FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Du kan lægge tilgængelige produkter direkte i indkøbskurven i shoppen og derefter bestille i kassen. Afhængigt af produktet kontrolleres forsendelsesmetode, leveringsadresse, betalingsmetode og eventuelle ekstra omkostninger i bestillingsprocessen.

Ja. For produkter, der kræver rådgivning, større mængder, speditørvarer eller tekniske sammensætninger kan du på forhånd anmode om et individuelt tilbud. Brug venligst vores kontaktformular og send så vidt muligt artikelnumre, mængder, leveringsadresse og det planlagte anvendelsesområde med.

Til kontaktformularen

Store ordrer og mængdeanmodninger vurderer vi individuelt. Om en mængdepris er mulig, afhænger af produktet, producenten, lagerbeholdningen, leveringsvejen og den ønskede mængde.

• Angiv venligst de ønskede artikler eller artikelnumre.
• Angiv venligst de nødvendige mængder.
• Send venligst leveringsadressen og, hvis relevant, dine firmadata med.

Kampagner og rabatter kan være tidsbegrænsede. Aktive tilbud kommunikeres direkte i shoppen, på produktsider, i kampagneområder eller i nyhedsbrevet. Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den i kassen.

Ja. GEMA Shop henvender sig både til privatkunder og til fagfolk, virksomheder og teknisk interesserede købere. Erhvervskunder bør angive deres fulde firmadata i kassen eller ved tilbudsanmodningen.

De tilgængelige betalingsmetoder vises i kassen. Afhængigt af land, indkøbskurv, enhed og betalingsudbyder kan forskellige muligheder være tilgængelige, for eksempel PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay.

Rabatkoder kan indtastes i kassen i det dertil beregnede rabat- eller gavekortfelt. Hvis en kode ikke accepteres, bedes du kontrollere stavning, gyldighed, minimumsordrebeløb og eventuelle produktbegrænsninger.

Fakturaen stilles til rådighed efter bestillingen henholdsvis efter den interne behandling. Ved spørgsmål vedrørende en faktura bedes du kontakte os med dit ordrenummer og de fulde kundedata.

Ja. Efter en vellykket bestilling modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet i kassen. Tjek også spam- eller reklamemappen, hvis e-mailen ikke er synlig med det samme.

Vi leverer i Tyskland og til EU-lande. For leveringer uden for EU bedes du kontakte os før bestillingen, så vi kan kontrollere, om forsendelse er mulig for det konkrete produkt og destinationsland.

Leveringstiden afhænger af produkt, lagerbeholdning, forsendelsesmetode og leveringsadresse. Pakkevarer leveres som regel hurtigere end stykgods. Internationale leveringer kan tage længere tid afhængigt af destinationsland og produkt.

Ekspresforsendelse er mulig for pakkevarer i Tyskland mod et tillæg, forudsat at produkt, lagerbeholdning og forsendelsesmetode er egnede. For stykgods eller særligt store artikler er ekspresforsendelse som regel ikke tilgængelig som standard.

Store, tunge eller voluminøse produkter leveres som regel med speditør. Dette kan for eksempel omfatte varmekedler, varmtvandsbeholdere, større kompletpakker eller særligt voluminøse systemkomponenter.

Vær opmærksom på, at leveringsadressen er let tilgængelig, og at der angives et telefonnummer til leveringskoordinering for stykgods.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af produkt, vægt, volumen, forsendelsesmetode, leveringsadresse og eventuelt palle- eller speditørbehov. De endelige forsendelsesomkostninger vises i indkøbskurven eller kassen.

Enkelte produkter eller kampagner kan tilbydes med gratis fragt. Hvis et produkt leveres med gratis fragt, fremgår det af produktsiden eller i checkout. For alle andre produkter gælder de forsendelsesomkostninger, der vises i bestillingsprocessen.

Hvis afhentning er tilgængelig for din bestilling, vises denne mulighed i checkout eller kan aftales på forhånd med vores kundeservice. Vent venligst med at afhente varer, indtil afhentningen er bekræftet.

Så snart en forsendelsessporing er tilgængelig, modtager du typisk sporingsoplysningerne via e-mail. Afhængigt af forsendelsesmetoden kan forsendelsessporingen se forskellig ud for pakkegods og stykgodsforsendelser.

Brug søgningen og filtrene i shoppen efter producent, produkttype, reservedelstype, modelserie, artikelnummer, SKU eller MPN. Oplysninger fra typeskiltet, betjeningsvejledningen eller en eksplosionstegning er særligt nyttige.

For at vi kan behandle din forespørgsel hurtigere, bedes du sende så mange af følgende oplysninger som muligt:

• Producent og model
• Foto af typeskiltet
• Artikelnummer, producentnummer, MPN eller EAN, hvis tilgængeligt
• Foto af den defekte eller søgte reservedel
• Byggeår eller modelserie, hvis kendt
• Kort beskrivelse af problemet

Det er delvist muligt, men kontrollen tager så længere tid. Uden artikelnummer har vi brug for så præcise oplysninger som muligt om enheden, producent, model, typeskilt og den søgte komponent. Fotos hjælper i mange tilfælde betydeligt.

Vi kan kun kontrollere en bindende kompatibilitet, hvis der foreligger tilstrækkelige tekniske oplysninger. Stol venligst ikke kun på visuel lighed, når det gælder reservedele. Producentoplysninger, modelserie, typeskilt, artikelnumre og teknisk udførelse er afgørende.

Afhængigt af producent og produktgruppe kan originale dele eller kompatible reservedele være tilgængelige. Om en del er original, kompatibel eller alternativt egnet, fremgår af den pågældende produktbeskrivelse og producentoplysningerne.

Ja. Vi hjælper dig med at vælge passende produkter og systemkomponenter. Jo bedre dine oplysninger er, desto mere målrettet kan vi hjælpe.

• Produktgruppe eller ønsket system
• Bygningstype og anvendelsesområde
• Eksisterende anlæg eller ønsket nyinstallation
• Effektområde, lagervolumen eller tilslutningsdata, hvis kendt
• Fotos, typeskilte eller eksisterende dokumentation

Nej. Vores rådgivning hjælper med produktvalg og orientering, men erstatter ikke faglig planlægning, varmebelastningsberegning, skorstensinspektion, hydraulisk dimensionering eller montage udført af en fagvirksomhed.

Effektangivelser i shoppen tjener til orientering. For en sikker dimensionering bør bygningsdata, varmebelastning, isoleringsstandard, varmtvandsbehov, buffertank, eksisterende anlæg og driftsmåde tages i betragtning.

Nogle produkter eller systemer kan principielt være relevante for støtteprogrammer. Om en støtte er mulig i det konkrete tilfælde afhænger dog af produkt, anlæg, bygning, ansøgning, støtteprogram og de gældende betingelser.

Kontroller venligst altid støttemulighederne før køb og før gennemførelse med de relevante myndigheder eller en kvalificeret energirådgiver.

Vi kan hjælpe med produktvalg og generelle tekniske spørgsmål. For bindende udsagn om skorsten, røggasanlæg, trækbehov, brandsikring eller godkendelse skal den ansvarlige skorstensfejer eller fagplanlægger inddrages.

Tekniske data, produktdatablade, montagevejledninger, betjeningsvejledninger eller andre dokumenter finder du, hvis de er tilgængelige, direkte på den pågældende produktside under tekniske data eller dokumenter & downloads.

Der findes et særligt formular til fortrydelsesret. Benyt venligst fortrydelsesformularen og angiv de nødvendige ordredata fuldstændigt.

Til fortrydelsesformularen

Send venligst ikke varer retur uden kontrol eller uden forudbetalt fragt. Kontakt os først eller følg de aktuelle returbetingelser. Varen bør returneres ubrugt, komplet og om muligt i originalemballagen.

Til returbetingelserne

Kontrollér venligst leveringen straks ved modtagelsen. Synlige skader bør noteres direkte hos transportøren eller speditøren og fotograferes. Anmeld derefter skaden til os med ordrenummer, fotos og en kort beskrivelse.

Kontakt os venligst med ordrenummer, artikelnummer og en kort beskrivelse. Fotos af emballagen, følgesedlen og den modtagne artikel hjælper med en hurtig afklaring.

Allerede monterede, brugte eller beskadigede artikler kan ikke altid behandles som ubrugte varer. Kontrollér venligst omhyggeligt før montering og ibrugtagning, at produktet er korrekt og komplet.

En kundekonto kan være nyttig, men er ikke altid strengt nødvendig. Fordelene inkluderer blandt andet lettere efterfølgende køb, gemte kundedata, ordreoversigt og lettere adgang til oplysninger om ordren.

Oplysninger om ordrestatus og forsendelsessporing modtager du normalt via e-mail. Hvis du ikke kan finde sporingsoplysninger, bedes du kontakte os med dit ordrenummer.

Køb for en sikkerheds skyld kun via de officielle GEMA-shop-sider, og kontrollér usædvanlige tilbud, ukendte domæner eller mistænkelige betalingsanmodninger særligt omhyggeligt. Ved usikkerhed bedes du kontakte os før betaling.

Producentoplysninger, sikkerhedsangivelser og produktrelaterede henvisninger vises, hvor det er nødvendigt og tilgængeligt, på den respektive produktside. Vær desuden opmærksom på produktdokumentationen, monteringsvejledningen og producentens angivelser.

Du kan nå os via kontaktformularen, e-mail, telefonisk eller via WhatsApp.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Til kontaktsiden

Send venligst de relevante oplysninger direkte med, afhængigt af dit anliggende:

• Ordrenummer ved spørgsmål om en ordre
• Artikelnummer eller produktlink ved produktspørgsmål
• Fotos, typeskilt eller teknisk dokumentation ved reservedele
• Leveringsadresse ved forsendelses- eller tilbudsspørgsmål
• Fakturanummer ved spørgsmål om en faktura

De aktuelle kontakt- og åbningstider finder du på vores kontaktside. Uden for telefontiden kan du til enhver tid sende os en besked via kontaktformularen eller e-mail.