ЧЗВ – Често задавани въпроси

Можете да добавите наличните продукти директно в количката и след това да поръчате в процеса на плащане. В зависимост от продукта, по време на поръчката се проверяват начинът на доставка, адресът за доставка, начинът на плащане и възможните допълнителни разходи.

Да. За продукти, изискващи консултация, по-големи количества, стоки с експедиция или технически комбинации, можете да поискате индивидуална оферта предварително. Моля, използвайте нашата форма за контакт и изпратете, ако е възможно, артикулни номера, количества, адрес за доставка и планираната област на приложение.

Към формата за контакт

Големи поръчки и запитвания за количества разглеждаме индивидуално. Дали е възможна цена за количество, зависи от продукта, производителя, наличността, начина на доставка и желаното количество.

• Моля, посочете желаните артикули или артикулни номера.
• Моля, посочете необходимите количества.
• Моля, изпратете адреса за доставка и, ако имате, данните на фирмата си.

Промоциите и отстъпките могат да бъдат ограничени във времето. Активните оферти се съобщават директно в магазина, на продуктовите страници, в промоционалните раздели или в бюлетина. Ако имате код за отстъпка, можете да го въведете при плащането.

Да. GEMA магазинът е насочен както към частни клиенти, така и към професионални майстори, фирми и технически интересуващи се купувачи. Бизнес клиентите трябва да посочат пълните си фирмени данни при плащане или при заявка за оферта.

Наличните начини на плащане се показват в процеса на плащане. В зависимост от държавата, количката, устройството и доставчика на плащания могат да бъдат налични различни опции, например PayPal, Klarna, кредитна карта, Apple Pay, Google Pay или Shop Pay.

Кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в процеса на плащане в предвиденото поле за отстъпка или ваучер. Ако кодът не бъде приет, моля, проверете правописа, валидността, минималната стойност на поръчката и възможните ограничения за продукти.

Фактурата се предоставя след поръчката или след вътрешната обработка. При въпроси относно фактура, моля, свържете се с нас с номера на поръчката си и пълните данни за клиента.

Да. След успешна поръчка ще получите потвърждение на поръчката на имейл адреса, посочен в процеса на плащане. Моля, проверете също папката за спам или промоции, ако имейлът не се вижда веднага.

Доставяме в Германия и в страни от ЕС. За доставки извън ЕС, моля, свържете се с нас преди поръчката, за да можем да проверим дали е възможна доставка за конкретния продукт и държава на местоназначение.

Времето за доставка зависи от продукта, наличността, начина на доставка и адреса на доставка. Пратките с колети обикновено се доставят по-бързо от стоките, изпращани чрез спедиция. Международните доставки могат да отнемат повече време в зависимост от държавата на местоназначение и продукта.

Експресната доставка е възможна за колетни пратки в Германия срещу допълнително заплащане, при условие че продуктът, наличността и начинът на доставка са подходящи за това. За стоки, изпращани чрез спедиция, или особено големи артикули, експресната доставка обикновено не е налична като стандартна опция.

Големи, тежки или обемни продукти обикновено се доставят чрез спедиция. Това може да включва например отоплителни котли, бойлери, по-големи комплекти или особено обемни системни компоненти.

Моля, обърнете внимание при стоки, доставяни чрез спедиция, че адресът на доставка трябва да е лесно достъпен и да се посочи телефонен номер за координиране на доставката.

Разходите за доставка зависят от продукта, теглото, обема, начина на доставка, адреса на доставка и, ако е приложимо, необходимостта от палет или спедиция. Окончателните разходи за доставка се показват в количката или в процеса на плащане.

Отделни продукти или промоции могат да се предлагат с безплатна доставка. Ако даден продукт се доставя безплатно, това е видимо на страницата на продукта или при плащането. За всички останали продукти се прилагат разходите за доставка, показани в процеса на поръчка.

Ако получаването е налично за вашата поръчка, тази опция ще бъде показана при плащането или може да бъде съгласувана предварително с нашата служба за обслужване на клиенти. Моля, получавайте стоките само след като получаването е потвърдено.

След като проследяването на пратката е налично, ще получите информацията за проследяване по имейл. В зависимост от метода на доставка, проследяването може да изглежда различно за колетни и спедиторски пратки.

Използвайте търсенето и филтрите в магазина по производител, тип продукт, вид резервна част, моделна серия, артикулен номер, SKU или MPN. Особено полезни са данните от табелката с данни, от ръководството за експлоатация или от взривна схема.

За да можем да проверим запитването ви по-бързо, моля, изпратете възможно най-много от следната информация:

• Производител и модел
• Снимка на табелката с данни
• Артикулен номер, номер на производителя, MPN или EAN, ако има такъв
• Снимка на дефектната или търсената резервна част
• Година на производство или моделна серия, ако е известна
• Кратко описание на проблема

Това е частично възможно, но проверката отнема повече време. Без артикулен номер се нуждаем от възможно най-точни данни за устройството, производителя, модела, табелката с данни и търсената част. Снимките в много случаи значително помагат.

Можем да проверим обвързваща съвместимост само ако са налични достатъчно технически данни. Моля, не разчитайте само на визуално сходство при резервните части. От значение са данните на производителя, моделната серия, табелката с данни, артикулните номера и техническото изпълнение.

В зависимост от производителя и продуктовата група може да са налични оригинални части или съвместими резервни части. Дали дадена част е оригинална, съвместима или алтернативно подходяща, става ясно от съответното описание на продукта и данните на производителя.

Да. Подпомагаме ви при избора на подходящи продукти и системни компоненти. Колкото по-добри са данните, които предоставите, толкова по-целенасочено можем да помогнем.

• Продуктова група или желана система
• Тип на сградата и област на приложение
• съществуваща инсталация или желана нова инсталация
• Диапазон на мощността, размер на резервоара или данни за свързване, ако са известни
• Снимки, табели с данни или налични документи

Не. Нашата консултация помага при избора на продукт и ориентацията, но не заменя професионалното планиране, изчисляването на топлинния товар, проверката на комина, хидравличното оразмеряване или монтажа от специализирана фирма.

Данните за мощността в магазина служат за ориентация. За сигурно оразмеряване трябва да се вземат предвид данните за сградата, топлинният товар, стандартът на изолация, потребността от топла вода, буферният резервоар, съществуващата инсталация и начинът на работа.

Някои продукти или системи по принцип могат да бъдат от значение за програми за субсидиране. Дали субсидиране е възможно в конкретния случай обаче зависи от продукта, инсталацията, сградата, подаването на заявление, програмата за субсидиране и съответните приложими условия.

Моля, винаги проверявайте възможностите за субсидиране преди покупката и преди реализацията с отговорните органи или с квалифициран енергиен консултант.

Можем да подкрепим при избора на продукт и при общи технически въпроси. За задължителни изявления относно комина, отработената газопроводна система, необходимата тяга, противопожарната защита или приемането трябва да се включи отговорният коминочистач или съответно професионалният плановик.

Технически данни, продуктови информационни листове, инструкции за монтаж, инструкции за експлоатация или допълнителни документи ще намерите, ако са налични, директно на съответната продуктова страница в раздела технически данни или документи & изтегляния.

За отказа е наличен отделен формуляр. Моля, използвайте формуляра за отказ и посочете изцяло необходимите данни за поръчката.

Към формуляра за отказ

Моля, не изпращайте стоките обратно непроверени или с наложен платеж. Свържете се с нас първо или спазвайте актуалните условия за връщане. Стоките трябва да бъдат върнати неизползвани, пълни и по възможност в оригиналната опаковка.

Към условията за връщане

Моля, проверете доставката веднага след получаването. Видимите щети трябва да бъдат отбелязани директно при куриера или спедитора и да бъдат снимани. След това ни съобщете за щетата с номер на поръчката, снимки и кратко описание.

Моля, свържете се с нас с номер на поръчката, артикулен номер и кратко описание. Снимки на опаковката, товарителницата и получения артикул помагат за бързото изясняване.

Вече монтирани, използвани или повредени артикули не винаги могат да бъдат третирани като неизползвани стоки. Моля, проверете внимателно преди монтажа и пускането в експлоатация дали продуктът е правилен и пълен.

Клиентският акаунт може да бъде полезен, но не е задължителен във всички случаи. Предимствата включват по-лесни последващи покупки, запазени клиентски данни, преглед на поръчките и по-лесен достъп до информация за поръчката.

Информация за статуса на поръчката и проследяването на пратката обикновено получавате по имейл. Ако не намирате информация за проследяване, моля, свържете се с нас с номера на поръчката си.

За вашата сигурност купувайте само от официалните страници на GEMA магазина и проверявайте особено внимателно при необичайни оферти, непознати домейни или подозрителни искания за плащане. При съмнение, моля, свържете се с нас преди плащането.

Информацията за производителя, данните за безопасност и указанията, свързани с продукта, се показват на съответната продуктова страница, доколкото е необходимо и налично. Моля, обърнете внимание и на документите за продукта, указанията за монтаж и данните на производителя.

Можете да се свържете с нас чрез формата за контакт, по имейл, телефонно или чрез WhatsApp.

• Телефон: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• Имейл: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Към страницата за контакт

Моля, изпратете възможно най-директно подходящата информация в зависимост от вашето запитване:

• Номер на поръчката при въпроси относно поръчка
• Артикулен номер или линк към продукта при въпроси за продукта
• Снимки, табелка с данни или техническа документация при резервни части
• Адрес за доставка при въпроси относно доставката или оферти
• Номер на фактурата при въпроси относно фактура

Актуалните данни за контакт и работно време ще намерите на нашата страница за контакти. Извън телефонното работно време можете по всяко време да ни изпратите съобщение чрез формата за контакти или по имейл.