Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Inwisseling van cadeaubonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechter
12. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna 'AV') van GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (hierna 'Verkoper') zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna 'Klant') met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de Verkoper in zijn online winkel presenteert. Hierbij wordt de toepasselijkheid van eventuele eigen voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten voor de levering van cadeaubonnen zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, voor zover hierin niet anders is bepaald.

1.3 Consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

1.4 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de online winkel van de Verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de Verkoper, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door de Klant.

2.2 De Klant kan het aanbod doen via het in de online winkel van de Verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Hierbij doet de Klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen. Voorts kan de Klant het aanbod ook per e-mail, via het online contactformulier, per post of telefonisch aan de Verkoper doen.

2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de Klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant bepalend is, of
• door de Klant de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de Klant bepalend is, of
• door de Klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de voornoemde alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het tijdstip waarop een van de voornoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor de aanvaarding van het aanbod gaat in op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag die volgt op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de voornoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.

2.4 Bij selectie van een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, in te zien op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full of - indien de klant niet over een PayPal-rekening beschikt - onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, in te zien op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Betaalt de klant via een in het online bestelproces selecteerbare, door PayPal aangeboden betaalmethode, dan verklaart de verkoper nu reeds de aanvaarding van het aanbod van de klant op het tijdstip waarop de klant op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.5 Bij bestelling via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het tot stand komen van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant overgedragen. Een verdere toegankelijkmaking van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór de verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online winkel van de verkoper heeft ingesteld, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder opgave van de bijbehorende inloggegevens kosteloos worden opgevraagd.

2.6 Vóór de definitieve plaatsing van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch middel voor een betere herkenning van invoerfouten kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, met behulp waarvan de weergave op het scherm wordt vergroot. Zijn invoer kan de klant in het kader van het elektronische bestelproces zolang via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.7 Voor het tot stand komen van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de online winkel weergegeven.

2.8 De bestelafhandeling en contactopname vinden in de regel plaats per e-mail en via geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de bestelafhandeling opgegeven e-mailadres correct is, zodat onder dit adres de door de verkoper verzonden e-mails kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant bij het gebruik van spamfilters ervoor te zorgen dat alle door de verkoper of door door hem met de bestelafhandeling belaste derden verzonden e-mails kunnen worden bezorgd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.

3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in de herroepingsinformatie van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 De betalingsmogelijkheid/mogelijkheden wordt/worden aan de klant meegedeeld in de online winkel van de verkoper.

4.3 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een later vervaldatum zijn overeengekomen.

4.4 Bij selectie van een via de betaaldienst "PayPal" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafhandeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derde betalingsdienstaanbieders. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij ten opzichte van de klant in vooruitbetaling gaat (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn betalingsvordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant concreet genoemde betalingsdienstaanbieder. Vóór aanvaarding van de cessieverklaring van de verkoper voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder met gebruikmaking van de verzonden klantgegevens een kredietwaardigheidscontrole uit. De verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de geselecteerde betaalmethode te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Bij toelating van de geselecteerde betaalmethode dient de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen te betalen. Hij kan in dit geval alleen met bevrijdende werking betalen aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder. De verkoper blijft echter ook in geval van cessie van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijv. over goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -toezendingen of creditnota's.

4.5 Bij het kiezen van de betaalmethode "Sofortüberweisung" wordt de betaling afgehandeld door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Om het factuurbedrag via "Sofortüberweisung" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor deelname aan "Sofortüberweisung" geactiveerde online-bankrekening, zich tijdens het betaalproces op de juiste wijze legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door Klarna uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt belast. Meer informatie over de betaalmethode "Sofortüberweisung" kan de klant op internet raadplegen onder https://www.klarna.com/sofort/ afroepen.

4.6 Bij het kiezen van een via de betaaldienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e verdieping, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland ("Shopify"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online winkel van de verkoper meegedeeld. Voor de afhandeling van betalingen kan Shopify gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk speciale betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant mogelijk afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is op internet onder https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de raadpleegbaar.

4.7 Bij het kiezen van de betaalmethode aankoop op rekening wordt de aankoopprijs opeisbaar nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval moet de aankoopprijs binnen 30 dagen na factuurdatum zonder aftrek worden betaald aan Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de), tenzij anders is overeengekomen. De betaalmethode aankoop op rekening vereist een succesvolle kredietwaardigheidscontrole door Klarna AB. Als de klant na controle van de kredietwaardigheid de betaalmethode aankoop op rekening wordt toegestaan, vindt de betalingsafhandeling plaats in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn betalingsvordering overdraagt. In dit geval kan de klant met bevrijdende werking alleen aan Klarna AB betalen. Voor het overige gelden in dit verband de algemene voorwaarden van Klarna AB, die de klant tijdens het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening alleen tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode bij overschrijding van het aangegeven bestelvolume te weigeren. In dit geval zal de verkoper de klant in zijn betaalinformatie in de online winkel wijzen op een dergelijke betalingsbeperking.

4.8 Bij selectie van de betaalmethode "PayPal Factuur" draagt de verkoper zijn vorderingsrecht op de betaling over aan PayPal. Voordat de verkoopovereenkomst van de verkoper wordt aanvaard, voert PayPal een kredietcontrole uit met behulp van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de betaalmethode "PayPal Factuur" te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Indien de betaalmethode "PayPal Factuur" door PayPal wordt toegestaan, moet de klant het factuurbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan PayPal betalen, tenzij PayPal een ander betalingstermijn aangeeft. In dat geval kan hij alleen met bevrijdende werking aan PayPal betalen. De verkoper blijft echter ook in geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld over goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -toezendingen of tegoeden. Aanvullend gelden de Algemene Gebruiksvoorwaarden voor het gebruik van de aankoop op rekening van PayPal, in te zien op https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper opgegeven leveringsgebied aan het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het leveringsadres dat in de bestelafhandeling van de verkoper is vermeld, bepalend.

5.2 Bij goederen die per expeditie worden geleverd, vindt de levering plaats "vrij stoeprand", dat wil zeggen tot aan de openbare stoeprand die het dichtst bij het leveringsadres ligt, tenzij uit de verzendinformatie in de online winkel van de verkoper iets anders blijkt en tenzij anders is overeengekomen.

5.3 Indien de bezorging van de goederen mislukt om redenen die aan de klant zijn toe te rekenen, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de heenzending als de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling die de verkoper hierover in zijn herroepingsinformatie heeft opgenomen.

5.4 Handelt de klant als ondernemer, gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige achteruitgang van de verkochte goederen op de klant over zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling heeft overhandigd. Handelt de klant als consument, dan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige achteruitgang van de verkochte goederen in principe pas over bij overhandiging van de goederen aan de klant of een ontvangstgerechtigde persoon. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige achteruitgang van de verkochte goederen ook bij consumenten al op de klant over zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling heeft overhandigd, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling vooraf niet aan de klant heeft genoemd.

5.5 Handelt de klant als consument met woonplaats in Duitsland of als ondernemer, dan behoudt de verkoper zich het recht voor om in geval van onjuiste of niet correcte zelflevering van de overeenkomst terug te treden. Dit geldt echter alleen voor het geval dat de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concreet dekkingscontract met de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.

5.6 Biedt de verkoper de goederen ter afhaling aan, dan kan de klant de bestelde goederen binnen de door de verkoper opgegeven openingstijden afhalen op het door de verkoper opgegeven adres. In dat geval worden geen verzendkosten berekend.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper in vooruitbetaling treedt, behoudt hij zich tot volledige betaling van de verschuldigde koopprijs het eigendom van de geleverde goederen voor.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Voor zover uit de volgende bepalingen niets anders voortvloeit, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:

7.1 Handelt de klant als ondernemer,

• heeft de verkoper de keuze van de wijze van herstel;
• bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken één jaar vanaf de aflevering van de goederen;
• zijn bij gebruikte goederen de rechten wegens gebreken uitgesloten;
• begint de verjaring niet opnieuw wanneer in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven geregelde beperkingen van de aansprakelijkheid en verkortingen van termijnen gelden niet

• voor vorderingen van de klant tot schadevergoeding en vergoeding van kosten,
• voor het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke wijze van gebruik zijn gebruikt voor een bouwwerk en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper om updates te verstrekken voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk verhaalsrecht ongewijzigd blijven.

7.4 Handelt de klant als handelaar in de zin van § 1 HGB, dan geldt voor hem de handelsrechtelijke onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Laat de klant de daar geregelde meldingsplichten na, dan wordt de waar geacht te zijn goedgekeurd.

7.5 Handelt de klant als consument, dan wordt hij verzocht om goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Voldoet de klant hier niet aan, dan heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant voor alle contractuele, contractachtige en wettelijke, ook onrechtmatige daad betreffende aanspraken op schade- en kostenvergoeding als volgt aansprakelijk:

8.1 De verkoper is op elke rechtsgrond onbeperkt aansprakelijk

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of nalatige schending van het leven, het lichaam of de gezondheid,
• op grond van een garantietoezegging, voor zover hieromtrent niets anders is geregeld,
• op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals op grond van de Productaansprakelijkheidswet.

8.2 Handelt de klant als consument met woonplaats in Duitsland of als ondernemer, dan gelden de volgende aansprakelijkheidsbeperkingen:

Indien de verkoper een wezenlijke contractuele verplichting nalatig schendt, is zijn aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij hij overeenkomstig het voorgaande punt onbeperkt aansprakelijk is. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst de verkoper naar haar inhoud oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten, tenzij hij overeenkomstig het voorgaande punt onbeperkt aansprakelijk is.

8.3 De voorgaande aansprakelijkheidsregelingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Inwisseling van cadeaubonnen

9.1 Bonnen die via de online winkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online winkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij uit de bon anders blijkt.

9.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de bon. Resterende tegoeden worden aan de klant bijgeschreven tot de vervaldatum.

9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.

9.4 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.

9.5 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschil een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

9.6 Het saldo van een cadeaubon wordt noch in contanten uitbetaald noch rentedragend.

9.7 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking presteren aan de respectieve houder die de cadeaubon in de online winkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet wanneer de verkoper kennis heeft of grof nalatig onbekend is met het ontbreken van recht, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de respectieve houder.

10) Toepasselijk recht

Voor alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt onthouden.

11) Bevoegde rechter

Indien de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsmatige activiteit van de klant. In de voorgaande gevallen is de verkoper echter in elk geval gerechtigd de rechter te benaderen van de zetel van de klant.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.