FAQ – Preguntas frecuentes

Puede añadir los productos disponibles directamente a la cesta de la compra y realizar el pedido en el proceso de compra. Según el producto, se comprobarán el método de envío, la dirección de entrega, el método de pago y los posibles costes adicionales durante el proceso de pedido.

Sí. Para productos que requieren asesoramiento, cantidades mayores, mercancía por transporte o configuraciones técnicas, puede solicitar una oferta individual con antelación. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto e incluya, si es posible, los números de artículo, las cantidades, la dirección de entrega y el ámbito de aplicación previsto.

Ir al formulario de contacto

Los pedidos al por mayor y las solicitudes de cantidades se examinan individualmente. La posibilidad de un precio por cantidad depende del producto, del fabricante, del stock, de la ruta de entrega y de la cantidad deseada.

• Indique los artículos o números de artículo deseados.
• Indique las cantidades necesarias.
• Envíe la dirección de entrega y, si procede, los datos de su empresa.

Las promociones y descuentos pueden estar limitados en el tiempo. Las ofertas activas se comunican directamente en la tienda, en las páginas de producto, en las secciones de ofertas o en el boletín informativo. Si tiene un código de descuento, puede introducirlo en el proceso de compra.

Sí. La tienda GEMA está dirigida tanto a clientes particulares como a profesionales, empresas y compradores con interés técnico. Los clientes comerciales deben indicar sus datos completos de la empresa en el proceso de compra o al solicitar una oferta.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. Según el país, el carrito, el dispositivo y el proveedor de pagos, pueden estar disponibles diferentes opciones, como PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.

Los códigos de descuento se pueden introducir en el proceso de pago en el campo correspondiente de descuento o cupón. Si un código no es aceptado, compruebe por favor la ortografía, la validez, el importe mínimo de pedido y las posibles restricciones de producto.

La factura se proporciona después del pedido o después del procesamiento interno. Si tiene preguntas sobre una factura, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y los datos completos del cliente.

Sí. Después de realizar el pedido correctamente, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico indicada en el proceso de pago. Compruebe también la carpeta de spam o de correo no deseado si el correo no es visible de inmediato.

Enviamos dentro de Alemania y a países de la UE. Para entregas fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para que podamos comprobar si es posible el envío para el producto y el país de destino concretos.

El plazo de entrega depende del producto, la disponibilidad en stock, el método de envío y la dirección de entrega. La mercancía en paquete se entrega generalmente más rápido que la mercancía transportada por agencia. Las entregas internacionales pueden tardar más según el país de destino y el producto.

El envío exprés es posible para mercancía en paquete dentro de Alemania con un suplemento, siempre que el producto, la disponibilidad en stock y el método de envío sean adecuados. Para mercancía transportada por agencia o artículos especialmente grandes, el envío exprés generalmente no está disponible de forma general.

Los productos grandes, pesados o voluminosos se entregan generalmente por agencia de transporte. Esto puede incluir, por ejemplo, calderas de calefacción, acumuladores, paquetes completos más grandes o componentes de sistema especialmente voluminosos.

Tenga en cuenta, por favor, para la mercancía transportada por agencia que la dirección de entrega sea de fácil acceso y que se indique un número de teléfono para la coordinación de la entrega.

Los gastos de envío dependen del producto, el peso, el volumen, el método de envío, la dirección de entrega y, si corresponde, la necesidad de palets o agencia de transporte. Los gastos de envío finales se muestran en el carrito o en el proceso de pago.

Ciertos productos o promociones pueden ofrecerse con envío gratuito. Si un producto se entrega con envío gratuito, esto se indica en la página del producto o en el proceso de pago. Para todos los demás productos se aplican los gastos de envío que se muestran durante el proceso de pedido.

Si la recogida está disponible para su pedido, esta opción se mostrará en el proceso de pago o puede coordinarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, no recoja la mercancía hasta que se haya confirmado la recogida.

En cuanto haya un seguimiento del envío disponible, recibirá la información de seguimiento normalmente por correo electrónico. Dependiendo del método de envío, el seguimiento puede variar entre paquetes y mercancía enviada por transporte.

Utilice en la tienda la búsqueda y los filtros por fabricante, tipo de producto, tipo de recambio, serie de modelo, número de artículo, SKU o MPN. Son especialmente útiles los datos de la placa de características, del manual de instrucciones o de un dibujo de despiece.

Para que podamos revisar su consulta más rápidamente, envíenos por favor la mayor cantidad posible de la siguiente información:

• Fabricante y modelo
• Foto de la placa de características
• Número de artículo, número de fabricante, MPN o EAN, si están disponibles
• Foto del recambio defectuoso o buscado
• Año de fabricación o serie de modelo, si se conoce
• Breve descripción del problema

Esto es posible en parte, pero la verificación tarda más. Sin número de artículo necesitamos la información más precisa posible sobre el dispositivo, fabricante, modelo, placa de características y la pieza buscada. Las fotos ayudan considerablemente en muchos casos.

Solo podemos verificar una compatibilidad vinculante si se dispone de suficientes datos técnicos. Por favor, no se base únicamente en la similitud visual al elegir recambios. Son determinantes los datos del fabricante, la serie de modelo, la placa de características, los números de artículo y la ejecución técnica.

Dependiendo del fabricante y del grupo de productos, pueden estar disponibles piezas originales o recambios compatibles. Si una pieza es original, compatible o adecuada como alternativa se indica en la descripción del producto correspondiente y en los datos del fabricante.

Sí. Le ayudamos a seleccionar los productos y componentes de sistema adecuados. Cuanto mejor sea la información que nos proporcione, más específicamente podremos ayudarle.

• Grupo de productos o sistema deseado
• Tipo de edificio y ámbito de aplicación
• Instalación existente o nueva instalación deseada
• Rango de potencia, tamaño del acumulador o datos de conexión, si se conocen
• Fotos, placas de características o documentación existente

No. Nuestra asesoría ayuda con la selección de productos y la orientación, pero no sustituye una planificación profesional, el cálculo de la carga térmica, la inspección de la chimenea, el dimensionamiento hidráulico ni la instalación por parte de una empresa especializada.

Las indicaciones de potencia en la tienda sirven como orientación. Para un dimensionamiento seguro, se deben tener en cuenta los datos del edificio, la carga térmica, el estándar de aislamiento, la demanda de agua caliente, el acumulador de inercia, la instalación existente y el modo de funcionamiento.

Algunos productos o sistemas pueden ser, en principio, relevantes para programas de subvención. Sin embargo, si una subvención es posible en el caso concreto depende del producto, la instalación, el edificio, la solicitud, el programa de subvención y las condiciones vigentes en cada caso.

Compruebe siempre las posibilidades de subvención antes de la compra y antes de la ejecución con las autoridades competentes o con un asesor energético cualificado.

Podemos ayudar con la selección de productos y con cuestiones técnicas generales. Para declaraciones vinculantes sobre la chimenea, el sistema de evacuación de gases, el tiro necesario, la protección contra incendios o la aceptación, se debe consultar al deshollinador competente o al planificador técnico.

Los datos técnicos, las fichas técnicas de producto, las instrucciones de montaje, los manuales de instrucciones u otros documentos los encontrará, si están disponibles, directamente en la página del producto correspondiente, en la sección de datos técnicos o documentos y descargas.

Para el desistimiento, dispone de un formulario propio. Utilice el formulario de desistimiento e indique completamente los datos de pedido necesarios.

Al formulario de desistimiento

No envíe la mercancía de vuelta sin comprobar o a portes debidos. Contacte con nosotros primero o consulte las condiciones de devolución vigentes. La mercancía debe devolverse sin usar, completa y, en la medida de lo posible, en el embalaje original.

A las condiciones de devolución

Compruebe la entrega inmediatamente al recibirla. Los daños visibles deben anotarse directamente al repartidor o transportista y fotografiarse. A continuación, infórmenos del daño con el número de pedido, fotos y una breve descripción.

Por favor, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido, el número de artículo y una breve descripción. Las fotos del embalaje, el albarán y el artículo recibido ayudan a aclarar el problema rápidamente.

Los artículos ya montados, usados o dañados no siempre pueden tratarse como mercancía sin usar. Por favor, compruebe cuidadosamente antes del montaje y la puesta en marcha que el producto es correcto y está completo.

Una cuenta de cliente puede ser útil, pero no siempre es obligatoria. Las ventajas incluyen, entre otras, compras posteriores más sencillas, datos de cliente guardados, resumen de pedidos y acceso más fácil a la información del pedido.

La información sobre el estado del pedido y el seguimiento del envío se envía normalmente por correo electrónico. Si no encuentra la información de seguimiento, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.

Por seguridad, compre solo a través de las páginas oficiales de la tienda GEMA y compruebe con especial atención las ofertas inusuales, dominios desconocidos o solicitudes de pago sospechosas. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pago.

La información del fabricante, los datos de seguridad y las indicaciones relacionadas con el producto se muestran, cuando es necesario y está disponible, en la página del producto correspondiente. Tenga en cuenta también la documentación del producto, las instrucciones de montaje y las indicaciones del fabricante.

Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp.

• Teléfono: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• Correo electrónico: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

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Por favor, envíe directamente la información adecuada según su consulta:

• Número de pedido para preguntas sobre un pedido
• Número de artículo o enlace al producto para preguntas sobre productos
• Fotos, placa de características o documentación técnica para piezas de repuesto
• Dirección de entrega para preguntas sobre envío u ofertas
• Número de factura para preguntas sobre una factura

Los horarios de contacto y apertura actuales los encontrará en nuestra página de contacto. Fuera del horario de atención telefónica, puede enviarnos un mensaje en cualquier momento a través del formulario de contacto o por correo electrónico.