KKK – Korduma kippuvad küsimused

Saate saadaolevad tooted otse poe kaudu ostukorvi panna ja seejärel kassas tellida. Sõltuvalt tootest kontrollitakse tellimisprotsessis saatmisviisi, tarneaadressi, makseviisi ja võimalikke lisakulusid.

Jah. Nõustamist vajavate toodete, suuremate koguste, ekspedeerimiskauba või tehniliste komplektide puhul saate eelnevalt individuaalset pakkumist küsida. Palun kasutage selleks meie kontaktvormi ja saatke võimalusel artiklinumbrid, kogused, tarneaadress ja kavandatud kasutusvaldkond.

Kontaktvormile

Hulgitellimusi ja kogusepäringuid kontrollime individuaalselt. Kas kogusehind on võimalik, sõltub tootest, tootjast, laoseisust, tarneviisist ja soovitud kogusest.

• Palun nimetage soovitud artiklid või artiklinumbrid.
• Palun märkige vajalikud kogused.
• Palun saatke tarneaadress ja vajadusel oma ettevõtte andmed.

Kampaaniad ja allahindlused võivad olla ajaliselt piiratud. Aktiivseid pakkumisi teatatakse otse poes, tootelehtedel, kampaaniapiirkondades või uudiskirjas. Kui teil on allahindluskood, saate selle kassas sisestada.

Jah. GEMA pood on suunatud nii eraklientidele kui ka erialakäsitöölistele, ettevõtetele ja tehnikahuvilistele ostjatele. Ärikliendid peaksid kassas või pakkumistaotluse juures märkima oma täielikud ettevõtte andmed.

Saadaolevad maksevõimalused kuvatakse teile kassas. Olenevalt riigist, ostukorvist, seadmest ja makseteenuse pakkujast võivad olla saadaval erinevad valikud, näiteks PayPal, Klarna, krediitkaart, Apple Pay, Google Pay või Shop Pay.

Sooduskoode saab sisestada kassas selleks ettenähtud soodus- või kinkekaardi väljale. Kui koodi ei aktsepteerita, kontrollige palun kirjapilti, kehtivust, minimaalset tellimuse väärtust ja võimalikke tootepiiranguid.

Arve esitatakse pärast tellimuse esitamist või pärast sisemist töötlemist. Arvega seotud küsimuste korral võtke meiega palun ühendust, märkides ära oma tellimuse numbri ja täielikud kliendiandmed.

Jah. Pärast edukat tellimuse esitamist saate tellimuse kinnituse kassas märgitud e-posti aadressile. Palun kontrollige ka rämps- või reklaamkausta, kui kiri pole kohe nähtav.

Tarnime Saksamaa piires ja EL-i riikidesse. EL-i väliste tarnete korral võtke meiega palun ühendust enne tellimuse esitamist, et saaksime kontrollida, kas konkreetse toote ja sihtriigi jaoks on tarne võimalik.

Tarneaeg sõltub tootest, laoseisust, tarneviisist ja tarneaadressist. Paki-kaupa tarnitakse tavaliselt kiiremini kui ekspedeerimisega kaupa. Rahvusvahelised tarned võivad olenevalt sihtriigist ja tootest kauem aega võtta.

Kiirtarne on pakikauba puhul Saksamaa piires lisatasu eest võimalik, kui toode, laoseis ja tarneviis selleks sobivad. Ekspedeerimisega kauba või eriti suurte artiklite puhul ei ole kiirtarne tavaliselt üldiselt saadaval.

Suured, rasked või mahukad tooted tarnitakse tavaliselt ekspedeerimisega. Nende hulka võivad kuuluda näiteks küttekatlad, akumulatsioonipaagid, suuremad komplektpaketid või eriti mahukad süsteemikomponendid.

Ekspedeerimisega kauba puhul pöörake palun tähelepanu sellele, et tarneaadress oleks hästi ligipääsetav ja tarne kooskõlastamiseks oleks märgitud telefoninumber.

Tarnekulud sõltuvad tootest, kaalust, mahust, tarneviisist, tarneaadressist ja vajadusel kaubaaluse- või ekspedeerimisvajadusest. Lõplikud tarnekulud kuvatakse ostukorvis või kassas.

Üksikuid tooteid või kampaaniaid võidakse pakkuda tasuta kohaletoimetamisega. Kui toode tarnitakse tasuta, on see nähtav tootelehel või kassas. Kõigi teiste toodete puhul kehtivad tellimisprotsessis kuvatavad saatmiskulud.

Kui teie tellimuse puhul on järeletulemine võimalik, kuvatakse see valik kassas või saab seda eelnevalt meie klienditeenindusega kooskõlastada. Palun tulge kaup järele alles siis, kui järeletulemine on kinnitatud.

Niipea kui saadetise jälgimine on saadaval, saate jälgimisteabe tavaliselt e-posti teel. Sõltuvalt saatmisviisist võib saadetise jälgimine pakisaadetiste ja veosesaadetiste puhul erineda.

Kasutage poes otsingut ja filtreid tootja, tootetüübi, varuosa tüübi, mudeliseeria, artiklinumbri, SKU või MPN järgi. Eriti kasulikud on andmed andmesildilt, kasutusjuhendist või plahvatusjooniselt.

Et saaksime teie päringut kiiremini kontrollida, saatke palun võimalikult palju järgmist teavet:

• Tootja ja mudel
• Andmesildi foto
• Artiklinumber, tootjanumber, MPN või EAN, kui on olemas
• Foto defektse või otsitava varuosa kohta
• Tootmisaasta või mudeliseeria, kui on teada
• probleemi lühikirjeldus

See on osaliselt võimalik, kuid kontroll võtab siis kauem aega. Ilma artiklinumbrita vajame võimalikult täpseid andmeid seadme, tootja, mudeli, andmesildi ja otsitava detaili kohta. Fotod aitavad paljudel juhtudel oluliselt kaasa.

Siduvat ühilduvust saame kontrollida ainult siis, kui on piisavalt tehnilisi andmeid. Palun ärge lootke varuosade puhul ainult visuaalsele sarnasusele. Määravad on tootja andmed, mudeliseeria, andmesilt, artiklinumbrid ja tehniline teostus.

Sõltuvalt tootjast ja tooterühmast võivad olla saadaval originaalosad või ühilduvad varuosad. See, kas osa on originaal, ühilduv või alternatiivselt sobiv, selgub vastavast tootekirjeldusest ja tootja andmetest.

Jah. Toetame teid sobivate toodete ja süsteemikomponentide valikul. Mida paremad on teie andmed, seda täpsemalt saame aidata.

• Tootegrupp või soovitud süsteem
• Hoone tüüp ja kasutusvaldkond
• Olemasolev seade või soovitud uus paigaldus
• Võimsusvahemik, mahuti suurus või ühendusandmed, kui need on teada
• Fotod, andmesildid või olemasolevad dokumendid

Ei. Meie nõustamine aitab tootevaliku ja orienteerumise juures, kuid ei asenda nõuetekohast projekteerimist, küttekoormuse arvutust, korstna kontrolli, hüdraulilist dimensioneerimist ega paigaldust spetsialiseeritud ettevõtte poolt.

Poes olevad võimsusandmed on mõeldud orienteerumiseks. Ohutu dimensioneerimise tagamiseks tuleks arvesse võtta hoone andmeid, küttekoormust, soojustusstandardi, sooja vee vajadust, puhvermahutit, olemasolevat seadet ja töörežiimi.

Mõned tooted või süsteemid võivad põhimõtteliselt olla asjakohased toetusprogrammide jaoks. See, kas konkreetsel juhul on toetus võimalik, sõltub tootest, seadmest, hoonest, taotluse esitamisest, toetusprogrammist ja kehtivatest tingimustest.

Palun kontrollige toetusvõimalusi alati enne ostu ja enne rakendamist vastavate asutuste või kvalifitseeritud energiaeksperdiga.

Saame toetada tootevaliku ja üldiste tehniliste küsimuste korral. Siduvate avalduste tegemiseks korstna, heitgaasisüsteemi, tõmbevajaduse, tulekaitse või vastuvõtu kohta tuleb kaasata vastav korstnapühkija või spetsialist-projekteerija.

Tehnilised andmed, tooteandmelehed, paigaldusjuhendid, kasutusjuhendid või muud dokumendid leiate, kui need on saadaval, otse vastava toote lehelt jaotisest tehnilised andmed või dokumendid & allalaadimised.

Loobumiseks on saadaval eraldi vorm. Palun kasutage loobumisvormi ja esitage nõutud tellimuse andmed täielikult.

Loobumisvormile

Palun ärge saatke kaupa kontrollimata või saatja poolt tasumata. Võtke meiega kõigepealt ühendust või tutvuge kehtivate tagastustingimustega. Kaup tuleks tagastada kasutamata, täielikuna ja võimalusel originaalpakendis.

Tagastustingimustele

Palume teil saadetis kohe kättesaamisel üle vaadata. Nähtavad kahjustused tuleks märkida kohaletoimetajale või vedajale ning pildistada. Seejärel teatage meile kahjustusest koos tellimuse numbriga, fotodega ja lühikirjeldusega.

Palume teil meiega ühendust võtta, lisades tellimuse numbri, tootenumbri ja lühikirjelduse. Fotod pakendist, saatelehest ja saadud tootest aitavad probleemi kiiresti lahendada.

Juba paigaldatud, kasutatud või kahjustatud tooteid ei saa alati käsitleda samamoodi kui kasutamata kaupa. Palume enne paigaldamist ja kasutuselevõttu hoolikalt kontrollida, kas toode on õige ja täielik.

Kliendikonto võib olla kasulik, kuid see ei ole alati kohustuslik. Eelised hõlmavad muu hulgas lihtsamat edasist ostmist, salvestatud kliendiandmeid, tellimuste ülevaadet ja lihtsamat juurdepääsu tellimuse teabele.

Teavet tellimuse staatuse ja saadetise jälgimise kohta saate tavaliselt e-posti teel. Kui te ei leia jälgimisteavet, võtke meiega ühendust, lisades oma tellimuse numbri.

Ostke ohutuse huvides ainult ametlikelt GEMA-poe lehtedelt ja kontrollige ebatavaliste pakkumiste, tundmatute domeenide või kahtlaste maksetaotluste korral eriti hoolikalt. Kahtluse korral võtke meiega enne maksmist ühendust.

Tootjateave, ohutusandmed ja tootega seotud juhised kuvatakse vastaval tootelehel, kui see on vajalik ja saadaval. Palume lisaks tutvuda tootedokumentide, paigaldusjuhiste ja tootja andmetega.

Meiega saate ühendust võtta kontaktvormi, e-posti, telefoni või WhatsAppi kaudu.

• Telefon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-post: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Kontaktilehele

Palume sõltuvalt küsimusest saata võimalusel kohe asjakohane teave:

• Tellimuse number tellimust puudutavate küsimuste korral
• Tootenumber või tootelink tootega seotud küsimuste korral
• Fotod, andmesilt või tehnilised dokumendid varuosade korral
• Tarneaadress saatmise või pakkumise küsimuste korral
• Arve number arvega seotud küsimuste korral

Aktuaalsed kontakt- ja lahtiolekuajad leiate meie kontaktilehelt. Kui teile ei ole telefoni teel kättesaadavad, võite meile igal ajal saata sõnumi kontaktvormi või e-posti teel.