fără verificare sau cu plata la destinație. Contactați-ne mai întâi sau consultați condițiile actuale de returnare. Marfa trebuie returnată nefolosită, completă și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Ce fac în cazul daunelor de transport?
Vă rugăm să verificați livrarea imediat ce o primiți. Daunele vizibile trebuie menționate direct la curier sau la transportator și fotografiate. Ulterior, raportați-ne dauna cu numărul comenzii, fotografii și o scurtă descriere.
Ce fac dacă un articol lipsește sau a fost livrat greșit?
Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii, numărul articolului și o scurtă descriere. Fotografiile cu ambalajul, avizul de livrare și articolul primit ajută la clarificarea rapidă.
Ce se întâmplă cu articolele deja montate sau folosite?
Articolele deja montate, folosite sau deteriorate nu pot fi tratate întotdeauna ca marfă nefolosită. Vă rugăm să verificați cu atenție înainte de montare și punere în funcțiune dacă produsul este corect și complet.
Cont de client, urmărire & securitate
Informații despre contul de client, starea comenzii, urmărirea livrării și paginile oficiale ale magazinului.
Trebuie să îmi creez un cont de client?
Un cont de client poate fi util, dar nu este obligatoriu în toate cazurile. Avantajele includ, printre altele, achiziții ulterioare mai ușoare, date de client salvate, istoricul comenzilor și acces mai ușor la informațiile despre comandă.
Cum pot verifica starea comenzii mele?
Informațiile despre starea comenzii și urmărirea livrării sunt trimise de obicei prin e-mail. Dacă nu găsiți informații de urmărire, vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii.
Cum recunosc magazinul oficial GEMA?
Pentru siguranță, cumpărați doar de pe paginile oficiale ale magazinului GEMA și verificați cu atenție ofertele neobișnuite, domeniile necunoscute sau cererile de plată suspecte. Dacă aveți îndoieli, contactați-ne înainte de plată.
Unde găsesc informații despre producător și siguranță?
Informațiile despre producător, datele de siguranță și indicațiile legate de produs sunt afișate, dacă este necesar și disponibil, pe pagina produsului respectiv. Vă rugăm să consultați și documentele produsului, instrucțiunile de montare și specificațiile producătorului.
Contact & serviciu clienți
Cum ne puteți contacta pentru întrebări despre produse, comenzi, facturi, piese de schimb sau probleme tehnice.
Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne puteți contacta prin formularul de contact, e-mail, telefon sau WhatsApp.
- Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-mail: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Ce informații ar trebui să trimit într-o solicitare?
Vă rugăm să trimiteți, în funcție de solicitare, informațiile potrivite cât mai direct posibil:
- Numărul comenzii pentru întrebări despre o comandă
- Numărul articolului sau linkul produsului pentru întrebări despre produse
- Fotografii, plăcuța cu date tehnice sau documentația tehnică pentru piese de schimb
- Adresa de livrare pentru întrebări despre livrare sau oferte
- Numărul facturii pentru întrebări despre o factură
Când este disponibil serviciul clienți?
Programul nostru actual de contact și de funcționare îl găsiți pe pagina noastră de contact. În afara orelor de telefon, ne puteți trimite oricând un mesaj prin formularul de contact sau prin e-mail.
Întrebarea dumneavoastră nu a primit răspuns?
Scrieți-ne pe scurt despre ce este vorba. Pentru produsele tehnice, numerele de articol, fotografiile, plăcuțele cu date tehnice, specificațiile modelului sau linkurile către produse ne ajută să procesăm solicitarea dumneavoastră mai rapid.