Ja, es ist möglich auch ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Klicken Sie im Warenkorb auf “Zur Kasse”. Im Formular finden Sie eine Checkbox, wo Sie das speichern ihrer Daten deaktivieren können (Standard: deaktiviert) und somit kein Kundenkonto anlegen.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese Nachricht bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich in unserem Onlineshop aufgegeben wurde. 

Sie können den Status ihrer Bestellung über die Seite Meine Bestellungen in ihrem Kundenkonto prüfen und bearbeiten. Hier finden Sie eine Liste aller Status und deren Bedeutung, die wir auf der Seite übermitteln:

Nein, aber Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn das gewünschtes Produkt lieferbar ist. Trifft der Artikel in unserem Lager ein, werden sie umgehend per E-Mail darüber informiert und können wie gewohnt ihre Bestellung abschließen.

So funktioniert's:

1. Wähle auf der Produktseite rechts die gewünschte Variante aus.
2. Ist deine gewünschte Variante nicht auf Lager, ist diese grau hinterlegt. Klicke auf "zur Wunschliste hinzufügen" unterhalb. Der Artikel wird der Wunschliste hinzugefügt.
3. Bitte beachte, dass die Wunschliste nur gespeichert wird, wenn Sie sich in ihrem Kundenkonto anmelden oder ein neues Konto anlegen.
4. Eine Benachrichtigung ist leider derzeit auch nur dann möglich, wenn Sie ein Kundenkonto mit gespeicherter Wunschliste haben. 

Wahrscheinlich ist, dass Sie zur Zeit der Bestellung nicht eingeloggt waren und als Gast bestellt haben. Um zu klären, ob dies der Fall ist oder ob ihre Bestellung nicht bei uns einging, kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Ja, ist ein Teil ihrer Bestellung aufgrund eines technischen Problems oder aufgrund hoher Nachfrage auf einmal doch nicht lieferbar, können Sie uns über unser Kontaktformular schreiben und wir schicken ihnen den lieferbaren Teil ihrer Bestellung vorab zu. Sie zahlen nur einmal die Versandkosten.

Schreiben Sie über unser Kontaktformular eine Nachricht.  Unsere Kollegen und Kolleginnen im Kundenservice stornieren dann schnellstmöglich ihre Bestellung.

Eine weitere Möglichkeit besteht über ihr Kundenkonto. Dort finden sie unter "Meine Bestellungen" für noch nicht versandte Artikel die Option der Stornierung.

Im Onlineshop sehen Sie, welche Artikel direkt bei der GEMA GmbH Güsten erhältlich sind.

Haben sie per PayPal Ratenzahlung bezahlt, können wir ihrer Bestellung keine Artikel händisch hinzufügen. Für alle anderen Zahlungsarten können wir Artikel hinzufügen. 

Solange der Status deiner Bestellung auf der Seite Meine Bestellungen noch auf einen der folgenden drei Status steht, können wir diese jederzeit ändern oder ergänzen: “Deine Bestellung ist eingegangen”, “Deine Bestellung wird bearbeitet” oder “Deine Bestellung wurde bezahlt & ist bereit für Kommissionierung”. 

Um Artikel ihrer Bestellung hinzuzufügen, schicken sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit den gewünschten Artikeln, die wir ihrer Bestellung ergänzen sollen, deren Artikelnummer sowie Anzahl. 

Wollen sie Artikel aus deiner Bestellung streichen, schreiben sie uns ebenfalls eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Wir bieten viele unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten. Sie können per Kreditkarte, Vorkasse, PayPal (Lastschrift, Rechnung, Ratenzahlung), Klarna uva. bezahlen.

Einige Zahlungsmethoden sind auf ihre Region beschränkt und werden nur bei Verfügbarkeit angezeigt.

Sie erhalten den Track & Trace Code für ihre Bestellung mit dem Erhalt ihrer Versandbestätigungsmail. Darin finden sie den Code sowie einen Link, um ihre Bestellung beim Versanddienstleister zu tracken. Abhängig von den Produkten, die sie bestellt haben, variiert der Versand der Versandbestätigung.

Wenn sie die E-Mail mit der Versandbestätigung nicht erhalten haben, sehen sie bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn sie die E-Mail trotzdem nicht finden können, schauen sie bitte unter 'Wieso hat meine Bestellung Verspätung?' oder kontaktiere uns!

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb es uns nicht möglich sein kann, ihre Bestellung zu verschicken. Hier die gängigsten Gründe:

• Ein Artikel, den sie bestellt haben, ist nicht mehr vorrätig. Leider kann dies bei Produkten mit einer sehr hohen Nachfrage passieren. 
• Ihre Lieferadresse war unvollständig.
• Sie haben als Lieferadresse eine Packstation angegeben und ihre Postnummer nicht angegeben.
• Während sie die Bestellung aufgegeben haben, ist ein Problem mit der Zahlung aufgetreten.

Kontaktieren sie uns auf jeden Fall über unser Kontaktformular. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit ihnen in Verbindung. 

Wenn sie ein Paket nicht innerhalb der standardmäßigen Lieferfrist erhalten haben, befolgen sie bitte die nachstehenden Schritte!

1. Überprüfen sie bitte die Lieferfrist für den Produkttyp ihrer Bestellung. Wenn ihre Bestellung Sperrgut (bspw. eine Komplettpaket) enthält, dauert die Lieferung in der Regel 5-6 Werktage. Normale Pakete benötigen in der Regel 2-3 Werktage.
2. Überprüfe sie den Lieferstatus ihrer Bestellung über die Seite der Sendungsverfolgung oder über ihr Kundenkonto. 
3. Überprüfe den Versandstatus deiner Bestellung in der nachstehenden Tabelle. Sie erläutert jede Phase, in der sich deine Lieferung befinden kann, und was du in der jeweiligen Phase tun kannst.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Artikel und dem Lieferziel. eine detaillierte Kostenaufstellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wir streben stets danach, ihre Bestellung innerhalb unserer standardmäßigen Lieferfristen zuzustellen, aber manchmal können unvorhersehbare Faktoren die Zustellung verzögern.

Hier sind einige Gründe, wieso deine Lieferung Verspätung haben kann:

• Ihre Bestellung wurde während unserer Sonderverkäufe/-aktionen versandt.
• Du hast mehr als ein Produkt bestellt. In Ausnahmefällen kann ihre Bestellung in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
• Ihre Bestellung beinhaltet Produkte, die beim Lieferanten bestellt werden müssen. Die Lieferzeit verlängert sich dadurch.
• Ihre Bestellung beinhaltet Sperrgut. Dadurch kann die Zustellung 2-3 Werktage länger dauern.

Möchtest du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung erfahren? Dann prüfe diesen unter Bestellungen in deinem Kundenkonto.

Ja, sie können einen Artikel mit dem entsprechenden Rücksendeformular an uns zurückschicken. Wir veranlassen dann die Rückerstattung des Kaufbetrages und der Versandkosten. Wählen sie dann einen neuen Artikel im Onlineshop aus und lösen sie eine neue Bestellung aus. Vom Umtausch augeschlossen sind mutwillig beschädigte Artikel und Artikel mit starken Gebrauchsspuren.

Am einfachsten geht die Retouren/Umtauschabwicklung über ihr Kundenkonto. Dort können Sie den aktuellen Stand ihrer Retoure/Umtauschens direkt nachverfolgen.

Sollten Sie bezüglich der Abwicklung Fragen haben, nutzern Sie unser Kontaktformular.

Sie erhalten ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ...

1. nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager, oder
2. nach Erhalt ihrer Widerrufserklärung. Bitte beachten sie, dass innerhalb dieser 14 Tage entweder der Beweis dafür erbracht werden sein muss, dass sie ihre Bestellung zurückgeschickt haben, oder die zurückgesendete Ware bereits bei uns im Lager eingegangen sein muss.

Es dauert ungefähr 3-5 Werktage, bis die von ihnen aufgegebene Rücksendung vom Versandunternehmen an unser Lager geliefert wird. Sobald die Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, informieren wir sie per E-Mail mit dem Status ihrer Rücksendung.

Sobald die Rückerstattung von uns autorisiert und freigegeben wurde, muss sie von der Bank bearbeitet werden. Wie lange das dauert, hängt sowohl von der Bank als auch von der Zahlungsart ab. Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die sie ursprünglich verwendet haben. Hier eine Übersicht über die Regeldauer bei den unterschiedlichen Zahlungsarten:

Haben sie ihre Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands erhalten, müssen die Versandkosten für die Retoure selbst tragen. Wurde ihre Bestellung innerhalb Deutschlands verschickt, sind die folgenden Informationen für sie relevant. 

So retournieren sie Artikel:

1. Drucke sie den Lieferschein aus deiner Versandbestätigungsmail aus.
2. Vermerken sie auf dem Lieferschein, welchen Artikel du zurückschicken möchtest, nennen sie den Grund für die Retoure und legen sie den/die Artikel samt ausgefüllten Lieferschein dem Paket bei. Bitte vermerken sie bei Defekten, was defekt ist bzw. wo der Defekt ist. Bitte achten sie  darauf, dass alle Gegenstände gut und sicher verpackt sind! 
3. Ein Retouren-Label erhalten sie von uns. Bitte fragen sie die Retoure über unser Kontakformular an, oder nutzen sie Retouroption in ihrem Kundenkonto. Das Retourenlabel ist nur innerhalb Deutschlands verfügbar.
4. Bitte notiere sie die Tracking-Nummer ihrer Rücksendung.
5. Geben sie ihr Paket bei einer entsprechenden DHL-Filiale ab.

Wenn die Retoure bei uns bearbeitet wurde, wird ihnen der offene Betrag wieder zurückerstattet. 

Prinzipiell können sie ihre Bestellung (Paketware) kostenlos mit der DHL oder kostenpflichtig mit einem von ihnen ausgewählten Versandunternehmen an uns zurückschicken. Leider ist die Retoure von Palettenware nur über eine Spedition möglich.  Für die Rücksendung von Speditionsware ist eine Pauschale von 100 Euro zu entrichten. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice unter: verkauf@gema-net.de.

Rückgabebedingungen: Alles zum Thema Retouren findest du in unseren AGBs.

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind  für Paketware kostenfrei. Bei Speditionsware ist eine Pauschale von 100 Euro zu entrichten.

Wenn sie mit ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können sie sie innerhalb Deutschlands kostenlos (Paketware)/ Kostenpauschale (Speditionsware) mit unserem bereitgestellten Versandetikett innerhalb der Rückgaberichtlinien zurücksenden.

Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind kostenpflichtig. 

Wir erstatten die Versandkosten zurück, sofern die entsprechenden Bedingungen dafür erfüllt sind. Die gesamten Versandkosten werden rückerstattet, wenn sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Wir können die Versandkosten jedoch nicht erstatten, wenn sie nur einen Teil ihrer Bestellung zurücksenden.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos (Paketware), anteilig kostenpflichtig (Speditionsware) und unter Berücksichtigung der Rückgabebedingungen in unseren AGBs zurücksenden. Falls ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, gilt die 30-Tage-Rückgabefrist ab dem Erhalt des letzten Pakets.

Beim Eingang ihrer Retoure wird die Ware auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise geprüft. Stellen wir einen etwaigen Wertverlust fest, der auf einen falschen Umgang zurückzuführen ist, tragen sie die Kosten für den Wertverlust. 

Ihre VISA-/Master-Card wurde mit dem Rechnungsbetrag belastet. Sollte durch eine Anpassungen ihrer Bestellung ein zu erstattendes Guthaben entstehen, werden wir dieses nach Abschluss der Bestellung zurück auf ihre VISA-/Master-Card-Konto erstatten.