Información sobre envío, plazo de entrega y transporte
Enviamos productos técnicos por mensajería o transporte de mercancías, según el tamaño, el peso, la disponibilidad y la dirección de entrega. Los paquetes, los equipos de calefacción pesados, los acumuladores, los paquetes completos y los componentes de sistema voluminosos pueden tener diferentes rutas de envío y plazos de entrega.
Envío por paquete
Los artículos que se pueden enviar como paquete se envían como paquete según el producto, el stock y el método de envío. Esto incluye muchas piezas de repuesto más pequeñas, accesorios, controles, racores, sensores, juntas y componentes de sistema compactos.
- El plazo de entrega suele ser más corto que para la mercancía por transporte de mercancías
- Seguimiento del envío posible después del envío
- Envío exprés dentro de Alemania posible por un suplemento
Envío por transporte de mercancías
Los productos grandes, pesados o voluminosos se entregan por transporte de mercancías. Esto puede incluir calderas de calefacción, acumuladores de inercia, acumuladores de agua caliente sanitaria, paquetes completos grandes o mercancía en palés.
- Indicar el número de teléfono para la notificación
- Garantizar el acceso y la posibilidad de descarga
- Comprobar la mercancía en el momento de la entrega para detectar daños de transporte
Así funciona el envío
Pedido y verificación del pago
Después de recibir el pedido, se verifica el pago o la aprobación del pago. Solo después de esto se puede continuar con el procesamiento.
Disponibilidad y método de envío
Según el producto, se verifica si es necesario un envío por paquete, un envío por transporte de mercancías, una recogida o una coordinación de entrega especial.
Envío y seguimiento del envío
Tan pronto como los datos de seguimiento estén disponibles, los recibirá generalmente por correo electrónico. En el caso de las empresas de transporte, la coordinación también puede realizarse por teléfono.
Recepción y comprobación de la mercancía
Compruebe la entrega directamente al recibirla. Los daños visibles deben documentarse y notificarse al repartidor o a la empresa de transporte.
Preguntas frecuentes sobre envío y entrega
¿Cómo se calculan los costes de envío?
Los costes de envío dependen del producto, el peso, el volumen, el método de envío, la dirección de entrega y, si corresponde, la necesidad de palés o transporte de mercancías. Los costes de envío concretos se muestran en el carrito de la compra o en el proceso de pago.
¿Hay envío gratuito?
Algunos productos o promociones pueden tener envío gratuito. Si un artículo se entrega con envío gratuito, esto se indica en la página del producto o en el proceso de pago.
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, el envío exprés está disponible para paquetes dentro de Alemania por un suplemento, siempre que el producto, el stock y el método de envío sean adecuados. Para mercancía de transporte por agencia, el envío exprés no está disponible de forma general.
¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos dentro de Alemania y a países de la UE. Para entregas fuera de la UE, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para que podamos comprobar si es posible el envío para el producto concreto y el país de destino.
¿Puedo recoger mi pedido?
Si la recogida está disponible para su pedido, esta opción se mostrará en el proceso de compra o puede coordinarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, recoja la mercancía solo cuando la recogida haya sido confirmada.
¿Qué hago en caso de daños durante el transporte?
Por favor, revise la entrega inmediatamente al recibirla. Los daños visibles deben anotarse directamente con el transportista o la agencia de transporte y fotografiarse. A continuación, notifíquenos el daño con el número de pedido, fotos y una breve descripción.
¿Preguntas sobre gastos de envío, transporte por agencia o envío exprés?
Envíenos el enlace del producto, el número de artículo, la cantidad y la dirección de entrega. Comprobaremos el método de envío adecuado y las posibles opciones de entrega.