UKK – Usein kysytyt kysymykset

Voit lisätä saatavilla olevat tuotteet suoraan verkkokaupan ostoskoriin ja tilata ne kassalla. Tuotteesta riippuen toimitusmuoto, toimitusosoite, maksutapa ja mahdolliset lisäkustannukset tarkistetaan tilausprosessin aikana.

Kyllä. Neuvontaa vaativille tuotteille, suuremmille määrille, rahtitavaralle tai teknisille kokoonpanoille voit pyytää etukäteen yksilöllisen tarjouksen. Käytä tällöin yhteydenottolomakettamme ja lähetä mahdollisuuksien mukaan tuotenumerot, määrät, toimitusosoite ja suunniteltu käyttökohde.

Yhteydenottolomakkeelle

Suuret tilaukset ja määräkyselyt käsittelemme yksilöllisesti. Se, onko määrähinta mahdollinen, riippuu tuotteesta, valmistajasta, varastotilanteesta, toimitusreitistä ja halutusta määrästä.

• Ilmoita toivotut tuotteet tai tuotenumerot.
• Ilmoita tarvittavat määrät.
• Lähetä toimitusosoite ja mahdolliset yritystietosi.

Kampanjat ja alennukset voivat olla ajallisesti rajoitettuja. Aktiiviset tarjoukset ilmoitetaan suoraan verkkokaupassa, tuotesivuilla, kampanja-alueilla tai uutiskirjeessä. Jos sinulla on alennuskoodi, voit syöttää sen kassalla.

Kyllä. GEMA-verkkokauppa on suunnattu sekä yksityisasiakkaille että ammattikäsityöläisille, yrityksille ja tekniikasta kiinnostuneille ostajille. Yritysasiakkaiden tulee ilmoittaa täydelliset yritystietonsa kassalla tai tarjouspyynnön yhteydessä.

Saatavilla olevat maksutavat näytetään kassalla. Maasta, ostoskorista, laitteesta ja maksupalveluntarjoajasta riippuen voi olla saatavilla erilaisia vaihtoehtoja, kuten PayPal, Klarna, luottokortti, Apple Pay, Google Pay tai Shop Pay.

Alennuskoodit voidaan syöttää kassalla tätä tarkoitusta varten varattuun alennus- tai lahjakorttikenttään. Jos koodia ei hyväksytä, tarkista kirjoitusasu, voimassaolo, vähimmäistilausarvo ja mahdolliset tuoterajoitukset.

Lasku toimitetaan tilauksen jälkeen tai sisäisen käsittelyn jälkeen. Jos sinulla on kysyttävää laskusta, ota meihin yhteyttä tilausnumerolla ja täydellisillä asiakastiedoilla.

Kyllä. Onnistuneen tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen kassalla ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskaposti- tai mainoskansio, jos sähköposti ei näy heti.

Toimitamme Saksaan ja EU-maihin. Toimituksista EU:n ulkopuolelle ota meihin yhteyttä ennen tilausta, jotta voimme tarkistaa, onko toimitus mahdollista kyseiselle tuotteelle ja kohdemaalle.

Toimitusaika riippuu tuotteesta, varastotilanteesta, toimitustavasta ja toimitusosoitteesta. Pakettitavara toimitetaan yleensä nopeammin kuin huolintatavara. Kansainväliset toimitukset voivat kestää kauemmin kohdemaasta ja tuotteesta riippuen.

Pikatoimitus on mahdollista pakettitavaralle Saksassa lisämaksusta, jos tuote, varastotilanne ja toimitustapa soveltuvat siihen. Huolintatavaralle tai erityisen suurille tuotteille pikatoimitus ei yleensä ole vakiona saatavilla.

Suuret, raskaat tai hankalat tuotteet toimitetaan yleensä huolintaliikenteen kautta. Näihin voivat kuulua esimerkiksi lämmityskattilat, varaajat, suuremmat kokonaispaketit tai erityisen hankalat järjestelmäkomponentit.

Huomioi huolintatavaran kohdalla, että toimitusosoitteen on oltava hyvin saavutettavissa ja että toimituksen yhteensovittamista varten on annettava puhelinnumero.

Toimituskulut riippuvat tuotteesta, painosta, tilavuudesta, toimitustavasta, toimitusosoitteesta ja tarvittaessa lavoista tai huolintatarpeesta. Lopulliset toimituskulut näytetään ostoskorissa tai kassalla.

Yksittäisiä tuotteita tai kampanjoita voidaan tarjota toimituskuluttomasti. Jos tuote toimitetaan toimituskuluttomasti, tämä näkyy tuotesivulla tai kassalla. Kaikkiin muihin tuotteisiin sovelletaan tilausprosessissa näytettäviä toimituskuluja.

Jos nouto on saatavilla tilauksellesi, tämä vaihtoehto näytetään kassalla tai sen voi sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Noutakaa tuotteita vasta, kun nouto on vahvistettu.

Heti kun toimituksen seuranta on saatavilla, saat seurantatiedot yleensä sähköpostitse. Toimitustavasta riippuen seuranta voi erota pakettilähetysten ja rahtilähetysten osalta.

Käytä verkkokaupan hakua ja suodattimia valmistajan, tuotetyypin, varaosatyypin, mallisarjan, tuotenumeron, SKU:n tai MPN:n mukaan. Erityisen hyödyllisiä ovat tyyppikilven, käyttöohjeen tai räjäytyskuvan tiedot.

Jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin, lähetäthän mahdollisimman monta seuraavista tiedoista:

• Valmistaja ja malli
• Valokuva tyyppikilvestä
• Tuotenumero, valmistajanumero, MPN tai EAN, jos saatavilla
• Valokuva viallisesta tai haetusta varaosasta
• Valmistusvuosi tai mallisarja, jos tiedossa
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Tämä on osittain mahdollista, mutta tarkistus kestää silloin kauemmin. Ilman tuotenumeroa tarvitsemme mahdollisimman tarkat tiedot laitteesta, valmistajasta, mallista, tyyppikilvestä ja haetusta osasta. Valokuvat auttavat monissa tapauksissa huomattavasti.

Voimme tarkistaa sitovan yhteensopivuuden vain, jos käytettävissä on riittävästi teknisiä tietoja. Älä luota varaosien kohdalla pelkkään visuaaliseen samankaltaisuuteen. Ratkaisevia ovat valmistajan tiedot, mallisarja, tyyppikilpi, tuotenumerot ja tekninen toteutus.

Valmistajasta ja tuoteryhmästä riippuen alkuperäisosia tai yhteensopivia varaosia voi olla saatavilla. Onko osa alkuperäinen, yhteensopiva vai vaihtoehtoisesti sopiva, käy ilmi kyseisestä tuotekuvauksesta ja valmistajan tiedoista.

Kyllä. Autamme sinua sopivien tuotteiden ja järjestelmäosien valinnassa. Mitä paremmat tiedot annat, sitä kohdennetummin voimme auttaa.

• Tuoteryhmä tai haluttu järjestelmä
• Rakennustyyppi ja käyttökohde
• olemassa oleva laitteisto tai haluttu uusasennus
• Tehoalue, varaajasäiliön koko tai liitäntätiedot, jos tiedossa
• Valokuvat, tyyppikilvet tai olemassa olevat asiakirjat

Ei. Neuvontamme auttaa tuotevalinnassa ja suunnistuksessa, mutta se ei korvaa asianmukaista suunnittelua, lämmitystarvelaskentaa, savupiipun tarkastusta, hydraulista mitoitusta tai asennusta ammattiliikkeen toimesta.

Kaupan tehotiedot ovat suuntaa antavia. Turvallista mitoitusta varten tulisi ottaa huomioon rakennustiedot, lämmitystarve, eristystaso, käyttöveden tarve, varaajasäiliö, olemassa oleva laitteisto ja käyttötapa.

Jotkin tuotteet tai järjestelmät voivat periaatteessa olla merkityksellisiä tukiohjelmien kannalta. Se, onko tuki mahdollista yksittäistapauksessa, riippuu kuitenkin tuotteesta, laitteistosta, rakennuksesta, hakemuksesta, tukiohjelmasta ja kulloinkin voimassa olevista ehdoista.

Tarkista tukimahdollisuudet aina ennen ostoa ja ennen toteutusta toimivaltaisilta tahoilta tai pätevältä energia-asiantuntijalta.

Voimme auttaa tuotevalinnassa ja yleisissä teknisissä kysymyksissä. Sitovien lausuntojen osalta savupiippuun, savukaasujärjestelmään, vetotarpeeseen, paloturvallisuuteen tai käyttöönottoon liittyen on otettava yhteyttä toimivaltaiseen nuohoojaan tai suunnittelijaan.

Tekniset tiedot, tuotetietolomakkeet, asennusohjeet, käyttöohjeet tai muut asiakirjat löydät, mikäli saatavilla, suoraan kyseisen tuotteen sivulta tekniset tiedot tai asiakirjat & lataukset -osiosta.

Peruutusta varten on käytettävissä oma lomake. Käytäthän peruutuslomaketta ja annat tarvittavat tilaustiedot täydellisinä.

Peruutuslomakkeelle

Älä lähetä tavaraa tarkistamattomana tai postiennakolla. Ota ensin yhteyttä meihin tai noudata voimassa olevia palautusehtoja. Tavara tulee palauttaa käyttämättömänä, täydellisenä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

Palautusehtoihin

Tarkista toimitus heti vastaanotettuasi. Näkyvät vauriot tulee merkitä suoraan kuljettajalle tai rahdinkuljettajalle ja valokuvata. Ilmoita vauriosta meille tämän jälkeen tilausnumerolla, valokuvilla ja lyhyellä kuvauksella.

Ota meihin yhteyttä tilausnumerolla, tuotenumerolla ja lyhyellä kuvauksella. Valokuvat pakkauksesta, toimitusluettelosta ja vastaanotetusta tuotteesta auttavat nopeassa selvityksessä.

Jo asennettuja, käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita ei aina voida käsitellä samalla tavalla kuin käyttämättömiä tuotteita. Tarkista huolellisesti ennen asennusta ja käyttöönottoa, että tuote on oikea ja täydellinen.

Asiakastili voi olla hyödyllinen, mutta se ei ole aina pakollinen. Etuja ovat muun muassa helpommat jatko-ostokset, tallennetut asiakastiedot, tilaushistoria ja helpompi pääsy tilauksen tietoihin.

Tietoja tilauksen tilasta ja toimituksen seurannasta saat yleensä sähköpostitse. Jos et löydä seurantatietoja, ota meihin yhteyttä tilausnumerolla.

Osta turvallisuuden vuoksi vain virallisilta GEMA-kauppasivuilta ja tarkista epätavalliset tarjoukset, tuntemattomat verkkotunnukset tai epäilyttävät maksukehotukset erityisen huolellisesti. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä ennen maksua.

Valmistajan tiedot, turvallisuustiedot ja tuotekohtaiset ohjeet näytetään tarvittaessa ja saatavilla olevina kyseisellä tuotesivulla. Huomioi lisäksi tuoteasiakirjat, asennusohjeet ja valmistajan tiedot.

Voit tavoittaa meidät yhteydenottolomakkeen, sähköpostin, puhelimen tai WhatsAppin kautta.

• Puhelin: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• Sähköposti: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Yhteystietosivulle

Lähetä pyynnöstä riippuen mahdollisimman suoraan asiaankuuluvat tiedot:

• Tilausnumero tilaukseen liittyvissä kysymyksissä
• Tuotenumero tai tuotelinkki tuotekysymyksissä
• Valokuvat, tyyppikilpi tai tekniset asiakirjat varaosia varten
• Toimitusosoite toimitus- tai tarjouskysymyksissä
• Laskunumero laskuun liittyvissä kysymyksissä

Aktuaaliset yhteystiedot ja aukioloajat löydät yhteystietosivultamme. Puhelinajan ulkopuolella voit lähettää meille viestin milloin tahansa yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta.