FAQ – Najczęstsze pytania dotyczące sklepu GEMA
Tutaj znajdą Państwo odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, części zamiennych, doradztwa technicznego, możliwości dofinansowania, zwrotów i kontaktu. Jeśli nie są Państwo pewni wyboru produktu technicznego, chętnie pomożemy osobiście.
Zamówienie i oferta
Odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień online, indywidualnych ofert, zamówień zbiorczych i promocji.
Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie GEMA?
Dostępne produkty można dodać bezpośrednio do koszyka w sklepie, a następnie złożyć zamówienie w procesie realizacji zakupu. W zależności od produktu, w procesie zamówienia sprawdzane są sposób wysyłki, adres dostawy, metoda płatności i ewentualne dodatkowe koszty.
Czy mogę poprosić o ofertę przed złożeniem zamówienia?
Tak. W przypadku produktów wymagających doradztwa, większych ilości, towarów spedycyjnych lub zestawień technicznych można wcześniej poprosić o indywidualną ofertę. W tym celu prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego i podanie, jeśli to możliwe, numerów artykułów, ilości, adresu dostawy oraz planowanego obszaru zastosowania.
Czy oferują Państwo zamówienia zbiorcze lub rabaty ilościowe?
Zamówienia zbiorcze i zapytania ilościowe rozpatrujemy indywidualnie. To, czy możliwa jest cena ilościowa, zależy od produktu, producenta, stanu magazynowego, sposobu dostawy i żądanej ilości.
- Prosimy o podanie żądanych artykułów lub numerów artykułów.
- Prosimy o podanie potrzebnych ilości.
- Prosimy o podanie adresu dostawy oraz, jeśli dotyczy, danych firmy.
Czy są aktywne kody rabatowe lub promocje?
Promocje i rabaty mogą być ograniczone czasowo. Aktywne oferty są komunikowane bezpośrednio w sklepie, na stronach produktów, w sekcjach promocyjnych lub w newsletterze. Jeśli mają Państwo kod rabatowy, można go wprowadzić w procesie realizacji zakupu.
Czy mogę zamawiać jako klient prywatny i jako klient biznesowy?
Tak. Sklep GEMA skierowany jest zarówno do klientów prywatnych, jak i do wykwalifikowanych rzemieślników, firm i klientów zainteresowanych techniką. Klienci biznesowi powinni podać pełne dane firmy w procesie realizacji zakupu lub przy zapytaniu ofertowym.
Płatność i faktura
Informacje o metodach płatności, polu rabatowym, fakturach i potwierdzeniu zamówienia.
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są wyświetlane w procesie realizacji zamówienia. W zależności od kraju, koszyka, urządzenia i dostawcy płatności mogą być dostępne różne opcje, na przykład PayPal, Klarna, karta kredytowa, Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay.
Gdzie mogę wprowadzić kod rabatowy?
Kody rabatowe można wprowadzić w procesie realizacji zamówienia w przeznaczonym do tego polu rabatu lub kuponu. Jeśli kod nie zostanie zaakceptowany, sprawdź pisownię, ważność, minimalną wartość zamówienia i ewentualne ograniczenia dotyczące produktów.
Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura jest udostępniana po złożeniu zamówienia lub po wewnętrznym przetworzeniu. W przypadku pytań dotyczących faktury prosimy o kontakt z numerem zamówienia i pełnymi danymi klienta.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany w procesie realizacji zamówienia. Sprawdź również folder spam lub oferty, jeśli wiadomość nie jest od razu widoczna.
Wysyłka i dostawa
Informacje o obszarze dostawy, czasie dostawy, wysyłce ekspresowej, przesyłce paletowej i kosztach wysyłki.
Do jakich krajów dostarcza sklep GEMA?
Dostarczamy na terenie Niemiec i do krajów UE. W przypadku dostaw poza UE prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić, czy wysyłka danego produktu do konkretnego kraju docelowego jest możliwa.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od produktu, stanu magazynowego, metody wysyłki i adresu dostawy. Przesyłki paczkowe są zazwyczaj dostarczane szybciej niż przesyłki paletowe. Dostawy międzynarodowe mogą trwać dłużej w zależności od kraju docelowego i produktu.
Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?
Wysyłka ekspresowa jest możliwa za dodatkową opłatą dla przesyłek paczkowych na terenie Niemiec, o ile produkt, stan magazynowy i metoda wysyłki są do tego odpowiednie. W przypadku przesyłek paletowych lub szczególnie dużych artykułów wysyłka ekspresowa zwykle nie jest dostępna standardowo.
Które produkty są dostarczane przesyłką paletową?
Duże, ciężkie lub gabarytowe produkty są zazwyczaj dostarczane przesyłką paletową. Mogą to być na przykład kotły grzewcze, zbiorniki, większe zestawy kompletne lub szczególnie gabarytowe komponenty systemowe.
W przypadku przesyłek paletowych prosimy zwrócić uwagę, aby adres dostawy był dobrze dostępny i podany został numer telefonu do ustalenia terminu dostawy.
Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od produktu, wagi, objętości, metody wysyłki, adresu dostawy i ewentualnej potrzeby wysyłki na palecie lub przesyłką paletową. Ostateczne koszty wysyłki są wyświetlane w koszyku lub w procesie realizacji zamówienia.
Czy jest darmowa wysyłka?
Poszczególne produkty lub promocje mogą być oferowane z darmową dostawą. Jeśli produkt jest dostarczany bezpłatnie, jest to widoczne na stronie produktu lub w koszyku. Dla wszystkich pozostałych produktów obowiązują koszty wysyłki wyświetlane w procesie zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Jeśli odbiór osobisty jest dostępny dla Twojego zamówienia, ta opcja zostanie wyświetlona w koszyku lub można ją wcześniej uzgodnić z naszym działem obsługi klienta. Prosimy o odbiór towaru dopiero po potwierdzeniu możliwości odbioru.
Jak otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?
Gdy tylko śledzenie przesyłki będzie dostępne, informacje o śledzeniu otrzymasz zazwyczaj e-mailem. W zależności od metody wysyłki śledzenie przesyłki może wyglądać inaczej w przypadku paczek i przesyłek kurierskich.
Części zamienne i kompatybilność
Jak szybciej znaleźć odpowiednią część zamienną do kotłów grzewczych, sterowników, hydrauliki, zasobników i techniki systemowej.
Jak znaleźć odpowiednią część zamienną?
Skorzystaj w sklepie z wyszukiwarki i filtrów według producenta, typu produktu, rodzaju części zamiennej, serii modeli, numeru artykułu, SKU lub MPN. Szczególnie pomocne są informacje z tabliczki znamionowej, instrukcji obsługi lub rysunku złożeniowego.
Jakie informacje powinienem podać przy zapytaniu o część zamienną?
Abyśmy mogli szybciej sprawdzić Twoje zapytanie, prosimy o podanie jak największej liczby następujących informacji:
- Producent i model
- Zdjęcie tabliczki znamionowej
- Numer artykułu, numer producenta, MPN lub EAN, jeśli są dostępne
- Zdjęcie uszkodzonej lub poszukiwanej części zamiennej
- Rok produkcji lub seria modeli, jeśli są znane
- krótki opis problemu
Czy mogę zamówić część zamienną bez numeru artykułu?
Jest to częściowo możliwe, ale weryfikacja trwa wtedy dłużej. Bez numeru artykułu potrzebujemy jak najdokładniejszych informacji o urządzeniu, producencie, modelu, tabliczce znamionowej i poszukiwanym elemencie. W wielu przypadkach zdjęcia znacznie pomagają.
Czy gwarantujecie, że część zamienna będzie pasować do mojego urządzenia?
Wiążącą kompatybilność możemy sprawdzić tylko wtedy, gdy dostępne są wystarczające dane techniczne. Prosimy nie polegać przy częściach zamiennych wyłącznie na podobieństwie wizualnym. Decydujące znaczenie mają dane producenta, seria modeli, tabliczka znamionowa, numery artykułów i wersja techniczna.
Czy oferujecie oryginalne części i kompatybilne zamienniki?
W zależności od producenta i grupy produktów mogą być dostępne oryginalne części lub kompatybilne zamienniki. To, czy część jest oryginalna, kompatybilna czy alternatywna, wynika z opisu produktu i danych producenta.
Doradztwo, wybór produktu i dofinansowanie
Informacje dotyczące doboru technicznego, techniki grzewczej, statusu dofinansowania i fachowego planowania.
Czy oferujecie doradztwo techniczne przed zakupem?
Tak. Pomagamy w doborze odpowiednich produktów i komponentów systemu. Im dokładniejsze są Państwa informacje, tym skuteczniej możemy pomóc.
- Grupa produktowa lub pożądany system
- Typ budynku i obszar zastosowania
- istniejąca instalacja lub pożądana nowa instalacja
- Zakres mocy, pojemność zbiornika lub dane przyłączeniowe, jeśli są znane
- Zdjęcia, tabliczki znamionowe lub istniejąca dokumentacja
Czy doradztwo zastępuje planowanie specjalistyczne?
Nie. Nasze doradztwo pomaga w wyborze produktów i orientacji, ale nie zastępuje fachowego planowania, obliczenia zapotrzebowania na ciepło, kontroli komina, doboru hydraulicznego ani montażu przez specjalistyczną firmę.
Jak wybrać odpowiednią moc w technice grzewczej?
Dane dotyczące mocy w sklepie służą orientacji. Do bezpiecznego doboru należy uwzględnić dane budynku, zapotrzebowanie na ciepło, standard izolacji, zapotrzebowanie na ciepłą wodę, zbiornik buforowy, istniejącą instalację i sposób pracy.
Czy produkty w sklepie GEMA kwalifikują się do dofinansowania?
Niektóre produkty lub systemy mogą zasadniczo kwalifikować się do programów dofinansowania. To, czy dofinansowanie jest możliwe w konkretnym przypadku, zależy jednak od produktu, instalacji, budynku, wniosku, programu dofinansowania i odpowiednich warunków.
Prosimy zawsze sprawdzać możliwości dofinansowania przed zakupem i przed realizacją z właściwymi organami lub wykwalifikowanym doradcą energetycznym.
Czy pomagają Państwo w kwestiach dotyczących komina lub spalin?
Możemy wspierać w wyborze produktów i w ogólnych kwestiach technicznych. W przypadku wiążących oświadczeń dotyczących komina, systemu spalinowego, ciągu, ochrony przeciwpożarowej lub odbioru należy zaangażować właściwego kominiarza lub planistę.
Gdzie znajdę dane techniczne, pliki do pobrania i instrukcje?
Dane techniczne, karty produktów, instrukcje montażu, instrukcje obsługi lub inne dokumenty znajdą Państwo, jeśli są dostępne, bezpośrednio na stronie danego produktu w sekcji dane techniczne lub dokumenty i pliki do pobrania.
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Ważne informacje dotyczące odstąpienia od umowy, odsyłania, szkód transportowych i reklamacji.
Jak mogę złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
Do odstąpienia od umowy dostępny jest osobny formularz. Prosimy skorzystać z formularza odstąpienia i podać wymagane dane zamówienia w całości.
Jak odesłać produkt?
Prosimy nie odsyłać towaru bez uprzedniego sprawdzenia ani za pobraniem. Prosimy najpierw skontaktować się z nami lub zapoznać się z aktualnymi warunkami zwrotu. Towar powinien być odesłany nieużywany, kompletny i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Co zrobić w przypadku szkód transportowych?
Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia należy zgłosić bezpośrednio kurierowi lub przewoźnikowi i zrobić zdjęcia. Następnie prosimy o zgłoszenie szkody z numerem zamówienia, zdjęciami i krótkim opisem.
Co zrobić, jeśli brakuje artykułu lub dostarczono niewłaściwy towar?
Prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia, numeru artykułu i krótkim opisem. Zdjęcia opakowania, listu przewozowego i otrzymanego artykułu pomogą w szybkim wyjaśnieniu sprawy.
Co z artykułami już zamontowanymi lub używanymi?
Artykuły już zamontowane, używane lub uszkodzone nie zawsze mogą być traktowane jak towary nieużywane. Przed montażem i uruchomieniem prosimy o dokładne sprawdzenie, czy produkt jest prawidłowy i kompletny.
Konto klienta, śledzenie i bezpieczeństwo
Informacje na temat konta klienta, statusu zamówienia, śledzenia przesyłki i oficjalnych stron sklepu.
Czy muszę założyć konto klienckie?
Konto klienckie może być pomocne, ale nie jest w każdym przypadku obowiązkowe. Zalety to między innymi łatwiejsze kolejne zakupy, zapisane dane klienta, przegląd zamówień i łatwiejszy dostęp do informacji o zamówieniu.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Informacje o statusie zamówienia i śledzeniu przesyłki otrzymasz zazwyczaj e-mailem. Jeśli nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Jak rozpoznać oficjalny sklep GEMA?
Dla bezpieczeństwa kupuj tylko przez oficjalne strony sklepu GEMA i w przypadku nietypowych ofert, nieznanych domen lub podejrzanych żądań płatności zachowaj szczególną ostrożność. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności.
Gdzie znajdę informacje producenta i informacje dotyczące bezpieczeństwa?
Informacje producenta, dane dotyczące bezpieczeństwa i wskazówki dotyczące produktu są wyświetlane, w miarę potrzeby i dostępności, na odpowiedniej stronie produktu. Prosimy również o zapoznanie się z dokumentacją produktu, instrukcjami montażu i danymi producenta.
Kontakt i obsługa klienta
Jak się z nami skontaktować w sprawie produktów, zamówień, faktur, części zamiennych lub kwestii technicznych.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować przez formularz kontaktowy, e-mail, telefonicznie lub przez WhatsApp.
- Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-mail: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Jakie informacje powinienem/powinnaś podać w zapytaniu?
W zależności od sprawy prosimy o przesłanie odpowiednich informacji:
- Numer zamówienia w przypadku pytań dotyczących zamówienia
- Numer artykułu lub link do produktu w przypadku pytań o produkt
- Zdjęcia, tabliczka znamionowa lub dokumentacja techniczna w przypadku części zamiennych
- Adres dostawy w przypadku pytań dotyczących wysyłki lub oferty
- Numer faktury w przypadku pytań dotyczących faktury
Kiedy dostępna jest obsługa klienta?
Aktualne dane kontaktowe i godziny otwarcia znajdziesz na naszej stronie kontaktowej. Poza godzinami pracy telefonu możesz w każdej chwili wysłać nam wiadomość przez formularz kontaktowy lub e-mail.
Nie znaleziono odpowiedzi na Twoje pytanie?
Napisz krótko, o co chodzi. W przypadku produktów technicznych numery artykułów, zdjęcia, tabliczki znamionowe, dane modelu lub linki do produktów pomagają szybciej zweryfikować Twoje zapytanie.