Συχνές Ερωτήσεις – FAQ

Μπορείτε να προσθέσετε διαθέσιμα προϊόντα απευθείας στο καλάθι μέσω του καταστήματος και στη συνέχεια να ολοκληρώσετε την παραγγελία στο ταμείο. Ανάλογα με το προϊόν, η μέθοδος αποστολής, η διεύθυνση παράδοσης, ο τρόπος πληρωμής και τυχόν επιπλέον έξοδα ελέγχονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Ναι. Για προϊόντα που χρήζουν συμβουλευτικής, μεγαλύτερες ποσότητες, προϊόντα μεταφορικής ή τεχνικές συνθέσεις, μπορείτε να ζητήσετε εκ των προτέρων μια εξατομικευμένη προσφορά. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας και στείλτε, αν είναι δυνατόν, κωδικούς προϊόντων, ποσότητες, διεύθυνση παράδοσης και τον προβλεπόμενο τομέα εφαρμογής.

Προς τη φόρμα επικοινωνίας

Οι μαζικές παραγγελίες και τα αιτήματα ποσοτήτων εξετάζονται μεμονωμένα. Το αν είναι δυνατή μια τιμή ποσότητας εξαρτάται από το προϊόν, τον κατασκευαστή, το απόθεμα, τη διαδρομή παράδοσης και την επιθυμητή ποσότητα.

• Παρακαλούμε αναφέρετε τα επιθυμητά προϊόντα ή τους κωδικούς προϊόντων.
• Παρακαλούμε αναφέρετε τις απαιτούμενες ποσότητες.
• Παρακαλούμε στείλτε τη διεύθυνση παράδοσης και, εάν υπάρχουν, τα στοιχεία της εταιρείας σας.

Οι προσφορές και οι εκπτώσεις ενδέχεται να είναι χρονικά περιορισμένες. Οι ενεργές προσφορές ανακοινώνονται απευθείας στο κατάστημα, σε σελίδες προϊόντων, σε χώρους προσφορών ή στο ενημερωτικό δελτίο. Εάν έχετε εκπτωτικό κωδικό, μπορείτε να τον εισαγάγετε στο ταμείο.

Ναι. Το GEMA Shop απευθύνεται τόσο σε ιδιώτες όσο και σε εξειδικευμένους τεχνίτες, επιχειρήσεις και τεχνικά ενδιαφερόμενους αγοραστές. Οι επαγγελματίες πελάτες θα πρέπει να αναφέρουν τα πλήρη στοιχεία της εταιρείας τους στο ταμείο ή κατά το αίτημα προσφοράς.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο. Ανάλογα με τη χώρα, το καλάθι, τη συσκευή και τον πάροχο πληρωμών, ενδέχεται να είναι διαθέσιμες διάφορες επιλογές, όπως PayPal, Klarna, πιστωτική κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή Shop Pay.

Οι κωδικοί έκπτωσης μπορούν να εισαχθούν στο ταμείο στο προβλεπόμενο πεδίο έκπτωσης ή κουπονιού. Εάν ένας κωδικός δεν γίνεται αποδεκτός, ελέγξτε την ορθογραφία, την ισχύ, την ελάχιστη αξία παραγγελίας και τυχόν περιορισμούς προϊόντος.

Το τιμολόγιο παρέχεται μετά την παραγγελία ή μετά την εσωτερική επεξεργασία. Για ερωτήσεις σχετικά με ένα τιμολόγιο, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και τα πλήρη στοιχεία πελάτη.

Ναι. Μετά από επιτυχή παραγγελία, θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση email που δηλώσατε στο ταμείο. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή διαφημίσεων, εάν το email δεν είναι άμεσα ορατό.

Αποστέλλουμε εντός Γερμανίας και σε χώρες της ΕΕ. Για παραδόσεις εκτός ΕΕ, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία, ώστε να ελέγξουμε εάν είναι δυνατή η αποστολή για το συγκεκριμένο προϊόν και τη χώρα προορισμού.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από το προϊόν, το απόθεμα, τον τρόπο αποστολής και τη διεύθυνση παράδοσης. Τα δέματα παραδίδονται γενικά ταχύτερα από τα εμπορεύματα μεταφορικής. Οι διεθνείς παραδόσεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το προϊόν.

Η ταχεία αποστολή είναι δυνατή για δέματα εντός Γερμανίας με επιπλέον χρέωση, εφόσον το προϊόν, το απόθεμα και ο τρόπος αποστολής είναι κατάλληλα. Για εμπορεύματα μεταφορικής ή ιδιαίτερα μεγάλα είδη, η ταχεία αποστολή γενικά δεν είναι διαθέσιμη κατ' αποκοπήν.

Μεγάλα, βαριά ή ογκώδη προϊόντα παραδίδονται γενικά με μεταφορική. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, λέβητες θέρμανσης, δοχεία αποθήκευσης, μεγαλύτερα πλήρη πακέτα ή ιδιαίτερα ογκώδη εξαρτήματα συστήματος.

Για εμπορεύματα μεταφορικής, προσέξτε ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι εύκολα προσβάσιμη και ότι αναφέρεται ένας αριθμός τηλεφώνου για τον συντονισμό της παράδοσης.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από το προϊόν, το βάρος, τον όγκο, τον τρόπο αποστολής, τη διεύθυνση παράδοσης και, ενδεχομένως, την ανάγκη για παλέτα ή μεταφορική. Τα τελικά έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο καλάθι ή στο ταμείο.

Μεμονωμένα προϊόντα ή προσφορές μπορεί να διατίθενται με δωρεάν αποστολή. Εάν ένα προϊόν παραδίδεται με δωρεάν αποστολή, αυτό είναι εμφανές στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο. Για όλα τα άλλα προϊόντα ισχύουν τα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Εάν η παραλαβή είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σας, αυτή η επιλογή εμφανίζεται στο ταμείο ή μπορεί να συνεννοηθεί εκ των προτέρων με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Παρακαλούμε παραλάβετε τα προϊόντα μόνο αφού επιβεβαιωθεί η παραλαβή.

Μόλις είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση αποστολής, θα λάβετε τις πληροφορίες παρακολούθησης συνήθως μέσω email. Ανάλογα με τον τρόπο αποστολής, η παρακολούθηση αποστολής μπορεί να διαφέρει για δέματα και για εμπορεύματα που αποστέλλονται με μεταφορική.

Χρησιμοποιήστε στο κατάστημα την αναζήτηση και τα φίλτρα ανά κατασκευαστή, τύπο προϊόντος, είδος ανταλλακτικού, σειρά μοντέλου, αριθμό είδους, SKU ή MPN. Ιδιαίτερα χρήσιμες είναι οι πληροφορίες από την πινακίδα τύπου, από το εγχειρίδιο οδηγιών ή από ένα διάγραμμα έκρηξης.

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σας πιο γρήγορα, στείλτε μας όσο το δυνατόν περισσότερες από τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Κατασκευαστής και μοντέλο
• Φωτογραφία πινακίδας τύπου
• Αριθμός είδους, αριθμός κατασκευαστή, MPN ή EAN, εάν υπάρχει
• Φωτογραφία του ελαττωματικού ή του αναζητούμενου ανταλλακτικού
• Έτος κατασκευής ή σειρά μοντέλου, εάν είναι γνωστό
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Αυτό είναι εν μέρει δυνατό, αλλά ο έλεγχος διαρκεί περισσότερο. Χωρίς αριθμό είδους, χρειαζόμαστε όσο το δυνατόν ακριβέστερες πληροφορίες για τη συσκευή, τον κατασκευαστή, το μοντέλο, την πινακίδα τύπου και το αναζητούμενο εξάρτημα. Οι φωτογραφίες βοηθούν σημαντικά σε πολλές περιπτώσεις.

Μπορούμε να ελέγξουμε τη δεσμευτική συμβατότητα μόνο εάν υπάρχουν επαρκή τεχνικά στοιχεία. Παρακαλούμη μην βασίζεστε μόνο στην οπτική ομοιότητα για τα ανταλλακτικά. Καθοριστικά είναι τα στοιχεία του κατασκευαστή, η σειρά μοντέλου, η πινακίδα τύπου, οι αριθμοί είδους και η τεχνική εκτέλεση.

Ανάλογα με τον κατασκευαστή και την ομάδα προϊόντων, μπορεί να είναι διαθέσιμα γνήσια ή συμβατά ανταλλακτικά. Το αν ένα εξάρτημα είναι γνήσιο, συμβατό ή εναλλακτικά κατάλληλο προκύπτει από την αντίστοιχη περιγραφή προϊόντος και τα στοιχεία του κατασκευαστή.

Ναι. Σας υποστηρίζουμε στην επιλογή κατάλληλων προϊόντων και εξαρτημάτων συστήματος. Όσο καλύτερα είναι τα στοιχεία που μας δίνετε, τόσο πιο στοχευμένα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

• Ομάδα προϊόντων ή επιθυμητό σύστημα
• Τύπος κτιρίου και τομέας εφαρμογής
• Υφιστάμενη εγκατάσταση ή επιθυμητή νέα εγκατάσταση
• Εύρος ισχύος, μέγεθος δοχείου αποθήκευσης ή στοιχεία σύνδεσης, εάν είναι γνωστά
• Φωτογραφίες, πινακίδες τύπου ή υπάρχοντα έγγραφα

Όχι. Η συμβουλευτική μας βοηθά στην επιλογή προϊόντος και στον προσανατολισμό, αλλά δεν αντικαθιστά τον επαγγελματικό σχεδιασμό, τον υπολογισμό θερμικού φορτίου, τον έλεγχο καμινάδας, την υδραυλική διαστασιολόγηση ή την εγκατάσταση από εξειδικευμένη εταιρεία.

Οι ενδείξεις ισχύος στο κατάστημα εξυπηρετούν τον προσανατολισμό. Για μια ασφαλή διαστασιολόγηση θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα δεδομένα του κτιρίου, το θερμικό φορτίο, το πρότυπο μόνωσης, η ανάγκη ζεστού νερού, ο δοχείο αποθήκευσης, η υφιστάμενη εγκατάσταση και ο τρόπος λειτουργίας.

Ορισμένα προϊόντα ή συστήματα μπορεί καταρχήν να είναι σχετικά με προγράμματα επιδότησης. Το αν είναι δυνατή μια επιδότηση στη συγκεκριμένη περίπτωση εξαρτάται ωστόσο από το προϊόν, την εγκατάσταση, το κτίριο, την υποβολή αίτησης, το πρόγραμμα επιδότησης και τους εκάστοτε ισχύοντες όρους.

Παρακαλούμε ελέγχετε πάντα τις δυνατότητες επιδότησης πριν από την αγορά και πριν από την υλοποίηση με τους αρμόδιους φορείς ή με έναν εξειδικευμένο ενεργειακό σύμβουλο.

Μπορούμε να υποστηρίξουμε στην επιλογή προϊόντος και σε γενικές τεχνικές ερωτήσεις. Για δεσμευτικές δηλώσεις σχετικά με την καμινάδα, το σύστημα απαγωγής καυσαερίων, την απαίτηση ρεύματος, την πυροπροστασία ή την παραλαβή θα πρέπει να συμμετέχει ο αρμόδιος καπνοδοχοκαθαριστής ή ο τεχνικός σχεδιαστής.

Τεχνικά δεδομένα, φύλλα δεδομένων προϊόντος, οδηγίες εγκατάστασης, οδηγίες χρήσης ή άλλα έγγραφα θα τα βρείτε, εφόσον είναι διαθέσιμα, απευθείας στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος στην περιοχή τεχνικά δεδομένα ή έγγραφα & λήψεις.

Για την υπαναχώρηση διατίθεται ξεχωριστό έντυπο. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το έντυπο υπαναχώρησης και αναφέρετε πλήρως τα απαραίτητα στοιχεία παραγγελίας.

Προς το έντυπο υπαναχώρησης

Παρακαλούμε μην στέλνετε πίσω εμπορεύματα χωρίς έλεγχο ή με αντικαταβολή. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ή λάβετε υπόψη τους ισχύοντες όρους επιστροφής. Τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, πλήρη και, αν είναι δυνατόν, στην αρχική συσκευασία.

Στους όρους επιστροφής

Ελέγξτε την παράδοση αμέσως μόλις την παραλάβετε. Ορατές ζημιές θα πρέπει να σημειώνονται αμέσως στον ταχυμεταφορέα ή στην εταιρεία μεταφορών και να φωτογραφίζονται. Στη συνέχεια, αναφέρετέ μας τη ζημιά με τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες και σύντομη περιγραφή.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό προϊόντος και μια σύντομη περιγραφή. Φωτογραφίες της συσκευασίας, του δελτίου αποστολής και του παραληφθέντος προϊόντος βοηθούν στην ταχεία διευθέτηση.

Προϊόντα που έχουν ήδη τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά δεν μπορούν πάντα να αντιμετωπίζονται ως αχρησιμοποίητα. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά πριν από την τοποθέτηση και τη θέση σε λειτουργία ότι το προϊόν είναι σωστό και πλήρες.

Ένας λογαριασμός πελάτη μπορεί να είναι χρήσιμος, αλλά δεν είναι πάντα υποχρεωτικός. Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν ευκολότερες μελλοντικές αγορές, αποθηκευμένα στοιχεία πελάτη, επισκόπηση παραγγελιών και ευκολότερη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία.

Πληροφορίες για την κατάσταση παραγγελίας και την παρακολούθηση αποστολής λαμβάνετε συνήθως μέσω email. Εάν δεν βρίσκετε πληροφορίες παρακολούθησης, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Για λόγους ασφαλείας, αγοράστε μόνο μέσω των επίσημων σελίδων του καταστήματος GEMA και ελέγξτε ιδιαίτερα προσεκτικά ασυνήθιστες προσφορές, άγνωστους τομείς ή ύποπτες αιτήσεις πληρωμής. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την πληρωμή.

Πληροφορίες κατασκευαστή, στοιχεία ασφάλειας και οδηγίες που σχετίζονται με το προϊόν εμφανίζονται, εφόσον απαιτείται και είναι διαθέσιμες, στη σελίδα του αντίστοιχου προϊόντος. Παρακαλούμε επίσης να λάβετε υπόψη τα έγγραφα του προϊόντος, τις οδηγίες τοποθέτησης και τα στοιχεία του κατασκευαστή.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, μέσω email, τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp.

• Τηλέφωνο: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• Email: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Στη σελίδα επικοινωνίας

Παρακαλούμε στείλτε τις κατάλληλες πληροφορίες απευθείας, ανάλογα με το θέμα:

• Αριθμός παραγγελίας για ερωτήσεις σχετικά με μια παραγγελία
• Κωδικός προϊόντος ή σύνδεσμος προϊόντος για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν
• Φωτογραφίες, πινακίδα τύπου ή τεχνικά έγγραφα για ανταλλακτικά
• Διεύθυνση παράδοσης για ερωτήσεις αποστολής ή προσφορών
• Αριθμός τιμολογίου για ερωτήσεις σχετικά με ένα τιμολόγιο

Τα τρέχοντα στοιχεία επικοινωνίας και οι ώρες λειτουργίας θα τα βρείτε στη σελίδα επικοινωνίας μας. Εκτός του τηλεφωνικού ωραρίου, μπορείτε να μας στείλετε ανά πάσα στιγμή μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email.