FAQ – Pogosta vprašanja

Razpoložljive izdelke lahko neposredno v trgovini dodate v košarico in jih nato naročite v zaključku nakupa. Glede na izdelek se v postopku naročanja preverijo način pošiljanja, naslov za dostavo, način plačila in morebitni dodatni stroški.

Da. Za izdelke, ki zahtevajo svetovanje, večje količine, špedicijsko blago ali tehnične sklope, lahko vnaprej zahtevate individualno ponudbo. Za to uporabite naš kontaktni obrazec in pošljite čim več številk artiklov, količin, naslov za dostavo in načrtovano področje uporabe.

Do kontaktnega obrazca

Velika naročila in poizvedbe o količinah preverimo individualno. Ali je mogoča količinska cena, je odvisno od izdelka, proizvajalca, zaloge, poti dostave in želene količine.

• Prosimo, navedite želene artikle ali številke artiklov.
• Prosimo, navedite potrebne količine.
• Prosimo, pošljite naslov za dostavo in, če obstaja, podatke o podjetju.

Akcije in popusti so lahko časovno omejeni. Aktivne ponudbe so objavljene neposredno v trgovini, na straneh izdelkov, v akcijskih območjih ali v novicah. Če imate kodo za popust, jo lahko vnesete v zaključku nakupa.

Da. Trgovina GEMA je namenjena tako zasebnim strankam kot tudi strokovnim obrtnikom, podjetjem in tehnično zainteresiranim kupcem. Poslovne stranke morajo v zaključku nakupa ali pri zahtevi za ponudbo navesti svoje popolne podatke o podjetju.

Razpoložljive načine plačila vam prikažemo v zaključku nakupa. Glede na državo, košarico, napravo in ponudnika plačil so lahko na voljo različne možnosti, na primer PayPal, Klarna, kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay ali Shop Pay.

Kode za popust lahko vnesete v zaključku nakupa v za to predvideno polje za popust ali darilni bon. Če koda ni sprejeta, preverite črkovanje, veljavnost, minimalno vrednost naročila in morebitne omejitve izdelkov.

Račun je na voljo po naročilu oziroma po notranji obdelavi. Za vprašanja o računu nas kontaktirajte z vašo številko naročila in popolnimi podatki o stranki.

Da. Po uspešnem naročilu boste na e-poštni naslov, naveden v zaključku nakupa, prejeli potrditev naročila. Preverite tudi mapo za neželeno pošto ali promocije, če e-pošta ni takoj vidna.

Dostavljamo znotraj Nemčije in v države EU. Za dostave zunaj EU nas pred naročilom kontaktirajte, da lahko preverimo, ali je pošiljanje za določen izdelek in ciljno državo mogoče.

Čas dostave je odvisen od izdelka, zaloge, načina pošiljanja in naslova za dostavo. Paketno blago se običajno dostavi hitreje kot blago po špediciji. Mednarodne dostave lahko trajajo dlje, odvisno od ciljne države in izdelka.

Ekspresna dostava je za paketno blago znotraj Nemčije možna proti doplačilu, če so izdelek, zaloga in način pošiljanja za to primerni. Za špedicijsko blago ali posebej velike artikle ekspresna dostava običajno ni na voljo pavšalno.

Veliki, težki ali kosovni izdelki se običajno dostavljajo po špediciji. Sem lahko spadajo na primer kotli, hranilniki, večji kompleti ali posebej kosovne sistemske komponente.

Pri špedicijskem blagu bodite pozorni, da je naslov za dostavo dobro dosegljiv in da je navedena telefonska številka za usklajevanje dostave.

Stroški pošiljanja so odvisni od izdelka, teže, prostornine, načina pošiljanja, naslova za dostavo in morebitne potrebe po paleti ali špediciji. Končni stroški pošiljanja so prikazani v košarici ali zaključku nakupa.

Posamezni izdelki ali akcije so lahko na voljo brez stroškov pošiljanja. Če je izdelek dostavljen brez stroškov pošiljanja, je to razvidno na strani izdelka ali v zaključku nakupa. Za vse druge izdelke veljajo stroški pošiljanja, prikazani v postopku naročila.

Če je za vaše naročilo na voljo osebni prevzem, bo ta možnost prikazana v zaključku nakupa ali pa jo lahko vnaprej uskladite z našo službo za stranke. Prosimo, da blago prevzamete šele, ko je prevzem potrjen.

Takoj ko je sledenje pošiljke na voljo, boste informacije o sledenju običajno prejeli po e-pošti. Odvisno od načina pošiljanja se lahko sledenje pošiljke razlikuje pri paketni in pri tovorni pošiljki.

V trgovini uporabite iskanje in filtre po proizvajalcu, vrsti izdelka, vrsti nadomestnega dela, modelni seriji, številki artikla, SKU ali MPN. Še posebej koristni so podatki z tipske ploščice, iz navodil za uporabo ali iz eksplozijskega prikaza.

Da bomo lahko vaše povpraševanje hitreje preverili, nam prosimo pošljite čim več naslednjih informacij:

• Proizvajalec in model
• Fotografija tipske ploščice
• Številka artikla, proizvajalčeva številka, MPN ali EAN, če obstaja
• Fotografija okvarjenega ali iskanega nadomestnega dela
• Letnica izdelave ali modelna serija, če je znana
• kratek opis težave

To je delno mogoče, vendar preverjanje traja dlje. Brez številke artikla potrebujemo čim bolj natančne podatke o napravi, proizvajalcu, modelu, tipski ploščici in iskanem delu. Fotografije v mnogih primerih zelo pomagajo.

Zavezujočo združljivost lahko preverimo le, če imamo na voljo dovolj tehničnih podatkov. Pri nadomestnih delih se prosimo ne zanašajte le na vizualno podobnost. Odločilni so podatki proizvajalca, modelna serija, tipska ploščica, številke artiklov in tehnična izvedba.

Odvisno od proizvajalca in skupine izdelkov so lahko na voljo originalni deli ali združljivi nadomestni deli. Ali je del originalen, združljiv ali primeren kot alternativa, je razvidno iz posameznega opisa izdelka in podatkov proizvajalca.

Da. Podpiramo vas pri izbiri ustreznih izdelkov in sistemskih komponent. Boljši kot so vaši podatki, bolj ciljno vam lahko pomagamo.

• Skupina izdelkov ali želeni sistem
• Tip stavbe in področje uporabe
• Obstoječa naprava ali želena nova namestitev
• Območje moči, velikost zalogovnika ali priključni podatki, če so znani
• Fotografije, tipske ploščice ali obstoječa dokumentacija

Ne. Naše svetovanje pomaga pri izbiri izdelkov in orientaciji, vendar ne nadomešča strokovnega načrtovanja, izračuna toplotnih izgub, pregleda dimnika, hidravlične zasnove ali montaže s strani strokovnega podjetja.

Podatki o moči v trgovini služijo za orientacijo. Za varno zasnovo je treba upoštevati podatke o stavbi, toplotne izgube, standard izolacije, potrebo po topli vodi, zalogovnik, obstoječo napravo in način delovanja.

Nekateri izdelki ali sistemi so lahko načeloma pomembni za programe subvencioniranja. Ali je subvencija v konkretnem primeru možna, je odvisno od izdelka, naprave, stavbe, vloge, programa subvencioniranja in veljavnih pogojev.

Prosimo, da možnosti subvencioniranja vedno preverite pred nakupom in pred izvedbo pri pristojnih organih ali pri kvalificiranem energetskem svetovalcu.

Lahko podpremo pri izbiri izdelkov in splošnih tehničnih vprašanjih. Za zavezujoče izjave o dimniku, odvodni napeljavi, potrebnem vleku, požarni varnosti ali prevzemu je treba vključiti pristojnega dimnikarja oziroma strokovnega načrtovalca.

Tehnične podatke, podatkovne liste izdelkov, montažna navodila, navodila za uporabo ali druge dokumente najdete, če so na voljo, neposredno na strani posameznega izdelka v razdelku tehnični podatki ali dokumenti & prenosi.

Za odstop od pogodbe je na voljo poseben obrazec. Prosimo, da uporabite obrazec za odstop in v celoti navedete zahtevane podatke o naročilu.

Do obrazca za odstop

Prosimo, da blaga ne pošiljate nepreverjenega ali brez plačane poštnine. Najprej nas kontaktirajte ali upoštevajte trenutne pogoje vračila. Blago je treba vrniti neuporabljeno, popolno in po možnosti v originalni embalaži.

Do pogojev vračila

Prosimo, da dostavo preverite takoj ob prejemu. Vidne poškodbe je treba nemudoma zabeležiti pri dostavljavcu ali špediterju in jih fotografirati. Poškodbo nam nato sporočite s številko naročila, fotografijami in kratkim opisom.

Prosimo, da nas kontaktirate s številko naročila, številko artikla in kratkim opisom. Fotografije embalaže, dobavnice in prejetega artikla pomagajo pri hitri razjasnitvi.

Že montiranih, uporabljenih ali poškodovanih artiklov ni vedno mogoče obravnavati kot neuporabljenega blaga. Pred montažo in zagonom natančno preverite, ali je izdelek pravilen in popoln.

Uporabniški račun je lahko koristen, vendar ni vedno nujno potreben. Prednosti vključujejo lažje nadaljnje nakupe, shranjene podatke o strankah, pregled naročil in lažji dostop do informacij o naročilu.

Informacije o statusu naročila in sledenju pošiljke običajno prejmete po e-pošti. Če ne najdete informacij za sledenje, nas kontaktirajte s številko naročila.

Za varnost kupujte samo prek uradnih strani trgovine GEMA in pri nenavadnih ponudbah, neznanih domenah ali sumljivih zahtevkih za plačilo preverite še posebej natančno. Če ste v dvomih, nas pred plačilom kontaktirajte.

Informacije o proizvajalcu, varnostni podatki in informacije, povezane z izdelkom, so prikazane na ustrezni strani izdelka, če so potrebne in na voljo. Upoštevajte tudi dokumentacijo izdelka, navodila za montažo in podatke proizvajalca.

Na voljo smo prek kontaktnega obrazca, po e-pošti, telefonu ali WhatsAppu.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-pošta: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Na kontaktno stran

Prosimo, da glede na zadevo pošljete ustrezne informacije:

• Številka naročila za vprašanja o naročilu
• Številka artikla ali povezava do izdelka za vprašanja o izdelku
• Fotografije, tipska ploščica ali tehnična dokumentacija za nadomestne dele
• Dostavni naslov za vprašanja o pošiljanju ali ponudbah
• Številka računa za vprašanja o računu

Trenutne kontaktne podatke in delovni čas najdete na naši kontaktni strani. Zunaj telefonske dosegljivosti nam lahko kadar koli pošljete sporočilo prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti.