DUK – dažnai užduodami klausimai apie GEMA parduotuvę
Čia rasite atsakymus į svarbiausius klausimus apie užsakymą, mokėjimą, pristatymą, atsargines dalis, technines konsultacijas, finansavimo galimybes, grąžinimą ir kontaktus. Jei abejojate dėl techninio produkto, mielai padėsime asmeniškai.
Užsakymas ir pasiūlymas
Atsakymai apie užsakymus internetu, individualius pasiūlymus, didmeninius užsakymus ir akcijas.
Kaip galiu užsisakyti GEMA parduotuvėje?
Galite įdėti turimus produktus į krepšelį ir užsisakyti atsiskaitymo metu. Priklausomai nuo produkto, užsakymo metu tikrinamas pristatymo būdas, pristatymo adresas, mokėjimo būdas ir galimi papildomi mokesčiai.
Ar galiu prieš užsakymą paprašyti pasiūlymo?
Taip. Produktams, kuriems reikia konsultacijos, didesniems kiekiams, krovininiams siuntimams ar techniniams komplektams galite iš anksto paprašyti individualaus pasiūlymo. Prašome naudoti mūsų kontaktų formą ir nurodyti prekių numerius, kiekius, pristatymo adresą ir planuojamą naudojimo sritį.
Ar siūlote didmeninius užsakymus ar nuolaidas už kiekį?
Didmeninius užsakymus ir kiekio užklausas vertiname individualiai. Ar galima kiekio nuolaida, priklauso nuo produkto, gamintojo, atsargų, pristatymo būdo ir pageidaujamo kiekio.
- Prašome nurodyti pageidaujamus produktus arba prekių numerius.
- Prašome nurodyti reikiamus kiekius.
- Prašome nurodyti pristatymo adresą ir, jei yra, įmonės duomenis.
Ar yra aktyvių nuolaidų kodų ar akcijų?
Akcijos ir nuolaidos gali būti ribotos laiko atžvilgiu. Aktyvūs pasiūlymai skelbiami tiesiogiai parduotuvėje, produktų puslapiuose, akcijų skyriuose arba naujienlaiškyje. Jei turite nuolaidos kodą, galite jį įvesti atsiskaitymo metu.
Ar galiu užsisakyti kaip privatus ir verslo klientas?
Taip. GEMA parduotuvė skirta tiek privatiems klientams, tiek profesionalams, įmonėms ir techniškai susidomėjusiems pirkėjams. Verslo klientai turėtų nurodyti pilnus įmonės duomenis atsiskaitymo metu arba prašydami pasiūlymo.
Mokėjimas ir sąskaita
Informacija apie mokėjimo būdus, nuolaidų lauką, sąskaitas ir užsakymo patvirtinimą.
Kokie mokėjimo būdai yra prieinami?
Galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu. Priklausomai nuo šalies, krepšelio, įrenginio ir mokėjimo paslaugų teikėjo gali būti prieinamos įvairios parinktys, pavyzdžiui, „PayPal“, „Klarna“, kredito kortelė, „Apple Pay“, „Google Pay“ arba „Shop Pay“.
Kur galiu įvesti nuolaidos kodą?
Nuolaidos kodus galima įvesti atsiskaitymo metu tam skirtame nuolaidos arba kupono laukelyje. Jei kodas nepriimamas, patikrinkite rašybą, galiojimą, minimalią užsakymo vertę ir galimus produktų apribojimus.
Kada gausiu sąskaitą faktūrą?
Sąskaita faktūra pateikiama po užsakymo arba po vidinio apdorojimo. Jei turite klausimų dėl sąskaitos faktūros, susisiekite su mumis nurodydami užsakymo numerį ir visus kliento duomenis.
Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?
Taip. Sėkmingai užsakius, užsakymo patvirtinimas bus išsiųstas el. pašto adresu, nurodytu atsiskaitymo metu. Jei el. laiško iš karto nematote, patikrinkite ir šlamšto arba reklaminių laiškų aplanką.
Pristatymas ir siuntimas
Informacija apie pristatymo teritoriją, pristatymo laiką, greitąjį siuntimą, krovinių gabenimą ir siuntimo išlaidas.
Į kurias šalis siunčia GEMA parduotuvė?
Siunčiame į Vokietiją ir ES šalis. Siuntimui už ES ribų, prieš užsakydami susisiekite su mumis, kad galėtume patikrinti, ar siuntimas į konkrečią šalį ir konkretų produktą yra įmanomas.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Pristatymo laikas priklauso nuo produkto, sandėlio atsargų, siuntimo būdo ir pristatymo adreso. Siuntiniai paprastai pristatomi greičiau nei krovininiai siuntimai. Tarptautiniai pristatymai gali užtrukti ilgiau, priklausomai nuo paskirties šalies ir produkto.
Ar siūlote greitąjį siuntimą?
Greitasis siuntimas siuntiniams Vokietijoje yra įmanomas už papildomą mokestį, jei produktas, sandėlio atsargos ir siuntimo būdas tam tinka. Krovininiams siuntimams arba ypač dideliems daiktams greitasis siuntimas paprastai nėra prieinamas.
Kokie produktai pristatomi krovininiu transportu?
Dideli, sunkūs arba stambūs produktai paprastai pristatomi krovininiu transportu. Tai gali būti, pavyzdžiui, šildymo katilai, akumuliacinės talpos, didesni komplektai arba ypač stambūs sistemos komponentai.
Krovininiams siuntimams atkreipkite dėmesį, kad pristatymo adresas būtų lengvai pasiekiamas ir būtų nurodytas telefono numeris pristatymo derinimui.
Kaip apskaičiuojamos siuntimo išlaidos?
Siuntimo išlaidos priklauso nuo produkto, svorio, tūrio, siuntimo būdo, pristatymo adreso ir, jei reikia, padėklų arba krovininio transporto poreikio. Galutinės siuntimo išlaidos rodomos krepšelyje arba atsiskaitymo metu.
Ar yra nemokamas siuntimas?
Atskiri produktai ar akcijos gali būti siūlomi su nemokamu pristatymu. Jei produktas pristatomas nemokamai, tai matoma produkto puslapyje arba atsiskaitymo metu. Visiems kitiems produktams taikomi užsakymo proceso metu nurodyti pristatymo mokesčiai.
Ar galiu atsiimti savo užsakymą?
Jei jūsų užsakymui galimas atsiėmimas, ši parinktis bus rodoma atsiskaitymo metu arba gali būti iš anksto suderinta su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Prašome atsiimti prekes tik po to, kai atsiėmimas buvo patvirtintas.
Kaip gausiu siuntos sekimą?
Kai tik siuntos sekimas tampa prieinamas, sekimo informaciją paprastai gausite el. paštu. Priklausomai nuo pristatymo būdo, siuntų ir krovinių siuntų sekimas gali skirtis.
Atsarginės dalys ir suderinamumas
Taip greičiau rasite tinkamą atsarginę dalį šildymo katilams, valdymo sistemoms, hidraulikai, akumuliacinėms talpoms ir sistemų technikai.
Kaip rasti tinkamą atsarginę dalį?
Parduotuvėje naudokite paiešką ir filtrus pagal gamintoją, produkto tipą, atsarginės dalies rūšį, modelio seriją, prekės numerį, SKU arba MPN. Ypač naudinga informacija iš techninės lentelės, naudojimo instrukcijos arba sprogimo brėžinio.
Kokią informaciją turėčiau pateikti teikdamas atsarginės dalies užklausą?
Kad galėtume greičiau išnagrinėti jūsų užklausą, prašome pateikti kuo daugiau šios informacijos:
- Gamintojas ir modelis
- Techninės lentelės nuotrauka
- Prekės numeris, gamintojo numeris, MPN arba EAN, jei yra
- Sugedusios arba ieškomos atsarginės dalies nuotrauka
- Pagaminimo metai arba modelio serija, jei žinoma
- Trumpas problemos aprašymas
Ar galiu užsisakyti atsarginę dalį be prekės numerio?
Tai iš dalies įmanoma, bet patikrinimas tada užtrunka ilgiau. Be prekės numerio mums reikia kuo tikslesnės informacijos apie įrenginį, gamintoją, modelį, techninę lentelę ir ieškomą komponentą. Nuotraukos daugeliu atvejų labai padeda.
Ar garantuojate, kad atsarginė dalis tinka mano įrenginiui?
Privalomą suderinamumą galime patikrinti tik tada, kai turime pakankamai techninės informacijos. Prašome nepasikliauti vien vizualiu panašumu renkantis atsargines dalis. Svarbūs yra gamintojo duomenys, modelio serija, techninė lentelė, prekės numeriai ir techninis įvykdymas.
Ar turite originalių dalių ir suderinamų atsarginių dalių?
Priklausomai nuo gamintojo ir produktų grupės, gali būti prieinamos originalios arba suderinamos atsarginės dalys. Ar dalis yra originali, suderinama ar alternatyviai tinkama, nurodoma atitinkamame produkto aprašyme ir gamintojo duomenyse.
Konsultacijos, produkto pasirinkimas ir subsidijos
Pastabos dėl techninio pasirinkimo, šildymo technologijos, subsidijų statuso ir profesionalaus planavimo.
Ar siūlote technines konsultacijas prieš pirkimą?
Taip. Mes padedame Jums išsirinkti tinkamus produktus ir sistemos komponentus. Kuo išsamesnė Jūsų informacija, tuo tiksliau galime padėti.
- Produktų grupė arba norima sistema
- Pastato tipas ir naudojimo sritis
- esama įranga arba norima nauja instaliacija
- Galingumo diapazonas, akumuliacinės talpos dydis arba prijungimo duomenys, jei žinomi
- Nuotraukos, techninės lentelės arba turimi dokumentai
Ar konsultacija pakeičia specialistų projektavimą?
Ne. Mūsų konsultacija padeda renkantis produktus ir orientuojantis, tačiau nepakeičia tinkamo projektavimo, šilumos poreikio skaičiavimo, kamino patikros, hidraulinio išdėstymo ar montavimo, kuriuos atlieka specializuota įmonė.
Kaip išsirinkti tinkamą šildymo įrangos galingumą?
Parduotuvėje nurodyti galingumai yra orientaciniai. Siekiant užtikrinti saugų išdėstymą, reikėtų atsižvelgti į pastato duomenis, šilumos poreikį, izoliacijos standartą, karšto vandens poreikį, akumuliacinį rezervuarą, esamą įrangą ir darbo režimą.
Ar GEMA parduotuvės produktai gali būti subsidijuojami?
Kai kurie produktai ar sistemos iš esmės gali būti svarbūs subsidijų programoms. Ar subsidija konkrečiu atveju galima, priklauso nuo produkto, įrangos, pastato, paraiškos pateikimo, subsidijų programos ir tuo metu galiojančių sąlygų.
Prašome visada prieš pirkdami ir prieš įgyvendindami patikrinti subsidijų galimybes su atsakingomis institucijomis arba kvalifikuotu energetikos konsultantu.
Ar padedate sprendžiant kamino arba išmetamųjų dujų klausimus?
Galime padėti renkantis produktus ir atsakydami į bendrus techninius klausimus. Dėl privalomų teiginių apie kaminą, išmetamųjų dujų sistemą, traukos poreikį, priešgaisrinę saugą arba priėmimą reikia kreiptis į atsakingą kaminkrėtį arba projektavimo specialistą.
Kur rasti techninius duomenis, atsisiuntimus ir instrukcijas?
Techninius duomenis, produktų duomenų lapus, montavimo instrukcijas, naudojimo instrukcijas arba kitus dokumentus rasite, jei jie yra, tiesiogiai atitinkamo produkto puslapyje skiltyje „Techniniai duomenys“ arba „Dokumentai ir atsisiuntimai“.
Grąžinimas, atsisakymas ir reklamacijos
Svarbi informacija apie atsisakymą, grąžinimą, transportavimo pažeidimus ir reklamacijas.
Kaip pateikti atsisakymą?
Atsisakymui yra skirtas atskiras formos pavyzdys. Prašome naudoti atsisakymo formą ir nurodyti visus reikiamus užsakymo duomenis.
Kaip grąžinti produktą?
Prašome nesiųsti prekių nepatikrinus arba neapmokėjus siuntimo. Pirmiausia susisiekite su mumis arba vadovaukitės galiojančiomis grąžinimo sąlygomis. Prekės turėtų būti grąžinamos nenaudotos, pilnos ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje.
Ką daryti, jei prekė pažeista transportavimo metu?
Patikrinkite siuntą iš karto gavę. Matomus pažeidimus reikėtų nedelsiant pažymėti pristatymo arba gabenimo tarnybos darbuotojui ir nufotografuoti. Vėliau praneškite mums apie pažeidimą, nurodydami užsakymo numerį, nuotraukas ir trumpą aprašymą.
Ką daryti, jei trūksta prekės arba ji pristatyta neteisingai?
Prašome susisiekti su mumis, nurodant užsakymo numerį, prekės numerį ir trumpą aprašymą. Pakuotės, pristatymo dokumento ir gautos prekės nuotraukos padės greičiau išsiaiškinti situaciją.
Kas taikoma jau sumontuotiems arba naudotiems gaminiams?
Jau sumontuoti, naudoti arba pažeisti gaminiai ne visada gali būti traktuojami kaip nenaudotos prekės. Prieš montavimą ir paleidimą atidžiai patikrinkite, ar gaminys yra tinkamas ir pilnas.
Kliento paskyra, sekimas ir saugumas
Informacija apie kliento paskyrą, užsakymo būseną, siuntos sekimą ir oficialias parduotuvės svetaines.
Ar privalau susikurti kliento paskyrą?
Kliento paskyra gali būti naudinga, bet ne visada būtina. Privalumai: paprastesnis pakartotinis pirkimas, išsaugoti kliento duomenys, užsakymų apžvalga ir lengvesnis priėjimas prie informacijos apie užsakymą.
Kaip galiu patikrinti savo užsakymo būseną?
Informaciją apie užsakymo būseną ir siuntos sekimą paprastai gaunate el. paštu. Jei nerandate sekimo informacijos, susisiekite su mumis, nurodydami užsakymo numerį.
Kaip atpažinti oficialią GEMA parduotuvę?
Dėl saugumo pirkite tik oficialiose GEMA parduotuvės svetainėse ir ypač atidžiai patikrinkite neįprastus pasiūlymus, nežinomas svetaines ar įtartinus mokėjimo reikalavimus. Jei kyla abejonių, prieš mokėdami susisiekite su mumis.
Kur rasti gamintojo ir saugos informaciją?
Gamintojo informacija, saugos duomenys ir su gaminiu susiję nurodymai, kiek reikia ir yra prieinama, pateikiami atitinkamo produkto puslapyje. Taip pat atkreipkite dėmesį į produkto dokumentus, montavimo instrukcijas ir gamintojo nurodymus.
Kontaktai ir klientų aptarnavimas
Kaip susisiekti su mumis dėl produktų, užsakymų, sąskaitų, atsarginių dalių ar techninių klausimų.
Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Su mumis galite susisiekti per kontaktų formą, el. paštu, telefonu arba WhatsApp.
- Telefonas: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- El. paštas: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Kokią informaciją turėčiau pateikti užklausoje?
Prašome, atsižvelgdami į klausimą, kiek įmanoma tiesiogiai pateikti tinkamą informaciją:
- Užsakymo numerį, jei klausimas dėl užsakymo
- Prekės numerį arba produkto nuorodą, jei klausimas dėl produkto
- Nuotraukas, techninę lentelę arba techninius dokumentus, jei klausimas dėl atsarginių dalių
- Pristatymo adresą, jei klausimas dėl siuntimo arba pasiūlymo
- Sąskaitos numerį, jei klausimas dėl sąskaitos
Kada pasiekiamas klientų aptarnavimas?
Aktualius kontaktinius duomenis ir darbo laiką rasite mūsų kontaktų puslapyje. Jei negalite mūsų pasiekti telefonu, bet kada galite mums atsiųsti žinutę per kontaktų formą arba el. paštu.
Jūsų klausimas nebuvo atsakytas?
Trumpai parašykite mums, apie ką kalbama. Dėl techninių gaminių, straipsnių numeriai, nuotraukos, vardinės lentelės, modelių pavadinimai arba produktų nuorodos padeda greičiau išnagrinėti jūsų užklausą.