FAQ – Domande frequenti sul GEMA Shop
Qui troverete le risposte alle domande più importanti su ordine, pagamento, spedizione, ricambi, consulenza tecnica, possibilità di finanziamento, reso e contatti. Se non siete sicuri su un prodotto tecnico, saremo lieti di aiutarvi personalmente.
Ordine & Preventivo
Risposte su ordini online, preventivi personalizzati, ordini all'ingrosso e promozioni.
Come posso ordinare nel GEMA Shop?
Potete aggiungere i prodotti disponibili direttamente al carrello tramite lo shop e ordinarli successivamente nel checkout. A seconda del prodotto, nel processo d'ordine vengono verificati modalità di spedizione, indirizzo di consegna, metodo di pagamento ed eventuali costi aggiuntivi.
Posso richiedere un preventivo prima dell'ordine?
Sì. Per prodotti che richiedono consulenza, quantità maggiori, merce da spedire tramite corriere o configurazioni tecniche, potete richiedere in anticipo un preventivo personalizzato. Utilizzate a tal fine il nostro modulo di contatto e inviate, se possibile, codici articolo, quantità, indirizzo di consegna e l'ambito di utilizzo previsto.
Offrite ordini all'ingrosso o sconti sulla quantità?
Gli ordini all'ingrosso e le richieste di quantità vengono esaminati individualmente. Se sia possibile un prezzo per quantità dipende dal prodotto, dal produttore, dalla disponibilità di magazzino, dalla via di consegna e dalla quantità desiderata.
- Indicate gli articoli o i codici articolo desiderati.
- Indicate le quantità necessarie.
- Inviate l'indirizzo di consegna e, se disponibili, i dati della vostra azienda.
Ci sono codici sconto o promozioni attivi?
Promozioni e sconti possono essere limitati nel tempo. Le offerte attive vengono comunicate direttamente nello shop, sulle pagine prodotto, nelle aree promozionali o nella newsletter. Se avete un codice sconto, potete inserirlo nel checkout.
Posso ordinare sia come cliente privato che come cliente commerciale?
Sì. Il GEMA Shop si rivolge sia a clienti privati che ad artigiani specializzati, aziende e acquirenti con interesse tecnico. I clienti commerciali dovrebbero indicare i propri dati aziendali completi nel checkout o nella richiesta di preventivo.
Pagamento & Fattura
Informazioni su metodi di pagamento, campo sconto, fatture e conferma d'ordine.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati al checkout. A seconda del paese, del carrello, del dispositivo e del fornitore di pagamento possono essere disponibili diverse opzioni, ad esempio PayPal, Klarna, carta di credito, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.
Dove posso inserire un codice sconto?
I codici sconto possono essere inseriti al checkout nel campo apposito per sconti o buoni. Se un codice non viene accettato, controlla ortografia, validità, importo minimo dell'ordine e possibili restrizioni sui prodotti.
Quando ricevo la mia fattura?
La fattura viene fornita dopo l'ordine o dopo l'elaborazione interna. Per domande relative a una fattura, contattaci indicando il numero d'ordine e i dati completi del cliente.
Ricevo una conferma d'ordine?
Sì. Dopo un ordine andato a buon fine riceverai una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato al checkout. Controlla anche la cartella spam o promozioni nel caso l'e-mail non sia subito visibile.
Spedizione & consegna
Informazioni su area di consegna, tempi di consegna, spedizione espressa, trasporto merci e costi di spedizione.
In quali paesi consegna il GEMA Shop?
Consegniamo in Germania e nei paesi dell'UE. Per consegne al di fuori dell'UE, contattaci prima dell'ordine in modo da poter verificare se la spedizione è possibile per il prodotto e il paese di destinazione specifici.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna dipende dal prodotto, dalla disponibilità in magazzino, dalla modalità di spedizione e dall'indirizzo di consegna. La merce in pacchi viene generalmente consegnata più rapidamente della merce trasportata. Le consegne internazionali possono richiedere più tempo a seconda del paese di destinazione e del prodotto.
Offrite la spedizione espressa?
La spedizione espressa è possibile per la merce in pacchi all'interno della Germania a pagamento, purché prodotto, disponibilità in magazzino e modalità di spedizione siano adatti. Per la merce trasportata o articoli particolarmente grandi, la spedizione espressa generalmente non è disponibile in modo standard.
Quali prodotti vengono consegnati tramite trasporto merci?
I prodotti grandi, pesanti o ingombranti vengono generalmente consegnati tramite trasporto merci. Questi possono includere, ad esempio, caldaie, accumulatori, pacchetti completi più grandi o componenti di sistema particolarmente ingombranti.
Per la merce trasportata, assicurati che l'indirizzo di consegna sia facilmente raggiungibile e che venga indicato un numero di telefono per il coordinamento della consegna.
Come vengono calcolati i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono da prodotto, peso, volume, modalità di spedizione, indirizzo di consegna e, se necessario, dalla necessità di pallet o trasporto merci. I costi di spedizione finali vengono visualizzati nel carrello o al checkout.
C'è la spedizione gratuita?
Singoli prodotti o promozioni possono essere offerti con spedizione gratuita. Se un prodotto viene consegnato con spedizione gratuita, questo è indicato nella pagina del prodotto o nel checkout. Per tutti gli altri prodotti valgono i costi di spedizione visualizzati durante il processo d'ordine.
Posso ritirare il mio ordine?
Se il ritiro è disponibile per il tuo ordine, questa opzione viene mostrata nel checkout oppure può essere concordata in anticipo con il nostro servizio clienti. Ti preghiamo di ritirare la merce solo dopo che il ritiro è stato confermato.
Come ricevo il tracciamento della spedizione?
Non appena è disponibile un tracciamento della spedizione, riceverai le informazioni di tracking di solito via e-mail. A seconda del metodo di spedizione, il tracciamento può variare per pacchi e merci spedite tramite corriere.
Ricambi & compatibilità
Ecco come trovare più rapidamente il ricambio giusto per caldaie, regolazione, idraulica, accumulatori e tecnologia di sistema.
Come trovo il ricambio giusto?
Utilizza nel negozio la ricerca e i filtri per produttore, tipo di prodotto, tipo di ricambio, serie di modelli, codice articolo, SKU o MPN. Particolarmente utili sono le informazioni dalla targhetta, dal manuale di istruzioni o da un disegno esploso.
Quali informazioni devo inviare con una richiesta di ricambio?
Per poter verificare la tua richiesta più rapidamente, ti preghiamo di inviare quante più informazioni possibili tra le seguenti:
- Produttore e modello
- Foto della targhetta
- Codice articolo, codice produttore, MPN o EAN, se disponibili
- Foto del ricambio difettoso o cercato
- Anno di costruzione o serie di modelli, se noti
- breve descrizione del problema
Posso ordinare un ricambio senza codice articolo?
In parte è possibile, ma la verifica richiede più tempo. Senza codice articolo abbiamo bisogno di informazioni il più precise possibile sul dispositivo, produttore, modello, targhetta e sul componente cercato. Le foto in molti casi aiutano notevolmente.
Garantite che un ricambio sia compatibile con il mio dispositivo?
Possiamo verificare una compatibilità vincolante solo se sono disponibili sufficienti informazioni tecniche. Ti preghiamo di non fare affidamento solo sulla somiglianza visiva per i ricambi. Sono determinanti le indicazioni del produttore, la serie di modelli, la targhetta, i codici articolo e l'esecuzione tecnica.
Vendete pezzi originali e ricambi compatibili?
A seconda del produttore e del gruppo di prodotti, possono essere disponibili pezzi originali o ricambi compatibili. Se un pezzo è originale, compatibile o alternativamente adatto risulta dalla rispettiva descrizione del prodotto e dalle indicazioni del produttore.
Consulenza, selezione del prodotto & incentivi
Indicazioni su selezione tecnica, tecnologia di riscaldamento, stato degli incentivi e pianificazione professionale.
Offrite consulenza tecnica prima dell'acquisto?
Sì. La assistiamo nella scelta di prodotti e componenti di sistema adatti. Migliori sono le sue indicazioni, più mirato può essere il nostro supporto.
- Gruppo di prodotti o sistema desiderato
- Tipo di edificio e ambito di utilizzo
- Impianto esistente o nuova installazione desiderata
- Intervallo di potenza, dimensione dell'accumulo o dati di collegamento, se noti
- Foto, targhette o documentazione esistente
La consulenza sostituisce la progettazione specialistica?
No. La nostra consulenza aiuta nella scelta dei prodotti e nell'orientamento, ma non sostituisce una progettazione professionale, il calcolo del fabbisogno termico, la verifica della canna fumaria, il dimensionamento idraulico o il montaggio da parte di un'azienda specializzata.
Come scelgo la potenza adatta per la tecnica di riscaldamento?
Le indicazioni di potenza nel negozio servono come orientamento. Per un dimensionamento sicuro, si devono considerare i dati dell'edificio, il fabbisogno termico, lo standard di isolamento, il fabbisogno di acqua calda, l'accumulo tampone, l'impianto esistente e la modalità di esercizio.
I prodotti nel negozio GEMA sono ammissibili a finanziamenti?
Alcuni prodotti o sistemi possono in linea di principio essere rilevanti per programmi di finanziamento. Se un finanziamento sia possibile nel caso concreto dipende dal prodotto, dall'impianto, dall'edificio, dalla domanda di finanziamento, dal programma e dalle condizioni di volta in volta applicabili.
La preghiamo di verificare sempre le possibilità di finanziamento prima dell'acquisto e prima della realizzazione con gli enti competenti o con un consulente energetico qualificato.
Ci aiutate con domande su canna fumaria o gas di scarico?
Possiamo supportare nella scelta dei prodotti e in questioni tecniche generali. Per dichiarazioni vincolanti su canna fumaria, sistema di scarico, tiraggio, protezione antincendio o collaudo, è necessario coinvolgere lo spazzacamino competente o il progettista specializzato.
Dove trovo dati tecnici, download e istruzioni?
Dati tecnici, schede prodotto, istruzioni di montaggio, manuali d'uso o altri documenti sono disponibili, se presenti, direttamente nella pagina del rispettivo prodotto nella sezione dati tecnici o documenti e download.
Reso, recesso e reclami
Indicazioni importanti su recesso, restituzione, danni da trasporto e reclami.
Come posso presentare un recesso?
Per il recesso è disponibile un modulo apposito. La preghiamo di utilizzare il modulo di recesso e di indicare completamente i dati d'ordine richiesti.
Come restituisco un prodotto?
La preghiamo di non rispedire la merce senza controllo o in porto assegnato. Contattateci prima o consultate le condizioni di restituzione attuali. La merce deve essere restituita non utilizzata, completa e possibilmente nella confezione originale.
Cosa faccio in caso di danni da trasporto?
Controlli la consegna immediatamente al ricevimento. Eventuali danni visibili devono essere annotati direttamente presso il corriere o lo spedizioniere e fotografati. Ci segnali quindi il danno con numero d'ordine, foto e una breve descrizione.
Cosa devo fare se un articolo manca o è stato consegnato in modo errato?
La preghiamo di contattarci con numero d'ordine, codice articolo e una breve descrizione. Le foto dell'imballaggio, del documento di consegna e dell'articolo ricevuto aiutano a chiarire rapidamente la situazione.
Cosa vale per gli articoli già montati o usati?
Gli articoli già montati, usati o danneggiati non possono sempre essere trattati come merce non utilizzata. La preghiamo di verificare attentamente prima del montaggio e della messa in funzione che il prodotto sia corretto e completo.
Account cliente, tracking e sicurezza
Informazioni su account cliente, stato dell'ordine, tracciamento della spedizione e pagine ufficiali del negozio.
Devo creare un account cliente?
Un account cliente può essere utile, ma non è sempre obbligatorio. I vantaggi includono acquisti successivi più semplici, dati cliente salvati, panoramica degli ordini e accesso più facile alle informazioni sull'ordine.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Le informazioni sullo stato dell'ordine e sul tracciamento della spedizione vengono solitamente inviate via e-mail. Se non trova informazioni di tracking, La preghiamo di contattarci con il suo numero d'ordine.
Come riconosco il negozio GEMA ufficiale?
Per sicurezza, acquisti solo tramite le pagine ufficiali del negozio GEMA e controlli con particolare attenzione offerte insolite, domini sconosciuti o richieste di pagamento sospette. In caso di dubbi, La preghiamo di contattarci prima del pagamento.
Dove trovo le informazioni del produttore e sulla sicurezza?
Le informazioni del produttore, le indicazioni di sicurezza e le note relative al prodotto vengono visualizzate, se necessario e disponibili, sulla rispettiva pagina del prodotto. La preghiamo inoltre di consultare la documentazione del prodotto, le istruzioni di montaggio e le indicazioni del produttore.
Contatto e servizio clienti
Ecco come raggiungerci per domande su prodotti, ordini, fatture, ricambi o questioni tecniche.
Come posso contattare il servizio clienti?
Può raggiungerci tramite il modulo di contatto, via e-mail, telefonicamente o via WhatsApp.
- Telefono: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-mail: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Quali informazioni devo includere in una richiesta?
La preghiamo di inviare direttamente, se possibile, le informazioni appropriate in base alla richiesta:
- Numero d'ordine per domande su un ordine
- Codice articolo o link al prodotto per domande sul prodotto
- Foto, targhetta o documentazione tecnica per i ricambi
- Indirizzo di consegna per domande su spedizione o preventivi
- Numero di fattura per domande su una fattura
Quando è disponibile il servizio clienti?
Gli attuali contatti e gli orari di apertura sono disponibili nella nostra pagina dei contatti. Al di fuori dell'orario di apertura telefonica, puoi inviarci un messaggio in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto o via e-mail.
La tua domanda non ha trovato risposta?
Scrivici brevemente di cosa si tratta. Per i prodotti tecnici, i numeri articolo, le foto, le targhette, i dati del modello o i link ai prodotti aiutano a verificare più rapidamente la tua richiesta.