Servicevilkår

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Indgåelse af aftale
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Mangelansvar (garanti)
8. Ansvarsforhold
9. Indløsning af gavekort
10. Gældende ret
11. Værneting
12. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (herefter "AGB") for GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (herefter "sælger") gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller virksomhed (herefter "kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer, som sælgeren viser i sin onlinebutik. Hermed gøres der indsigelse mod inddragelse af kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.

1.2 For aftaler om levering af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre der er fastsat noget afvigende i den forbindelse.

1.3 Forbruger i henhold til disse AGB er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med formål, der overvejende hverken kan henføres til dennes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

1.4 Virksomhed i henhold til disse AGB er en fysisk eller juridisk person eller et retligt anerkendt personselskab, der ved indgåelse af en retshandel handler i udøvelse af sin erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

2) Indgåelse af aftale

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kunden.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den onlinebestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Kunden afgiver herved, efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemgået den elektroniske bestillingsproces, ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, et juridisk bindende aftaletilbud vedrørende de varer, der er i indkøbskurven. Kunden kan desuden afgive tilbuddet over for sælgeren pr. e-mail, via onlinekontaktformular, pr. post eller telefonisk.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage

• ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvorved modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
• ved at levere den bestilte vare til kunden, hvorved modtagelsen af varen hos kunden er afgørende, eller
• ved at opfordre kunden til betaling efter afgivelse af dennes bestilling.

Hvis flere af de førnævnte alternativer foreligger, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor et af de førnævnte alternativer først indtræffer. Fristen for accept af tilbuddet begynder at løbe dagen efter, at kunden har afsendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den førnævnte frist, anses dette for en afvisning af tilbuddet med den konsekvens, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg af en betalingsmetode, der udbydes af PayPal, sker betalingsafviklingen via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal"), under overholdelse af PayPals brugsbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full eller - hvis kunden ikke har en PayPal-konto - under overholdelse af betingelserne for betalinger uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Hvis kunden betaler via en betalingsmetode, der kan vælges i online-bestillingsprocessen og udbydes af PayPal, erklærer sælgeren allerede nu at acceptere kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.5 Ved bestilling via sælgerens online-bestillingsformular gemmes kontraktteksten efter kontraktindgåelsen af sælgeren og fremsendes til kunden efter afsendelse af dennes bestilling i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev). En yderligere tilgængeliggørelse af kontraktteksten fra sælgerens side finder ikke sted. Såfremt kunden før afsendelse af sin bestilling har oprettet en brugerkonto i sælgerens onlinebutik, arkiveres bestillingsdataene på sælgerens hjemmeside og kan af kunden gratis hentes via dennes adgangskodebeskyttede brugerkonto ved angivelse af de tilsvarende login-data.

2.6 Før afgivelse af en bindende bestilling via sælgerens online-bestillingsformular kan kunden genkende mulige indtastningsfejl ved at læse de oplysninger, der vises på skærmen, opmærksomt. Et effektivt teknisk middel til bedre genkendelse af indtastningsfejl kan her være browserens forstørrelsesfunktion, ved hjælp af hvilken visningen på skærmen forstørres. Kunden kan rette sine indtastninger i forbindelse med den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musfunktioner, indtil vedkommende klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.7 Til kontraktindgåelsen står forskellige sprog til rådighed. Det konkrete sprogvalg vises i onlinebutikken.

2.8 Bestillingsafviklingen og kontakten foregår normalt via e-mail og automatiseret bestillingsafvikling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, som kunden har angivet til bestillingsafviklingen, er korrekt, således at e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Kunden skal især ved brug af spamfiltre sikre, at alle e-mails sendt af sælgeren eller af tredjeparter, som sælgeren har betroet bestillingsafviklingen, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en fortrydelsesret.

3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af sælgerens fortrydelsesvejledning.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser totalpriser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den pågældende produktbeskrivelse.

4.2 Betalingsmuligheden/-mulighederne meddeles kunden i sælgerens onlinebutik.

4.3 Hvis der er aftalt forudbetaling via bankoverførsel, forfalder betalingen straks efter kontraktindgåelsen, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.

4.4 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "PayPal", foregår betalingsafviklingen via PayPal, idet PayPal i den forbindelse også kan benytte tjenester fra tredjepartsbetalingsudbydere. Såfremt sælgeren via PayPal også tilbyder betalingsmetoder, hvor sælgeren går i forskud for kunden (f.eks. køb på regning eller delbetaling), overdrager sælgeren sit betalingskrav i det omfang til PayPal eller til den betalingsudbyder, som PayPal har fået til opgave og som er konkret angivet for kunden. Før accept af sælgerens overdragelseserklæring foretager PayPal eller den af PayPal bemyndigede betalingsudbyder en kreditvurdering ved hjælp af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig ret til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af et negativt vurderingsresultat. Ved godkendelse af den valgte betalingsmetode skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. I dette tilfælde kan kunden kun betale med frigørende virkning til PayPal eller til den af PayPal bemyndigede betalingsudbyder. Sælgeren forbliver dog også i tilfælde af fordringsoverdragelse ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, returneringer, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -fremsendelser eller krediteringer.

4.5 Ved valg af betalingsmetoden "Sofortüberweisung" foretages betalingsafviklingen af Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (herefter "Klarna"). For at kunne betale fakturabeløbet via "Sofortüberweisung" skal kunden have en onlinebankkonto, der er aktiveret til deltagelse i "Sofortüberweisung", legitimere sig i forbindelse med betalingsprocessen og bekræfte betalingsanvisningen. Betalingstransaktionen gennemføres derefter straks af Klarna, og kundens bankkonto debiteres. Yderligere oplysninger om betalingsmetoden "Sofortüberweisung" kan kunden finde på internettet på https://www.klarna.com/sofort/ hente.

4.6 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "Shopify Payments", foretages betalingsafviklingen af Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. sal, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland ("Shopify"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify Payments, meddeles kunden i sælgerens onlinebutik. Til afvikling af betalinger kan Shopify benytte yderligere betalingstjenester, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som kunden eventuelt særskilt vil blive gjort opmærksom på. Yderligere oplysninger om "Shopify Payments" kan findes på internettet på https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de hentes.

4.7 Ved valg af betalingsmetoden køb på regning forfalder købesummen, efter at varen er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købesummen betales inden for 30 dage fra fakturadatoen uden fradrag til Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (www.klarna.de), medmindre andet er aftalt. Betalingsmetoden køb på regning forudsætter en vellykket kreditvurdering foretaget af Klarna AB. Hvis kunden efter kreditvurderingen får tilladelse til at bruge betalingsmetoden køb på regning, sker betalingsafviklingen i samarbejde med Klarna AB, som sælgeren overdrager sit betalingskrav til. I dette tilfælde kan kunden kun betale til Klarna AB med frigørende virkning. I øvrigt gælder Klarna AB's almindelige forretningsbetingelser, som kunden kan se i forbindelse med bestillingsprocessen. Sælgeren forbeholder sig ret til kun at tilbyde betalingsmetoden køb på regning op til et bestemt ordrevolumen og til at afvise denne betalingsmetode, hvis det angivne ordrevolumen overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren gøre kunden opmærksom på en tilsvarende betalingsbegrænsning i sine betalingsoplysninger i onlinebutikken.

4.8 Ved valg af betalingsmetoden "PayPal Faktura" overdrager sælgeren sit betalingskrav til PayPal. Før sælgerens overdragelseserklæring accepteres, foretager PayPal en kreditvurdering ved hjælp af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden betalingsmetoden "PayPal Faktura" i tilfælde af et negativt vurderingsresultat. Hvis betalingsmetoden "PayPal Faktura" godkendes af PayPal, skal kunden betale fakturabeløbet til PayPal inden for 30 dage efter modtagelse af varerne, medmindre PayPal har angivet en anden betalingsfrist. I så fald kan kunden kun betale til PayPal med frigørende virkning. Sælgeren forbliver dog også i tilfælde af fordringsoverdragelse ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, returneringer, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -fremsendelser eller krediteringer. Derudover gælder PayPals generelle vilkår for brug af fakturakøb, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Hvis sælgeren tilbyder forsendelse af varerne, sker leveringen inden for det af sælgeren angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved gennemførelsen af transaktionen er den leveringsadresse, der er angivet i sælgerens ordrebehandling, afgørende.

5.2 For varer, der leveres med speditør, sker leveringen "frit kantsten", dvs. til den offentlige kantsten nærmest leveringsadressen, medmindre andet fremgår af forsendelsesoplysningerne i sælgerens onlinebutik, og medmindre andet er aftalt.

5.3 Hvis leveringen af varerne mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige omkostninger, som sælgeren herved pådrager sig. Dette gælder ikke med hensyn til omkostningerne ved fremsendelse, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret. For returneringsomkostninger gælder ved kundens effektive udøvelse af fortrydelsesretten den regel, der er fastsat i sælgerens fortrydelsesvejledning.

5.4 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændelig undergang og hændelig forringelse af den solgte vare til kunden, så snart sælgeren har leveret genstanden til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der ellers er bestemt til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændelig undergang og hændelig forringelse af den solgte vare principielt først ved overgivelse af varen til kunden eller en berettiget modtager. Uanset dette overgår risikoen for hændelig undergang og hændelig forringelse af den solgte vare også for forbrugere til kunden, så snart sælgeren har leveret genstanden til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der ellers er bestemt til at udføre forsendelsen, hvis kunden har overdraget udførelsen til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der ellers er bestemt til at udføre forsendelsen, og sælgeren ikke tidligere har navngivet denne person eller institution for kunden.

5.5 Hvis kunden handler som forbruger med bopæl i Tyskland eller som erhvervsdrivende, forbeholder sælgeren sig retten til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af forkert eller ikke korrekt selvforsyning. Dette gælder dog kun, hvis manglende levering ikke kan tilskrives sælgeren, og denne har indgået en konkret dækningshandel med leverandøren med den fornødne omhu. Sælgeren vil gøre alle rimelige anstrengelser for at fremskaffe varen. I tilfælde af, at varen ikke er tilgængelig, eller kun delvist tilgængelig, vil kunden blive informeret omgående, og modydelsen vil blive refunderet omgående.

5.6 Hvis sælgeren tilbyder varen til afhentning, kan kunden afhente den bestilte vare inden for de af sælgeren angivne åbningstider på den af sælgeren angivne adresse. I dette tilfælde beregnes ingen forsendelsesomkostninger.

6) Ejendomsforbehold

Hvis sælgeren yder forudbetaling, forbeholder sælgeren sig ejendomsretten til den leverede vare, indtil den skyldige købesum er fuldt betalt.

7) Mangelsansvar (garanti)

Medmindre andet følger af de følgende bestemmelser, gælder reglerne om lovbestemt mangelsansvar. Uanset dette gælder for kontrakter om levering af varer:

7.1 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende,

• har sælgeren valget mellem formerne for efteropfyldelse;
• er forældelsesfristen for mangelsrettigheder for nye varer et år fra levering af varen;
• er mangelsrettigheder udelukket for brugte varer;
• begynder forældelsen ikke forfra, hvis der i forbindelse med mangelsansvaret leveres en erstatningsvare.

7.2 De ovennævnte ansvarsbegrænsninger og fristforkortelser gælder ikke

• for kundens krav på erstatning og godtgørelse af udgifter,
• i tilfælde af, at sælgeren svigagtigt har fortiet manglen,
• for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelsesmåde er blevet anvendt til et bygværk og har forårsaget dets mangelfuldhed,
• for en eventuel eksisterende forpligtelse for sælgeren til at stille opdateringer til rådighed for digitale produkter, ved kontrakter om levering af varer med digitale elementer.

7.3 Derudover gælder for erhvervsdrivende, at de lovbestemte forældelsesfrister for et eventuelt eksisterende lovbestemt regreskrav forbliver upåvirkede.

7.4 Handler kunden som købmand i henhold til § 1 HGB, påhviler den købmandsmæssige undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 HGB. Undlader kunden de deri regulerede anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.

7.5 Handler kunden som forbruger, bedes denne reklamere over for transportøren vedrørende varer med åbenlyse transportskaver og underrette sælgeren herom. Efterkommer kunden ikke dette, har det ingen indvirkning på dennes lovbestemte eller kontraktlige mangelskrav.

8) Ansvar

Sælgeren hæfter over for kunden for alle kontraktlige, kontraktlignende og lovbestemte, herunder erstatningsretlige, krav på skades- og omkostningsgodtgørelse som følger:

8.1 Sælgeren hæfter uden begrænsning på ethvert retsgrundlag

• ved forsæt eller grov uagtsomhed,
• ved forsætlig eller uagtsom krænkelse af liv, legeme eller helbred,
• på grundlag af et garantitilsagn, for så vidt intet andet er reguleret i den forbindelse,
• på grundlag af ufravigeligt ansvar, f.eks. i henhold til produktansvarsloven.

8.2 Handler kunden som forbruger med bopæl i Tyskland eller som erhvervsdrivende, gælder følgende ansvarsbegrænsninger:

Krænker sælgeren uagtsomt en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er dennes ansvar begrænset til den kontrakttypiske, forudsigelige skade, for så vidt sælgeren ikke hæfter ubegrænset i henhold til ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten i henhold til sit indhold pålægger sælgeren for at opnå kontraktens formål, hvis opfyldelse overhovedet muliggør en korrekt gennemførelse af kontrakten, og på hvis overholdelse kunden regelmæssigt kan stole. I øvrigt er sælgerens ansvar udelukket, for så vidt sælgeren ikke hæfter ubegrænset i henhold til ovenstående punkt.

8.3 Ovenstående ansvarsregler gælder også med hensyn til sælgerens ansvar for dennes opfyldelsesmedhjælpere og lovbestemte repræsentanter.

9) Indløsning af gavekort

9.1 Gavekort, der kan købes via sælgerens onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik, for så vidt intet andet fremgår af gavekortet.

9.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter året for gavekortkøbet. Restsaldo krediteres kunden indtil udløbsdatoen.

9.3 Gavekort kan kun indløses, før bestillingsprocessen er afsluttet. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

9.4 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

9.5 Hvis gavekortets værdi ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.

9.6 Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.

9.7 Gavekortet er overdrageligt. Sælgeren kan med frigørende virkning præstere til den respektive indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt manglende kendskab til, at den respektive indehaver ikke er berettiget, er handleudygtig eller mangler repræsentationsbeføjelse.

10) Gældende ret

For alle parternes retsforhold gælder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med udelukkelse af lovene om internationalt køb af løsøre. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den beskyttelse, der ydes af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, ikke fratages.

11) Værneting

Hvis kunden er en handlende, en juridisk person under offentlig ret eller en offentligretlig særeje med hjemsted på Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgerens forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister i forbindelse med denne kontrakt. Hvis kunden har sit hjemsted uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgerens forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister i forbindelse med denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav fra kontrakten kan henføres til kundens erhvervsmæssige eller kommercielle aktivitet. I de ovennævnte tilfælde er sælgeren dog under alle omstændigheder berettiget til at anlægge sag ved retten på kundens hjemsted.

12) Alternativ tvistbilæggelse

Sælgeren er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure for en forbrugerklagenævn.