FAQ – Questions fréquentes sur la boutique GEMA
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus importantes concernant la commande, le paiement, la livraison, les pièces de rechange, le conseil technique, les possibilités de financement, le retour et le contact. Si vous avez un doute sur un produit technique, nous vous aiderons volontiers personnellement.
Commande & devis
Réponses concernant la commande en ligne, les devis individuels, les commandes en gros et les promotions.
Comment puis-je commander dans la boutique GEMA ?
Vous pouvez ajouter directement les produits disponibles au panier via la boutique, puis commander lors du paiement. Selon le produit, le mode d'expédition, l'adresse de livraison, le mode de paiement et les frais supplémentaires éventuels sont vérifiés au cours du processus de commande.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Pour les produits nécessitant des conseils, les quantités importantes, la marchandise transportée ou les assemblages techniques, vous pouvez demander au préalable un devis individuel. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact et joindre si possible les numéros d'article, les quantités, l'adresse de livraison et le domaine d'utilisation prévu.
Proposez-vous des commandes en gros ou des remises sur quantité ?
Nous examinons individuellement les commandes en gros et les demandes de quantité. La possibilité d'un prix dégressif dépend du produit, du fabricant, du stock, de la voie de livraison et de la quantité souhaitée.
- Veuillez indiquer les articles ou numéros d'article souhaités.
- Veuillez indiquer les quantités nécessaires.
- Veuillez envoyer l'adresse de livraison et, le cas échéant, vos coordonnées d'entreprise.
Y a-t-il des codes de réduction ou des promotions actifs ?
Les promotions et les réductions peuvent être limitées dans le temps. Les offres actives sont communiquées directement dans la boutique, sur les pages produits, dans les zones promotionnelles ou dans la newsletter. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir lors du paiement.
Puis-je commander en tant que client particulier et en tant que client professionnel ?
Oui. La boutique GEMA s'adresse aussi bien aux clients particuliers qu'aux artisans spécialisés, aux entreprises et aux acheteurs techniquement intéressés. Les clients professionnels doivent indiquer leurs coordonnées complètes d'entreprise lors du paiement ou de la demande de devis.
Paiement & facture
Informations sur les modes de paiement, le champ de réduction, les factures et la confirmation de commande.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les modes de paiement disponibles vous sont affichés lors du paiement. Selon le pays, le panier, l'appareil et le prestataire de paiement, différentes options peuvent être disponibles, par exemple PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.
Où puis-je saisir un code de réduction ?
Les codes de réduction peuvent être saisis lors du paiement dans le champ de réduction ou de bon prévu à cet effet. Si un code n'est pas accepté, veuillez vérifier l'orthographe, la validité, le montant minimum de commande et les éventuelles restrictions de produits.
Quand recevrai-je ma facture ?
La facture est mise à disposition après la commande ou après le traitement interne. Pour toute question concernant une facture, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Après une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si l'e-mail n'est pas immédiatement visible.
Expédition & livraison
Informations sur la zone de livraison, le délai de livraison, l'expédition express, le transport et les frais d'expédition.
Dans quels pays la boutique GEMA livre-t-elle ?
Nous livrons en Allemagne et dans les pays de l'UE. Pour les livraisons hors UE, veuillez nous contacter avant la commande afin que nous puissions vérifier si une expédition est possible pour le produit et le pays de destination concernés.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend du produit, du stock, du mode d'expédition et de l'adresse de livraison. La marchandise en colis est généralement livrée plus rapidement que la marchandise transportée. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps selon le pays de destination et le produit.
Proposez-vous une expédition express ?
L'expédition express est possible pour la marchandise en colis en Allemagne moyennant un supplément, à condition que le produit, le stock et le mode d'expédition s'y prêtent. Pour la marchandise transportée ou les articles particulièrement volumineux, l'expédition express n'est généralement pas disponible de manière forfaitaire.
Quels produits sont livrés par transporteur ?
Les produits volumineux, lourds ou encombrants sont généralement livrés par transporteur. Cela peut inclure, par exemple, les chaudières, les ballons, les kits complets plus importants ou les composants système particulièrement encombrants.
Pour la marchandise transportée, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est facilement accessible et qu'un numéro de téléphone est indiqué pour la coordination de la livraison.
Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition dépendent du produit, du poids, du volume, du mode d'expédition, de l'adresse de livraison et, le cas échéant, des besoins en palettes ou en transport. Les frais d'expédition définitifs sont affichés dans le panier ou lors du paiement.
Y a-t-il une livraison gratuite ?
Certains produits ou promotions peuvent être proposés avec une livraison gratuite. Si un produit est livré gratuitement, cela est visible sur la page produit ou lors du paiement. Pour tous les autres produits, les frais d'expédition affichés lors du processus de commande s'appliquent.
Puis-je retirer ma commande ?
Si le retrait est disponible pour votre commande, cette option sera affichée lors du paiement ou peut être coordonnée au préalable avec notre service client. Veuillez ne retirer la marchandise qu'après confirmation du retrait.
Comment obtenir le suivi de mon envoi ?
Dès qu'un suivi d'envoi est disponible, vous recevez généralement les informations de suivi par e-mail. Selon le mode d'expédition, le suivi peut différer entre la marchandise en colis et la marchandise transportée.
Pièces de rechange & compatibilité
Voici comment trouver plus rapidement la pièce de rechange adaptée pour chaudière, régulation, hydraulique, ballon et technique de systèmes.
Comment trouver la pièce de rechange adaptée ?
Utilisez la recherche et les filtres de la boutique par fabricant, type de produit, type de pièce de rechange, série de modèles, numéro d'article, SKU ou MPN. Les informations de la plaque signalétique, du manuel d'utilisation ou d'un éclaté sont particulièrement utiles.
Quelles informations dois-je envoyer avec une demande de pièce de rechange ?
Afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement, veuillez envoyer autant d'informations suivantes que possible :
- Fabricant et modèle
- Photo de la plaque signalétique
- Numéro d'article, numéro fabricant, MPN ou EAN, si disponible
- Photo de la pièce de rechange défectueuse ou recherchée
- Année de construction ou série de modèles, si connue
- Brève description du problème
Puis-je commander une pièce de rechange sans numéro d'article ?
C'est partiellement possible, mais la vérification prend alors plus de temps. Sans numéro d'article, nous avons besoin d'informations aussi précises que possible sur l'appareil, le fabricant, le modèle, la plaque signalétique et la pièce recherchée. Les photos aident considérablement dans de nombreux cas.
Garantissez-vous qu'une pièce de rechange convient à mon appareil ?
Nous ne pouvons vérifier une compatibilité contraignante que si des informations techniques suffisantes sont disponibles. Veuillez ne pas vous fier uniquement à la ressemblance visuelle pour les pièces de rechange. Les informations du fabricant, la série de modèles, la plaque signalétique, les numéros d'article et l'exécution technique font foi.
Proposez-vous des pièces d'origine et des pièces de rechange compatibles ?
Selon le fabricant et le groupe de produits, des pièces d'origine ou des pièces de rechange compatibles peuvent être disponibles. Le fait qu'une pièce soit d'origine, compatible ou alternative appropriée ressort de la description du produit et des informations du fabricant concernées.
Conseil, choix de produits & financement
Remarques sur le choix technique, la technique de chauffage, le statut de financement et la planification professionnelle.
Proposez-vous un conseil technique avant l'achat ?
Oui. Nous vous assistons dans le choix des produits et composants système adaptés. Plus vos informations sont précises, plus nous pouvons vous aider de manière ciblée.
- Groupe de produits ou système souhaité
- Type de bâtiment et domaine d'utilisation
- Installation existante ou nouvelle installation souhaitée
- Plage de puissance, taille du ballon ou données de raccordement, si connues
- Photos, plaques signalétiques ou documents existants
Le conseil remplace-t-il une planification spécialisée ?
Non. Notre conseil aide au choix des produits et à l'orientation, mais ne remplace pas une planification professionnelle, un calcul de charge thermique, un contrôle de cheminée, un dimensionnement hydraulique ou un montage par une entreprise spécialisée.
Comment choisir la puissance adaptée en technique de chauffage ?
Les indications de puissance dans la boutique servent d'orientation. Pour un dimensionnement sûr, les données du bâtiment, la charge thermique, le niveau d'isolation, les besoins en eau chaude, le ballon tampon, l'installation existante et le mode de fonctionnement doivent être pris en compte.
Les produits de la boutique GEMA sont-ils éligibles à des subventions ?
Certains produits ou systèmes peuvent en principe être pertinents pour des programmes de subvention. La possibilité d'une subvention dans le cas concret dépend toutefois du produit, de l'installation, du bâtiment, de la demande, du programme de subvention et des conditions en vigueur.
Veuillez toujours vérifier les possibilités de financement avant l'achat et avant la mise en œuvre auprès des organismes compétents ou d'un conseiller en énergie qualifié.
Aidez-vous pour les questions de cheminée ou de gaz de combustion ?
Nous pouvons vous assister dans le choix des produits et pour les questions techniques générales. Pour des déclarations contraignantes concernant la cheminée, le système d'évacuation des gaz, le tirage, la protection incendie ou la réception, le ramoneur ou le planificateur spécialisé compétent doit être impliqué.
Où trouver les données techniques, les téléchargements et les notices ?
Les données techniques, les fiches techniques produits, les notices de montage, les manuels d'utilisation ou d'autres documents se trouvent, dans la mesure du disponible, directement sur la page produit concernée dans la section données techniques ou documents & téléchargements.
Retour, rétractation & réclamation
Remarques importantes concernant la rétractation, le renvoi, les dommages de transport et les réclamations.
Comment puis-je soumettre une rétractation ?
Un formulaire dédié est disponible pour la rétractation. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation et indiquer complètement les données de commande requises.
Comment renvoyer un produit ?
Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans vérification ou en port dû. Contactez-nous d'abord ou respectez les conditions de retour en vigueur. La marchandise doit être renvoyée non utilisée, complète et si possible dans son emballage d'origine.
Que faire en cas de dommages de transport ?
Veuillez vérifier la livraison immédiatement à la réception. Les dommages visibles doivent être signalés directement au livreur ou au transporteur et photographiés. Signalez-nous ensuite le dommage avec le numéro de commande, les photos et une brève description.
Que faire si un article manque ou a été livré par erreur ?
Veuillez nous contacter avec le numéro de commande, le numéro d'article et une brève description. Les photos de l'emballage, du bon de livraison et de l'article reçu aident à clarifier rapidement.
Qu'en est-il des articles déjà montés ou utilisés ?
Les articles déjà montés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas toujours être traités comme de la marchandise non utilisée. Veuillez vérifier soigneusement avant le montage et la mise en service que le produit est correct et complet.
Compte client, suivi & sécurité
Informations sur le compte client, le statut de commande, le suivi d'envoi et les pages officielles de la boutique.
Dois-je créer un compte client ?
Un compte client peut être utile, mais n'est pas obligatoire dans tous les cas. Les avantages incluent notamment des achats ultérieurs plus simples, des données client enregistrées, un aperçu des commandes et un accès plus facile aux informations sur la commande.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les informations sur le statut de la commande et le suivi d'envoi sont généralement envoyées par e-mail. Si vous ne trouvez pas d'informations de suivi, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Comment reconnaître la boutique GEMA officielle ?
Par sécurité, achetez uniquement sur les pages officielles de la boutique GEMA et vérifiez particulièrement soigneusement les offres inhabituelles, les domaines inconnus ou les demandes de paiement suspectes. En cas de doute, veuillez nous contacter avant le paiement.
Où trouver les informations fabricant et de sécurité ?
Les informations fabricant, les consignes de sécurité et les remarques liées au produit sont affichées, dans la mesure où cela est nécessaire et disponible, sur la page produit concernée. Veuillez également tenir compte des documents produit, des consignes de montage et des informations du fabricant.
Contact & service client
Voici comment nous joindre pour toute question sur les produits, les commandes, les factures, les pièces de rechange ou les sujets techniques.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.
- Téléphone : +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-mail : verkauf@gema-net.de
- WhatsApp : +49 (0)17660429928
Quelles informations dois-je envoyer avec une demande ?
Veuillez envoyer directement les informations appropriées selon votre demande :
- Numéro de commande pour les questions concernant une commande
- Numéro d'article ou lien produit pour les questions sur les produits
- Photos, plaque signalétique ou documents techniques pour les pièces de rechange
- Adresse de livraison pour les questions d'expédition ou de devis
- Numéro de facture pour les questions concernant une facture
Quand le service client est-il joignable ?
Les coordonnées et horaires d'ouverture actuels se trouvent sur notre page de contact. En dehors des heures d'ouverture téléphoniques, vous pouvez nous envoyer un message à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail.
Votre question n'a pas trouvé de réponse ?
Écrivez-nous brièvement de quoi il s'agit. Pour les produits techniques, les numéros d'article, les photos, les plaques signalétiques, les références de modèle ou les liens produits aident à traiter votre demande plus rapidement.