GYIK – Gyakori kérdések

Az elérhető termékeket közvetlenül a shopban a kosárba helyezheti, majd a pénztárnál rendelheti meg. A terméktől függően a rendelési folyamat során ellenőrizzük a szállítási módot, a szállítási címet, a fizetési módot és az esetleges járulékos költségeket.

Igen. A tanácsadást igénylő termékek, nagyobb mennyiségek, fuvarozott áru vagy műszaki összeállítások esetén előzetesen egyedi ajánlatot kérhet. Ehhez kérjük, használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat, és lehetőség szerint küldje meg a cikkszámokat, mennyiségeket, szállítási címet és a tervezett felhasználási területet.

A kapcsolatfelvételi űrlaphoz

A nagykereskedelmi rendeléseket és mennyiségi megkereséseket egyedileg vizsgáljuk meg. Az, hogy lehetséges-e mennyiségi ár, a terméktől, a gyártótól, a raktárkészlettől, a szállítási útvonaltól és a kívánt mennyiségtől függ.

• Kérjük, adja meg a kívánt termékeket vagy cikkszámokat.
• Kérjük, adja meg a szükséges mennyiségeket.
• Kérjük, küldje el a szállítási címet és, ha van, a céges adatait is.

Az akciók és kedvezmények időben korlátozottak lehetnek. Az aktív ajánlatokat közvetlenül a shopban, a termékoldalakon, az akciós területeken vagy a hírlevélben kommunikáljuk. Ha van kuponkódja, azt a pénztárnál adhatja meg.

Igen. A GEMA Shop magánszemélyeknek és szakembereknek, vállalkozásoknak és műszakilag érdeklődő vásárlóknak egyaránt szól. Az üzleti ügyfelek a pénztárnál vagy az ajánlatkérésnél adják meg teljes céges adataikat.

Az elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg. Országtól, kosártartalomtól, eszköztől és fizetési szolgáltatótól függően különböző opciók lehetnek elérhetők, például PayPal, Klarna, hitelkártya, Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay.

A kuponkódokat a pénztárnál, az erre kijelölt kupon- vagy ajándékkártya-mezőben lehet megadni. Ha egy kódot nem fogad el a rendszer, ellenőrizze a helyesírást, az érvényességet, a minimális rendelési értéket és az esetleges termékre vonatkozó korlátozásokat.

A számla a rendelés után, illetve a belső feldolgozást követően kerül kiállításra. Számlával kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot rendelési számával és teljes ügyféladataival.

Igen. Sikeres rendelés után rendelés-visszaigazolást küldünk a pénztárnál megadott e-mail címre. Kérjük, ellenőrizze a spam- vagy reklám mappát is, ha az e-mail nem azonnal látható.

Németországon belülre és EU-országokba szállítunk. Az EU-n kívüli szállításokhoz kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés előtt, hogy ellenőrizhessük, lehetséges-e a szállítás az adott termékhez és célországhoz.

A szállítási idő a terméktől, a raktárkészlettől, a szállítási módtól és a szállítási címtől függ. A csomagküldeményeket általában gyorsabban kézbesítjük, mint a fuvarozással szállított árukat. A nemzetközi szállítás a célországtól és a terméktől függően hosszabb ideig tarthat.

Az expressz szállítás csomagküldemények esetén Németországon belül felár ellenében lehetséges, amennyiben a termék, a raktárkészlet és a szállítási mód erre alkalmas. Fuvarozással szállított áruk vagy különösen nagy tételek esetén az expressz szállítás általában nem érhető el átalányban.

A nagy, nehéz vagy terjedelmes termékeket általában fuvarozással szállítjuk. Ide tartozhatnak például kazánok, tárolók, nagyobb komplett csomagok vagy különösen terjedelmes rendszerkomponensek.

Kérjük, fuvarozással szállított áruk esetén ügyeljen arra, hogy a szállítási cím jól megközelíthető legyen, és adjon meg telefonszámot a szállítás egyeztetéséhez.

A szállítási költségek a terméktől, a súlytól, a térfogattól, a szállítási módtól, a szállítási címtől és adott esetben a raklap- vagy fuvarozási igénytől függenek. A végleges szállítási költségek a kosárban vagy a pénztárnál jelennek meg.

Egyes termékek vagy akciók szállítási költség nélkül is elérhetők lehetnek. Ha egy termék szállítási költség nélkül kerül kiszállításra, az a termékoldalon vagy a pénztárnál látható. Minden más termék esetében a megrendelési folyamatban feltüntetett szállítási költségek érvényesek.

Ha a rendeléséhez elérhető a személyes átvétel, ez a lehetőség a pénztárnál jelenik meg, vagy előzetesen egyeztethető ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, csak akkor vegye át az árut, ha az átvételt megerősítettük.

Amint elérhetővé válik a szállítás nyomon követése, a nyomonkövetési információkat általában e-mailben kapja meg. A szállítási módtól függően a csomagküldemények és a fuvarszállítmányok nyomon követése eltérő lehet.

Használja az áruház keresőjét és szűrőit gyártó, terméktípus, pótalkatrész-típus, modellsorozat, cikkszám, SKU vagy MPN szerint. Különösen hasznosak az adattáblán, a használati útmutatóban vagy a robbantott ábrán található adatok.

Annak érdekében, hogy gyorsabban ellenőrizhessük megkeresését, kérjük, küldje el a következő információk közül minél többet:

• Gyártó és modell
• Adattábla-fotó
• Cikkszám, gyártói szám, MPN vagy EAN, ha rendelkezésre áll
• Fotó a hibás vagy keresett pótalkatrészről
• Gyártási év vagy modellsorozat, ha ismert
• A probléma rövid leírása

Ez részben lehetséges, de az ellenőrzés ekkor tovább tart. Cikkszám nélkül a lehető legpontosabb adatokra van szükségünk a készülékről, gyártóról, modellről, adattábláról és a keresett alkatrészről. A fényképek sok esetben jelentősen segítenek.

Kötelező érvényű kompatibilitást csak akkor tudunk ellenőrizni, ha elegendő műszaki adat áll rendelkezésre. Kérjük, pótalkatrészek esetén ne hagyatkozzon csak a vizuális hasonlóságra. A gyártói adatok, a modellsorozat, az adattábla, a cikkszámok és a műszaki kivitel a mérvadóak.

Gyártótól és termékcsoporttól függően eredeti vagy kompatibilis pótalkatrészek állhatnak rendelkezésre. Az, hogy egy alkatrész eredeti, kompatibilis vagy alternatív megoldásként alkalmas, az adott termékleírásból és a gyártói adatokból derül ki.

Igen. Segítünk a megfelelő termékek és rendszerkomponensek kiválasztásában. Minél pontosabbak az adatai, annál célzottabban tudunk segíteni.

• Termékcsoport vagy kívánt rendszer
• Épülettípus és felhasználási terület
• meglévő berendezés vagy kívánt új telepítés
• Teljesítménytartomány, tárolóméret vagy csatlakozási adatok, ha ismertek
• Fotók, típuscímkék vagy meglévő dokumentumok

Nem. Tanácsadásunk a termékválasztásban és a tájékozódásban segít, de nem helyettesíti a szakszerű tervezést, a fűtési terhelés számítását, a kéményvizsgálatot, a hidraulikus méretezést vagy a szakcég által végzett szerelést.

A boltban megadott teljesítményadatok tájékoztató jellegűek. A biztonságos méretezéshez figyelembe kell venni az épület adatait, a fűtési terhelést, a szigetelési színvonalat, a melegvíz-igényt, a puffer tárolót, a meglévő berendezést és az üzemmódot.

Egyes termékek vagy rendszerek alapvetően relevánsak lehetnek támogatási programok szempontjából. Az, hogy egy adott esetben lehetséges-e a támogatás, a terméktől, a berendezéstől, az épülettől, a kérelem benyújtásától, a támogatási programtól és az aktuálisan érvényes feltételektől függ.

Kérjük, a támogatási lehetőségeket mindig a vásárlás és a megvalósítás előtt ellenőrizze az illetékes szerveknél vagy egy képzett energia-tanácsadónál.

Segítséget tudunk nyújtani a termékválasztásban és általános műszaki kérdésekben. A kéményre, a füstgázelvezető rendszerre, a huzatigényre, a tűzvédelemre vagy az átvételre vonatkozó kötelező érvényű nyilatkozatokhoz az illetékes kéményseprőt, illetve szaktervezőt kell bevonni.

A műszaki adatokat, termékadatlapokat, szerelési útmutatókat, kezelési útmutatókat vagy további dokumentumokat – amennyiben rendelkezésre állnak – közvetlenül az adott termékoldalon, a műszaki adatok vagy a Dokumentumok és letöltések részben találja.

Az elálláshoz külön űrlap áll rendelkezésre. Kérjük, használja az elállási nyilatkozatot, és adja meg a szükséges rendelési adatokat teljes körűen.

Az elállási nyilatkozathoz

Kérjük, ne küldje vissza az árut ellenőrzés nélkül vagy utánvéttel. Először vegye fel velünk a kapcsolatot, vagy vegye figyelembe az aktuális visszaküldési feltételeket. Az árut használatlanul, teljesen és lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.

A visszaküldési feltételekhez

Kérjük, a szállítmányt az átvételkor azonnal ellenőrizze. A látható sérüléseket közvetlenül a futárnál vagy a fuvarozónál jelezze, és fényképezze le. Ezt követően jelentse a kárt nekünk a rendelési számmal, fényképekkel és rövid leírással.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számmal, a cikkszámmal és egy rövid leírással. A csomagolásról, a szállítólevélről és a kapott termékről készült fényképek segítenek a gyors tisztázásban.

A már összeszerelt, használt vagy sérült termékek nem mindig kezelhetők úgy, mint a használatlan áruk. Kérjük, az összeszerelés és az üzembe helyezés előtt gondosan ellenőrizze, hogy a termék megfelelő és teljes-e.

Az ügyfélfiók hasznos lehet, de nem minden esetben kötelező. Előnyei többek között az egyszerűbb ismételt vásárlás, a tárolt ügyféladatok, a rendelésáttekintés és a rendeléssel kapcsolatos információk könnyebb elérése.

A rendelés állapotáról és a szállítás nyomon követéséről általában e-mailben tájékoztatjuk. Ha nem talál nyomkövetési információt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával.

Biztonsági okokból csak a hivatalos GEMA üzlet oldalain vásároljon, és szokatlan ajánlatok, ismeretlen domainek vagy feltűnő fizetési felszólítások esetén fokozottan ellenőrizze. Bizonytalanság esetén a fizetés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

A gyártói információk, biztonsági adatok és termékkel kapcsolatos tájékoztatások – amennyiben szükségesek és elérhetők – az adott termékoldalon jelennek meg. Kérjük, emellett vegye figyelembe a termékdokumentációt, a szerelési útmutatókat és a gyártói előírásokat.

Elérhet minket a kapcsolatfelvételi űrlapon, e-mailben, telefonon vagy WhatsAppon keresztül.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

A kapcsolat oldalra

Kérjük, az ügy jellegétől függően lehetőleg közvetlenül küldje el a megfelelő információkat:

• Rendelési szám rendeléssel kapcsolatos kérdésekhez
• Cikkszám vagy termék link termékkel kapcsolatos kérdésekhez
• Fényképek, típustábla vagy műszaki dokumentáció pótalkatrészekhez
• Szállítási cím szállítással vagy ajánlatkéréssel kapcsolatos kérdésekhez
• Számlaszám számlával kapcsolatos kérdésekhez

Aktuális elérhetőségeinket és nyitvatartási időnket megtalálja kapcsolat oldalunkon. A telefonos elérhetőségen kívül bármikor küldhet nekünk üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben.